3月30日，成都一家咖啡店里，两名80后女孩在这里喝下午茶，不一会儿，她们在微信上预约的美甲师带着工具箱到了，两人一边享受下午茶一边做了美美的指甲。

不只是上门美甲，互联网时代，随着“懒人经济”的兴起，全国各个城市兴起了多种类型的O2O（即，从线上到线下）上门服务：美容、做饭、洗车、宠物美容、跑腿……消费者只需指尖一点，在网上预约、付款，就能在自己家中，或是在公司，或是在公众场所，享受到实体店才有的专属服务。

在成都，有哪些“懒人经济”正在如火如荼地发展？而消费者如何权衡上门服务的利弊？

足不出户享受专属服务

免除昂贵的门店租金，低成本连接用户，去中心化让服务者与消费者直接面对面—O2O上门服务正改变着传统服务行业。

成都是“嘟嘟美甲”开辟较早的城市，目前“嘟嘟美甲”平台的美甲师人数接近2000人，成都约有几百人。“嘟嘟美甲”成都地区相关负责人告诉记者，自去年开展上门美甲业务以来，平均每个美甲师每天能接到3-5单业务。“我们做过测试，在交通距离不远的情况下，每个美甲师每天最多可以上门服务6名顾客，但成都地区创造过日均7单的纪录。”这名负责人说，这是因为成都很多用户喜欢把美甲师约到茶馆，一边打麻将一边做美甲，这样美甲师一次就可以做4单。

除了美甲，还有很多O2O上门服务正在城市逐渐兴起。

去年以来成都美甲公司，成都“来一火”火锅外送火了起来，用户通过“来一火”在线点餐后，最快45分钟就能收到外送。如果没有现成灶具，配送员还能顺带背上电磁炉和锅具供免费使用，并附赠发夹、皮筋、纸巾、一次性碗筷等小物品。不仅免去了前往火锅店的时间成本，甚至不用洗碗、擦桌子。

“快洗车”是由成都致成创世科技有限公司开发的APP软件成都美甲公司，通过这个软件，用户可直接填写自己的车辆地址和用车时间，成功付款后，“快洗车”的服务人员会根据用户填写的订单进行上门洗车服务。“洗车难已或多或少成为车主头疼的事情，一些下班晚的车主在夜间也很难找到洗车地点。”“快洗车”创始人曾一航研发了一套可携带洗车设备及污水处理设备，提供全天24小时的上门洗车服务。

成都上门服务方兴未艾

“嘟嘟美甲”目前覆盖了北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、武汉7个城市，2014年6月获得天使融资，10月获得红杉资本和源码资本的千万美元级A轮融资，目前正在准备进行B轮融资。“成都的城市特点与上海很像，姑娘们漂亮时尚爱美，服务业发达，对周边城市的带动作用强。”“嘟嘟美甲”成都地区相关负责人表示，成都会成为“嘟嘟美甲”在中国西南地区的一个关键区域。

O2O上门服务受到资本市场看好。3月10日，刚完成千万人民币级A轮融资的“好狗狗到家”开通上海市场，并创造上线首日订单量超过300单的业绩。“好狗狗到家”将O2O上门服务范围延伸到“汪星人”，用户同样通过网络平台选择犬种类型，然后预约宠物美容师上门服务。

不过，“好狗狗到家”当前只在北京和上海开通上门服务，还未来到成都，但在成都本土已有一些宠物美容店开展类似服务。2014年7月，佺球宠物用品专营店推出宠物家政服务，在成都三环内提供一对一的宠物美容上门服务，价格与实体店相当。不过，这种运行方式目前仍然停留在小范围内。“带狗狗去传统宠物美容店有几个烦恼，一是路途折腾，耗时耗力；二是担心狗狗在宠物店受到交叉感染、被虐待等风险。”市民朱先生养了一只比熊犬，几乎每星期都需要去宠物店洗澡、美容，他一直期盼成都也有完善的宠物美容上门服务。“快洗车”目前日均洗车80辆左右，但服务仍然较为单一。“公司下一步将继续拓展汽车美容保养的后端市场。”曾一航说。

让陌生人进家门有顾虑

“80后”女孩汪圆圆是“嘟嘟美甲”的一名固定用户，她喜欢约上好友到咖啡店、甜品店等公众场所一起做美甲。汪圆圆表示，让陌生人进家门还是有一定顾虑。

据介绍，目前“嘟嘟美甲”成都地区的用户主要有两类人群：一类是18-30岁的年轻女性，这类群体易接受新鲜事物；另一类是30-45岁的中年女性，她们收入稳定，对品质有一定要求，是忠实顾客。

美甲师培培告诉记者，她的客户大多会选择在公众场所预约美甲服务，约到家中的只占很少一部分。“可能还是担心隐私、安全这些问题。”

如何保障上门服务人员的服务技能与态度？“嘟嘟美甲”成都地区相关负责人表示，公司根据美甲师技术水平分为高、中、低三档，并对美甲师的沟通技巧、服务流程、技术操作进行标准化培训。

上门服务又如何保障用户的隐私与安全？曾一航介绍：“我们的软件有用户评价功能，这也是监督服务人员的重要平台。”

不过，“快洗车”现在面临一个问题：许多公司或小区门禁制度严格，不同意他们进地下车库进行洗车服务。这种信任危机，同样存在另一些上门服务领域。“飞毛腿”是成都一家从事跑腿服务的公司，可以满足用户送文件、买东西等任意跑腿需求，第一次使用“飞毛腿”服务的市民常先生也曾有疑虑：“我要给朋友送去10个蛋挞，万一业务员路上吃掉两个怎么办？”

“目前上门服务模式刚刚兴起不久，会遇到服务者标准化培训、城市快速扩张、用户不信任等线下问题。”“嘟嘟美甲”成都地区相关负责人说，解决这些问题还需不断完善平台建设和配套监督机制。

（本文图片除署名外由受访者提供）本报记者 严芳