1779字18图，阅读大约需要4分钟

迎宾，对于服装品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对服装店客人的购买行为会产生极其重要的影响。

众多的服装店面销售服务技巧，都在强调：店里没有人的时候，全体销售人员应该干什么？店长应该干什么？正确的做法是店长要带领店员在店内忙碌起来，制造店面一片生意繁荣的景象，这也是能很好吸引客人进店的方法，休闲品牌服装店面应如此。

品牌服装门店应统一迎宾语

结合服装业品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值。客人走进麦当劳在全中国的任何家餐厅，听到的第一句话永远都是“欢迎光临麦当劳”。

目前我国服装业品牌的Logo大多数采用英文，很多时候，我走进这家店的男装专柜，导购很热情地说“欢迎光临，随便看看”，直到我走出这家店，听到导购热情地跟我说“请慢走”，我都不知道这是个什么品牌的男装。所以，服装业品牌门店迎宾的语言统一成为必要，也是经营品牌的必须。

一般最简单的迎宾语，应该统一为“欢迎光临某某品牌”。举个例子，几年前有个品牌刚进入我国，叫“卡帕”。它的logo是“Kappa”，路过的客人也许看不懂，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临卡帕”，深圳的迎宾语是这个，上海和北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有Kappa品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临卡帕”，品牌传播的威力您便可想而知了。

那么错误的迎宾语就是“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还有的品牌会说：“进来看看，买不买没关系”......这些没有品牌传递的迎宾语在品牌门店经营中是有瑕疵的。

标准迎宾动作

一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的几个同事：“这是几？”“一”，大家异口同声。我伸出两根手指，问：“这是几？”“二”，大家异口同声。我伸出三根手指，问：“一加一等于几？”“三”，大家异口同声。再反复问“一加一等于几？”还有大部分的人喊“三”。

最后大家哄堂大笑。我问为什么？大家说是我误导的。我问，是什么误导的？大家回答是我的三根手指误导了大家，而几乎没有听我的语言内容。

在人与人之间的沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的游戏中视觉的影响力。门店的销售服务也是如此。语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听进一句，您说我们的质量很好，客人想您肯定说自家的东西好，还不相信。动作和视觉，这才是影响力中最为关键的因素。

万宝龙的服务动作

一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，问导购员可否拿出来看看，导购马上说可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上有一双白手套，她首先戴上手套，再拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，再打开笔盖给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：“1980元。”

您若是那个卖笔的导购，您会以什么样的动作把笔拿给我看呢？在沿海城市，导购员双手拿笔出来递给我；在内地城市，经常有导购员单手抓起笔给我的。你们认为这支笔值多少钱呢？用单手递笔的那支笔，大家说2元，而那个用双手递的笔，大家说10元。

斌哥啰嗦了半天，想必大家已经明了动作的重要性了。“说”其实在门店服务的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，在导购服务过程中，导购的动作就是重要的视觉因素。

现在回到导购迎宾的动作，迎宾的标准动作站姿八字步。

肢体站立、双脚八字站开、两手自然交叉放在腹前，面容亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！

若是有的女性导购八字步两腿不能并拢的话，可以采用“丁字步”：肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉，稍微上提放在腹前。

导购迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店早晨上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。

关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正：第二种方法是两个导购对着练，相互指正。时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟也好，只要能坚持。贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利！