随着11月12日零点钟声的敲响，一年一度的购物节双11在"尾款人"意犹未尽与悔不当初的矛盾情感交织中落下帷幕。据天猫官方最新披露的数据显示，2020天猫双11成交额突破4982亿元，多个品类延续着疫情后高增长态势。已经连续9年夺得天猫双11男鞋类目销售冠军的鞋服巨头骆驼，热度不减再度夺冠，以十冠王的身份强势领跑行业。

本次双11，骆驼表现抢眼，仅用时16分销售额便突破3亿元，与优衣库、阿迪达斯、耐克等国际一线大牌一道，成为天猫公布的342个最早破亿品牌之一。截止到12日零时，骆驼品牌售额突破5.18亿元，旗下天猫骆驼服饰旗舰店位居天猫男鞋行业第一，同时斩获了全网工装鞋单品销量第一、支付买家数第一，访客数第一等多个单项冠军，为第十次双11之旅划上了完美的句号。

在此前参加双11的9年，天猫骆驼服饰旗舰店年年摘得男鞋类目桂冠，且一赢就是9年。"年年夺冠，我们背负了很大的压力，似乎不夺冠就不是骆驼，今年尽管受疫情影响，但我们做了充足的准备，有信心创造十连冠的新记录。"当最终结果落地的那一刻，骆驼人揪了一年的心也随之放下。据介绍，为了冲击这一史无前例的成就，天猫骆驼服饰旗舰店从去年开始便将产品升级、内容创新、外部流量导入、用户深耕等事项列为重中之重。靠着全公司上下一心，最终达成了这个看似不可能的挑战。

以科技为本的产品转型

富有竞争力的产品，是品牌永葆生命力的基础。骆驼一直致力于追求产品的高品质和好设计。消费升级、新生代崛起骆驼服饰，骆驼积极求变骆驼服饰，在保持过往休闲时尚的外观设计风格同时，投入大量财力和人力研发全新的科技材料及工艺，用科技为产品赋能。

尽管今年有疫情影响，骆驼仍力排万难，发布了多款重磅科技材料和产品。智能Q弹材料以太威粒，伸展自如的科技鞋底，让潮流人寒冬不冷的38℃恒温面料，主打"足底氧吧"的绿氧AIR-STOMA休闲鞋，给工装靴行业带来革新意义的 SOLE缓震科技黄帝靴，引领商务新高度的纳米艾草养足皮鞋等等。

"当下新生代完全是泡在网络和科技环境里长大的，他们对科技更为敏感，也更加关注。科技、可持续性的设计更容易抓住他们的心。"事实上，结果也正如骆驼所预料，科技属性的系列产品均在本次大促中实现了爆发式的增长。以搭载了38℃恒温面料的黑马时尚运动休闲鞋为例，上市不久即成为天猫骆驼服饰旗舰店的镇店爆款，采用了科技鞋底的工装休闲鞋更是直接问鼎全网工装鞋单品销量冠军。

内容创新 抓住新赛道的流量红利

流量是以互联网为基础的商业模式最看重的要素之一，而短视频平台拥有如今最大的流量入口。今年3亿日活的快手、6亿日活的抖音也带着自己的电商加入到双11的混战之中，不愿再像去年一样充当陪太子读书的角色——传统电商平台流量提供方。新玩家挟算法、社交优势跨界打击，传统电商和背靠的商家压力不可谓不大。

在此背景下，天猫骆驼服饰旗舰店及时转变推广思路，提出要拥抱多元化，直播、短视频、社交电商全面发力，建设内容生态从而拓展更多元的电商场景，促进销售转化。店铺于去年10月便对内容团队进行了人员扩充，在抖音、小红书等多个平台开设品牌账号进行趣味与专业性合一的内容创作来吸引新客。同时引进数据监测，利用数据不断调创作整方向及选题，实现与受众之间更加高效的沟通。目前店铺抖音账号已积累了50w年轻粉丝，店铺宝贝实现了90%以上的短视频覆盖，其中重点产品覆盖范围包括微淘、猜你喜欢、抖音、快手、微博等淘内外平台，触达多类消费人群。

在直播方面，天猫骆驼服饰旗舰店从今年4月便采取每天12小时不NG的直播模式，实惠的直播价格，利益点拉新，通俗易懂的讲解风格，为店铺沉淀了一大批直播铁粉用户。而双11开始后，企业高管轮番上阵成了骆驼直播间的一种常态，从开发经理到运营主管，从营销经理到店铺负责人，除了带货，骆驼想要借此让企业管理者更多地与消费者零距离接触，聆听他们内心真实的想法。同时也希望向受众传递品牌关注产品、以消费者为本的真诚态度。11月10日晚8点，骆驼总裁万金刚现身店铺直播间将这一办法推向了高潮。短短30分钟，他便为众多新老粉丝送出价值超过20万元的巨额福利。当晚，除了专业的带货讲解，他还就粉丝们关心的问题进行了耐心的回答，让粉丝们真切地感受到他真诚的人格魅力。

此外，天猫骆驼服饰旗舰店还与多家头部媒介合作，投放了大量了信息流广告引入站外精准流量。通过内容创新+优化渠道配置，活动期间进店人数比618提升了约20%。

与消费者真诚对话 增强品牌忠诚度

新时代的传播环境，受众接收信息和信息接收渠道都更加多元。这对商家提升用户品牌忠诚度提出了更高的要求。天猫骆驼服饰旗舰店近些年来至始至终坚持深入了解消费者的实际需求，以真诚的态度指导产品开发及营销创意，不仅留住了老粉，还吸引了大批新粉加入骆驼阵营。

5月，天猫骆驼服饰旗舰店举办了第二届会员节，推出了会员定制款及专属周边。此外，店铺每月都会有会员日，通过丰富的抽奖、产品优惠、买家故事分享等形式，让顾客乐在享受快乐购物同时更有归属感。9月"横行霸道"主题店庆营销活动，他们又瞄准了年轻一代，赋予品牌"共同成长的角色"与新生代展开平等而交心的对话，鼓励新生代"不断突破、超越自我，凭实力做人生的霸主"，吸引了大批95后参与。而本次大促，基于消费者对日益复杂的促销规则疲态尽显的痛点把握，推出"一块过1111"1元秒爆款，全场买三免一，折上五折等活动，价格实惠，玩法简单，受到消费者的一致认可和好评。

对于未来，天猫骆驼服饰旗舰店表示，在"双十一"的节日气氛慢慢变得常态化的当下，品牌只有学会并做好与用户的长效沟通，即做好产品，以真诚服务客户，才会让消费者一直选择下去。同时要坚持做好内容，把握好短视频媒体带来的机会。看来，十冠王已经踏上了它下一个十连冠的伟大征程。