影刀RPA|用RPA驱动运营优化,重塑服装行业生长力

佚名 114 2022-09-21

大家好,我是星柚的刘亮,大家也可以叫我企鹅。我是从2009年开始做淘宝创业,到2016年创立了星柚服饰,在创业这条路上,我也走了有12年了,虽然一路有“磕磕碰碰”,但也很开心,收获了很多。

目前,星柚服饰旗下有4大女装品牌,主要的业务渠道是唯品会、拼多多、抖音、快手、好衣库、爱库存、淘系等主流女装电商平台。公司规模方面,我们的员工有1000多人,还有约4万方的仓库和约6000方的总部办公场地,未来还会不断扩张。

影刀RPA|用RPA驱动运营优化,重塑服装行业生长力

刘亮 星柚服饰CEO:

当电脑和手机普及后,的确可以帮助提升员工的工作效率和组织之间相互协作的效率。电商行业能发展得如此快速,部分原因就在于线上卖货的效率相比线下具有明显优势。

为了提升效率,我们也使用了很多办公软件和系统,比如OMS订单管理系统、WMS仓库管理系统。但是,日常工作中其实还是存在大量可以优化的部分,比如只有星柚才会做的某些日常重复的工作,或者在星柚需要5个流程,而别的公司却只要4个流程的某些业务,这些很难用一个标准化的软件去实现提效。

目前我们在使用的影刀RPA就很好地解决了这个难题,它可以以最低的成本开发出企业“定制化”应用。我觉得,当我们能用好影刀,就能把员工从大量简单重复的的工作里解放出来,为公司提升效率。这会是一个大趋势,我们很愿意去尝试。

刘亮 星柚服饰CEO:

影刀RPA是一款软件机器人,它的本质是可以帮助员工做一些简单、重复、枯燥的工作,提高工作效率。

关于刚刚提到的“自下而上”,我们星柚的企业文化核心就是“三成就三不误”,其中一个就是我们要“不误同事”it服饰,我们要“成就同事“。我们不希望员工每天做一些重复的工作。人跟机器不同的地方就在于人是会思考、有创造力、有智慧的存在,但这些能力很容易会被重复的日常工作所限制。

为了帮助员工解决这些问题,我们很乐意提供影刀RPA这类数智化工具,组织相关宣讲和培训,让大家明白怎么用工具帮助自己减轻工作压力。员工其实也非常乐意去学去用,因为大家都想要改善每天不断重复的枯燥工作。

所以,我们其实没有刻意去培养RPA人才,我们只是提供一些支持,开设学习班。只要公司里出现了一个标杆和成功案例,其他部门的员工就会自下而上地踊跃学习。

我们刚跟影刀合作的时候,一开始只有几个账号,但是很快就不够用了,又增购了一批账号,目前已经达到60多个账号,对我们很多部门同事的效率提升帮助非常显著。

影刀RPA|用RPA驱动运营优化,重塑服装行业生长力

刘亮 星柚服饰CEO:

现在的90后、00后跟我们这些7080后很不一样,他们追求高工资,但是如果每天做的是枯燥、无聊、重复的工作,根本留不住人,因为他们追求的是一种工作的成就感、乐趣和开心。所以,我的企业文化就是“开心工作”。

如果每天做一摸一样的工作,没有任何挑战性,那肯定是不会开心的。影刀RPA可以用机器人代替人工完成简单重复的工作,当员工有了大量时间,就可以去学习更多东西,做更多有价值的工作,他们收获的成就感也会更多,的确是可以帮助公司减少人员流失。

一个部门如果能用好影刀,那这个部门相对的人员稳定性也会更好。从一家企业的老板的角度来看,这不仅是节约了人员成本,更是提升了工作效率、提升了员工的工作积极性。

刘亮 星柚服饰CEO:

我作为一个企业的负责人,从我们公司文化的角度出发,我希望影刀RPA可以更加轻便,更加简单易用,让没有编程基础的普通员工不会产生畏惧感,把门槛降得更低,让更多人可以轻松地用起来,这不仅是对我们公司,我相信对整个社会都会是很有意义的事情。

影刀RPA|用RPA驱动运营优化,重塑服装行业生长力

如今很多标准化流程都被财务软件、商务软件解决了,但是企业中肯定还会存在大量个性化的流程需求,这就需要像影刀RPA这样的工具来帮忙解决。如果影刀能更加轻便、简单,就能帮助更多社会组织、企业,甚至是家庭,代替人工处理绝大多数简单重复性的工作,提升整个社会的工作效率。

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02 对话星柚部门小伙伴

在听了星柚CEO刘亮老师从企业宏观角度对数智化、RPA、人才培养的一些观点后,我们还邀请到了在星柚主要负责RPA相关项目的两位小伙伴,一起详细了解下影刀RPA在星柚业务中的使用情况。

骆驼 星柚服饰IT部:

大家好,我是来自星柚IT部门的骆驼。主要负责系统技术支撑、数据运营分析和影刀程序的开发工作。

影刀RPA|用RPA驱动运营优化,重塑服装行业生长力

骆驼 星柚服饰IT部:

一般情况,基础的简单应用是各部门自主开发的,IT部门也会协助各部门开发一些难度较大的应用。我们会组织影刀培训课程,基本上各个部门都有“影刀师傅”,公司整体自上而下都比较重视影刀的学习。

所以,学习氛围和学习效果都很不错,很多业务同学即使没有编程基础,也能轻松上手。而且他们更了解业务上的需求,自主开发起来会更加高效。如果需要编程方面的支持,也可以向IT部门咨询。

车前草 星柚服饰客服部:

大家好,我是星柚客服部门的车前草,主要负责客服部门的影刀流程搭建、各平台的异常处理等工作。

车前草 星柚服饰客服部:

我是在两年前的双11期间接触到影刀的。当时拼多多出现了爆单的情况,我了解到影刀可以帮助客服部做自动退款批量处理。深入学习后,我发现影刀可以直接代替人工完成更多重复、机械的工作,而且可以做到7x24小时不间断运行。期间我也看了很多影刀的线上教程,报名参加过一些影刀组织的特训营活动。

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车前草 星柚服饰客服部:

目前,客服部门主要将影刀运用在批量退款、数据获取、数据分析、平台异常处理等方面。主要涉及的平台包括抖音、云货、唯品会、淘宝、拼多多等,只要是平台上需要人工重复操作的工作,就可以用影刀RPA来代替。

骆驼 星柚服饰IT部:

我跟人事部的接触比较多,随着业务迅速扩张,人事部门对招聘方面的需求也越来越高。比如,从招聘流程中获取数据,再导入数据库进行分析展示,就是人事部门使用频率比较高的应用。

此外,还有一些固定的流程,比如新同事入职时的欢迎海报就是用影刀来自动生成;新人入职时需要注册人脸识别,我们会定时运行影刀,自动获取申请中的照片,自动完成注册。

影刀RPA|用RPA驱动运营优化,重塑服装行业生长力

商品部门也在使用影刀RPA,主要是涉及库存分配方面的工作it服饰,比如季节性库存分配。根据商品部提供的规则,我们从橱窗里把指定的款式、满足规则的款式提取出来,然后用影刀定时分配库存。这样就可以实现整条业务流程的自动化操作,不需要人工每天重复去做。

另一方面,运营部在商品上下架、淘客报名、拼多多新建商品券等日常工作中也会用到影刀。

车前草 星柚服饰客服部:

以前,我们采用的模式基本都是靠人工处理,处理不完就只能加班。接触影刀之后才发现,原来工作中那些重复的工作都可以交给机器人来替我们做,可以最小化流程中的人工干预,这样我们就有更多时间去学习其他的东西。

而且,很多平台上的操作都有互通性,比如退货退款,一个平台的操作脚本写好之后,基本上略作修改就能通用其他平台,运行下来准确率接近100%。即使出现错误,影刀也会自动报错,暂停或者跳过这一步,后续还有记录可以查错修改。

如果工作量激增,只要多开几个影刀RPA的账号就行,因为相比而言,人工的成本肯定是更高的,而效率远远不及影刀。

车前草 星柚服饰客服部:

我使用影刀的初心就是为了让RPA机器人能代替我做一些重复的工作,让我能有更多空闲时间去学习更多东西。实际使用下来,也的确满足了我的需求。

我们公司还会开展一些学习会,互相共享学习资料、分享流程搭建经验,学习的氛围非常浓厚。在这样的氛围里,星柚小伙伴的响应也很积极,非常乐于学习这些数智化工具,成就感也很高。

虽然前期需要花费一些时间和精力去学,但是当你学会之后,你就会发现你开发的应用是可以反复使用的,你会收获非常显著的效果,对于个人长期发展也很有意义。

影刀RPA|用RPA驱动运营优化,重塑服装行业生长力

车前草 星柚服饰客服部:

我们一开始也是从简单的流程开始学习,比如打开网页、抓取数据,再保存导入excel表格中。然后再是学习如何将批量抓取的数据,通过添加条件、判断,进行数据分析,导出结果。在基础巩固之后,就可以去学习更复杂的元素点击、桌面软件操作、跨平台操作等。

初学者可以先在影刀个人版上进行练习,试着根据自己的需求搭建应用。慢慢就会发现,影刀的入门门槛相比同类产品要更低,可视化界面拖拉拽就能搭建,低代码模式更加简单易用。而且很多场景框架已经搭建好,在bot市场直接取用就行。

RPA机器人乍一听让人感觉很高级,联想到写代码。其实影刀已经为大家把框架搭好了,大家只要像搭积木一样,把你想要的指令搭建上去就行,而且每个指令也有相应的注解,按照注解进行操作就可以。

骆驼 星柚服饰IT部:

我觉得一开始可以先结合自己实际的工作,梳理出其中重复性、流程性的工作内容,尝试去搭建一些简单的流程脚本,遇到不懂的地方,可以参考视频教程,也可以多跟同事讨论,在实践中学习会成长得更快。先从简单的单个模块开始尝试,随着学习和积累,再把几个模块综合起来使用,就能解决更加复杂流程的。最根本的还是需要从自身实际工作需求出发,有了需求才会拉动你去学习。

分叉智能(影刀RPA)是一家创新型科技公司,聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权,公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。

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