阶段

工作及服务流程

班前阶段

1） 自检仪容仪表

2） 检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修

班中工作程序

服务流程

行为规范

1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户

工作要求

注意事项

1） 礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；

2） 礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；

3） 视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；

阶段

工作及服务流程

班中工作程序

工作要求

注意事项

4） 参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；

5） 样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；

6） 样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；

7） 样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；

8） 留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；

9） 当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；

10） 每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；

11） 礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；

12） 对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；

下班程序

1） 检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；

2） 参加班后总结会；

3） 统计访客量；

4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；