如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

佚名 97 2022-08-12

互联网的飞速发展让“流量”的争夺成为消费市场的焦点,疫情黑天鹅更加催化了“流量”的争夺,各行各业似乎都无法避开“流量”,随着网民增速见顶,以及流量成本的提高,成为企业新的增长焦虑。找到更高效的“公域流量”,运营好“私域流量”,以此为起点,持续建立消费者认知心智,赢得消费者的长期信任。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

以服装为例,随着社会经济发展和物质生活水平的日渐丰富,消费者对服装的需求已由穿得暖转变为穿得好,寻求更多附加价值,集群体象征、个性凸显、美观于一件小小的服装上。很多网红小众品牌一夜爆红,转瞬却又惨淡经营,可谓是成也流量,败也流量。其实不难分析出,这些被拍在沙滩上的品牌只是关注以流量博取眼球,没有进行恒定的品牌价值树立与传播,因此品牌要想从网红到长虹,除了打造明星网红流量效应,应更多关注品牌价值的提升,如何贴近消费者,增大客户黏性,构建与消费者共鸣的“心流感应”。以男装佼佼者海澜之家为例,浅析它是如何构建与消费者共鸣的心流感应和心域链接。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

在小chic看来,品牌不仅仅是一个符号,一个定位口号,而是一个生活方式、价值观和文化系统。海澜之家品牌2002年创立,凭借“品牌+平台”模式,以中价位高性价比的一站式购物方式迅速打开男装市场,至今已经走过了20年的时间,2020年以5%的男装市占率,连续7年位列国内男装CR10市占榜榜首,因此在消费者心中的认可度是有目共睹的。近年来随着消费市场结构升级,Z世代逐渐成为消费主力。海澜之家从产品研发、渠道、服务等多方面苦练内功,塑造品牌价值,持续追求构建与消费者同频共振的“心流体验”,建立历久弥新的吸引市场。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

以消费者为原点,数据驱动研发,建立历久弥新的吸引市场

在产品研发端,海澜之家在充分调研了解消费者需求的基础上,研判市场走向,设计出具有实用价值和美学价值的服装产品。海澜之家方面介绍,公司拥有线上线下门店会员超6000万,如此大体量的会员基数,为研发设计提供了有力的消费需求数据。产品研发团队,依托大数据用户画像,精准分析消费者的需求和爱好,注入设计研发环节,甄选优质面料,提升产品动销率。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

同时,公司会通过线上预售方式提前进行预收款测试,辅助自检研发产品是否符合消费者预期,将用户的建议融入到设计中,让消费者有互动参与感。据了解,海澜之家近年来不断优化休闲服饰比例,提升产品附加值。先后推出六维弹力裤、石墨烯充电夹克、速干衣、三防T等多款具有环保、安全、抗菌、速干的功能性产品,为消费者提供适其体、优其态、合其需、达其意的人性化、个性化穿衣体验,肯定每个用户的自我价值。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

有深度联名打造动态的内容引领场,传递品牌价值,传播中国文化自信

值得一提的是,海澜之家的IP联名。近年来,海澜之家联结服饰和文化,先后推出了大闹天宫、三国演义、黑猫警长、十二生肖等童年经典,用服饰语言去拥抱新世代心中的中国梦。此外,公司还深度链接用户生活,将中国文化自信融入产品,先后推出李小龙、太空创想等联名系列,彰显大国实力,传播中国自信。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

在今年年初,又携手三位国创人,推出心有猛虎系列,向传统国粹致敬,传承非物质遗产。其实,透过这些联名系列,我们不难发现,海澜之家一直在打造有意义有深度的联名款,传播品牌价值文化,彰显中国心和责任担当。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

解决消费者痛点,创造用户可参与的交互场景

随着线下消费场所的迁移,消费者不再局限于单一消费场景。海澜之家紧跟消费市场结构升级。调整和优化线下门店结构,加大购物中心店、大型商超店的门店比例,满足消费者一个场所多种消费选择。同时,还积极创新,开设国创之家快闪店,采用VR技术,让消费者在购买的同时,能了解产品背后的故事,增强购物体验。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

现阶段,随着线上购物的崛起,用户在关注产品和价格的基础上,客服响应速度以及物流效率,也逐渐成为消费者关注的焦点。海澜之家打造快速响应消费需求的数字化服务系统,进一步优化系统流程,提升运营效率。针对电商客服系统,引进RPA(智能软件机器人技术)机器人项目,该系统可完成人工80%的工作量,显著提升了工作效率和工作准确度。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

同时,全国超5000家门店成为货品中转仓,用户线上下单,信息集成系统会就近查找附近有货门店,完成配送,极大提升了物流效率。2017年,海澜之家携手美团,推出一小时闪送,能解决消费者紧急换衣需求。2021年海澜之家航天大秀活动中,公司创新采用云直播,用户可以边看秀边购物,免去频繁切换软件的烦恼,提升了消费体验,提升了产品动销率。由此来看,品牌要想长青,为用户着想,解决用户痛点、痒点必不可少。

如何走进消费者心域,赢得其长期信任,海澜之家的建设“心法”

通过对海澜之家品牌的分析,小chic认为品牌塑造的终极追求是构建可以与消费者共鸣共振的“心流体验”,走进消费者心域,与消费者同频,与时代共振;品牌建设的终极形态一定是消费者价值观的认同和文化的驱动,而心域的顶层设计必定是以文化价值驱动品牌建设。

上一篇: 谢娜不再疯癫了,她的变美方式中,隐藏了一个小心机
下一篇: 大S和具俊晔婚礼现场照,粉色花苞抹胸裙,衬托整个人容光焕发
最新文章