互联网的飞速发展让“流量”的争夺成为消费市场的焦点，疫情黑天鹅更加催化了“流量”的争夺，各行各业似乎都无法避开“流量”，随着网民增速见顶，以及流量成本的提高，成为企业新的增长焦虑。找到更高效的“公域流量”，运营好“私域流量”，以此为起点，持续建立消费者认知心智，赢得消费者的长期信任。

以服装为例，随着社会经济发展和物质生活水平的日渐丰富，消费者对服装的需求已由穿得暖转变为穿得好，寻求更多附加价值，集群体象征、个性凸显、美观于一件小小的服装上。很多网红小众品牌一夜爆红，转瞬却又惨淡经营，可谓是成也流量，败也流量。其实不难分析出，这些被拍在沙滩上的品牌只是关注以流量博取眼球，没有进行恒定的品牌价值树立与传播，因此品牌要想从网红到长虹，除了打造明星网红流量效应，应更多关注品牌价值的提升，如何贴近消费者，增大客户黏性，构建与消费者共鸣的“心流感应”。以男装佼佼者海澜之家为例，浅析它是如何构建与消费者共鸣的心流感应和心域链接。

在小chic看来，品牌不仅仅是一个符号，一个定位口号，而是一个生活方式、价值观和文化系统。海澜之家品牌2002年创立，凭借“品牌+平台”模式，以中价位高性价比的一站式购物方式迅速打开男装市场，至今已经走过了20年的时间，2020年以5%的男装市占率，连续7年位列国内男装CR10市占榜榜首，因此在消费者心中的认可度是有目共睹的。近年来随着消费市场结构升级，Z世代逐渐成为消费主力。海澜之家从产品研发、渠道、服务等多方面苦练内功，塑造品牌价值，持续追求构建与消费者同频共振的“心流体验”，建立历久弥新的吸引市场。

以消费者为原点，数据驱动研发，建立历久弥新的吸引市场

在产品研发端，海澜之家在充分调研了解消费者需求的基础上，研判市场走向，设计出具有实用价值和美学价值的服装产品。海澜之家方面介绍，公司拥有线上线下门店会员超6000万，如此大体量的会员基数，为研发设计提供了有力的消费需求数据。产品研发团队，依托大数据用户画像，精准分析消费者的需求和爱好，注入设计研发环节，甄选优质面料，提升产品动销率。

同时，公司会通过线上预售方式提前进行预收款测试，辅助自检研发产品是否符合消费者预期，将用户的建议融入到设计中，让消费者有互动参与感。据了解，海澜之家近年来不断优化休闲服饰比例，提升产品附加值。先后推出六维弹力裤、石墨烯充电夹克、速干衣、三防T等多款具有环保、安全、抗菌、速干的功能性产品，为消费者提供适其体、优其态、合其需、达其意的人性化、个性化穿衣体验，肯定每个用户的自我价值。

有深度联名打造动态的内容引领场，传递品牌价值，传播中国文化自信

值得一提的是，海澜之家的IP联名。近年来，海澜之家联结服饰和文化，先后推出了大闹天宫、三国演义、黑猫警长、十二生肖等童年经典，用服饰语言去拥抱新世代心中的中国梦。此外，公司还深度链接用户生活，将中国文化自信融入产品，先后推出李小龙、太空创想等联名系列，彰显大国实力，传播中国自信。

在今年年初，又携手三位国创人，推出心有猛虎系列，向传统国粹致敬，传承非物质遗产。其实，透过这些联名系列，我们不难发现，海澜之家一直在打造有意义有深度的联名款，传播品牌价值文化，彰显中国心和责任担当。

解决消费者痛点，创造用户可参与的交互场景

随着线下消费场所的迁移，消费者不再局限于单一消费场景。海澜之家紧跟消费市场结构升级。调整和优化线下门店结构，加大购物中心店、大型商超店的门店比例，满足消费者一个场所多种消费选择。同时，还积极创新，开设国创之家快闪店，采用VR技术，让消费者在购买的同时，能了解产品背后的故事，增强购物体验。

现阶段，随着线上购物的崛起，用户在关注产品和价格的基础上，客服响应速度以及物流效率，也逐渐成为消费者关注的焦点。海澜之家打造快速响应消费需求的数字化服务系统，进一步优化系统流程，提升运营效率。针对电商客服系统，引进RPA（智能软件机器人技术）机器人项目，该系统可完成人工80%的工作量，显著提升了工作效率和工作准确度。

同时，全国超5000家门店成为货品中转仓，用户线上下单，信息集成系统会就近查找附近有货门店，完成配送，极大提升了物流效率。2017年，海澜之家携手美团，推出一小时闪送，能解决消费者紧急换衣需求。2021年海澜之家航天大秀活动中，公司创新采用云直播，用户可以边看秀边购物，免去频繁切换软件的烦恼，提升了消费体验，提升了产品动销率。由此来看，品牌要想长青，为用户着想，解决用户痛点、痒点必不可少。

通过对海澜之家品牌的分析，小chic认为品牌塑造的终极追求是构建可以与消费者共鸣共振的“心流体验”，走进消费者心域，与消费者同频，与时代共振；品牌建设的终极形态一定是消费者价值观的认同和文化的驱动，而心域的顶层设计必定是以文化价值驱动品牌建设。