大家好，我是星柚的刘亮，大家也可以叫我企鹅。我是从2009年开始做淘宝创业，到2016年创立了星柚服饰，在创业这条路上，我也走了有12年了，虽然一路有“磕磕碰碰”，但也很开心，收获了很多。

目前，星柚服饰旗下有4大女装品牌，主要的业务渠道是唯品会、拼多多、抖音、快手、好衣库、爱库存、淘系等主流女装电商平台。公司规模方面，我们的员工有1000多人，还有约4万方的仓库和约6000方的总部办公场地，未来还会不断扩张。

刘亮 星柚服饰CEO：

当电脑和手机普及后，的确可以帮助提升员工的工作效率和组织之间相互协作的效率。电商行业能发展得如此快速，部分原因就在于线上卖货的效率相比线下具有明显优势。

为了提升效率，我们也使用了很多办公软件和系统，比如OMS订单管理系统、WMS仓库管理系统。但是，日常工作中其实还是存在大量可以优化的部分，比如只有星柚才会做的某些日常重复的工作，或者在星柚需要5个流程，而别的公司却只要4个流程的某些业务，这些很难用一个标准化的软件去实现提效。

目前我们在使用的影刀RPA就很好地解决了这个难题，它可以以最低的成本开发出企业“定制化”应用。我觉得，当我们能用好影刀，就能把员工从大量简单重复的的工作里解放出来，为公司提升效率。这会是一个大趋势，我们很愿意去尝试。

刘亮 星柚服饰CEO：

影刀RPA是一款软件机器人，它的本质是可以帮助员工做一些简单、重复、枯燥的工作，提高工作效率。

关于刚刚提到的“自下而上”，我们星柚的企业文化核心就是“三成就三不误”，其中一个就是我们要“不误同事”it服饰，我们要“成就同事“。我们不希望员工每天做一些重复的工作。人跟机器不同的地方就在于人是会思考、有创造力、有智慧的存在，但这些能力很容易会被重复的日常工作所限制。

为了帮助员工解决这些问题，我们很乐意提供影刀RPA这类数智化工具，组织相关宣讲和培训，让大家明白怎么用工具帮助自己减轻工作压力。员工其实也非常乐意去学去用，因为大家都想要改善每天不断重复的枯燥工作。

所以，我们其实没有刻意去培养RPA人才，我们只是提供一些支持，开设学习班。只要公司里出现了一个标杆和成功案例，其他部门的员工就会自下而上地踊跃学习。

我们刚跟影刀合作的时候，一开始只有几个账号，但是很快就不够用了，又增购了一批账号，目前已经达到60多个账号，对我们很多部门同事的效率提升帮助非常显著。

刘亮 星柚服饰CEO：

现在的90后、00后跟我们这些7080后很不一样，他们追求高工资，但是如果每天做的是枯燥、无聊、重复的工作，根本留不住人，因为他们追求的是一种工作的成就感、乐趣和开心。所以，我的企业文化就是“开心工作”。

如果每天做一摸一样的工作，没有任何挑战性，那肯定是不会开心的。影刀RPA可以用机器人代替人工完成简单重复的工作，当员工有了大量时间，就可以去学习更多东西，做更多有价值的工作，他们收获的成就感也会更多，的确是可以帮助公司减少人员流失。

一个部门如果能用好影刀，那这个部门相对的人员稳定性也会更好。从一家企业的老板的角度来看，这不仅是节约了人员成本，更是提升了工作效率、提升了员工的工作积极性。

刘亮 星柚服饰CEO：

我作为一个企业的负责人，从我们公司文化的角度出发，我希望影刀RPA可以更加轻便，更加简单易用，让没有编程基础的普通员工不会产生畏惧感，把门槛降得更低，让更多人可以轻松地用起来，这不仅是对我们公司，我相信对整个社会都会是很有意义的事情。

如今很多标准化流程都被财务软件、商务软件解决了，但是企业中肯定还会存在大量个性化的流程需求，这就需要像影刀RPA这样的工具来帮忙解决。如果影刀能更加轻便、简单，就能帮助更多社会组织、企业，甚至是家庭，代替人工处理绝大多数简单重复性的工作，提升整个社会的工作效率。

02 对话星柚部门小伙伴

在听了星柚CEO刘亮老师从企业宏观角度对数智化、RPA、人才培养的一些观点后，我们还邀请到了在星柚主要负责RPA相关项目的两位小伙伴，一起详细了解下影刀RPA在星柚业务中的使用情况。

骆驼 星柚服饰IT部：

大家好，我是来自星柚IT部门的骆驼。主要负责系统技术支撑、数据运营分析和影刀程序的开发工作。

骆驼 星柚服饰IT部：

一般情况，基础的简单应用是各部门自主开发的，IT部门也会协助各部门开发一些难度较大的应用。我们会组织影刀培训课程，基本上各个部门都有“影刀师傅”，公司整体自上而下都比较重视影刀的学习。

所以，学习氛围和学习效果都很不错，很多业务同学即使没有编程基础，也能轻松上手。而且他们更了解业务上的需求，自主开发起来会更加高效。如果需要编程方面的支持，也可以向IT部门咨询。

车前草 星柚服饰客服部：

大家好，我是星柚客服部门的车前草，主要负责客服部门的影刀流程搭建、各平台的异常处理等工作。

车前草 星柚服饰客服部：

我是在两年前的双11期间接触到影刀的。当时拼多多出现了爆单的情况，我了解到影刀可以帮助客服部做自动退款批量处理。深入学习后，我发现影刀可以直接代替人工完成更多重复、机械的工作，而且可以做到7x24小时不间断运行。期间我也看了很多影刀的线上教程，报名参加过一些影刀组织的特训营活动。

车前草 星柚服饰客服部：

目前，客服部门主要将影刀运用在批量退款、数据获取、数据分析、平台异常处理等方面。主要涉及的平台包括抖音、云货、唯品会、淘宝、拼多多等，只要是平台上需要人工重复操作的工作，就可以用影刀RPA来代替。

骆驼 星柚服饰IT部：

我跟人事部的接触比较多，随着业务迅速扩张，人事部门对招聘方面的需求也越来越高。比如，从招聘流程中获取数据，再导入数据库进行分析展示，就是人事部门使用频率比较高的应用。

此外，还有一些固定的流程，比如新同事入职时的欢迎海报就是用影刀来自动生成；新人入职时需要注册人脸识别，我们会定时运行影刀，自动获取申请中的照片，自动完成注册。

商品部门也在使用影刀RPA，主要是涉及库存分配方面的工作it服饰，比如季节性库存分配。根据商品部提供的规则，我们从橱窗里把指定的款式、满足规则的款式提取出来，然后用影刀定时分配库存。这样就可以实现整条业务流程的自动化操作，不需要人工每天重复去做。

另一方面，运营部在商品上下架、淘客报名、拼多多新建商品券等日常工作中也会用到影刀。

车前草 星柚服饰客服部：

以前，我们采用的模式基本都是靠人工处理，处理不完就只能加班。接触影刀之后才发现，原来工作中那些重复的工作都可以交给机器人来替我们做，可以最小化流程中的人工干预，这样我们就有更多时间去学习其他的东西。

而且，很多平台上的操作都有互通性，比如退货退款，一个平台的操作脚本写好之后，基本上略作修改就能通用其他平台，运行下来准确率接近100%。即使出现错误，影刀也会自动报错，暂停或者跳过这一步，后续还有记录可以查错修改。

如果工作量激增，只要多开几个影刀RPA的账号就行，因为相比而言，人工的成本肯定是更高的，而效率远远不及影刀。

车前草 星柚服饰客服部：

我使用影刀的初心就是为了让RPA机器人能代替我做一些重复的工作，让我能有更多空闲时间去学习更多东西。实际使用下来，也的确满足了我的需求。

我们公司还会开展一些学习会，互相共享学习资料、分享流程搭建经验，学习的氛围非常浓厚。在这样的氛围里，星柚小伙伴的响应也很积极，非常乐于学习这些数智化工具，成就感也很高。

虽然前期需要花费一些时间和精力去学，但是当你学会之后，你就会发现你开发的应用是可以反复使用的，你会收获非常显著的效果，对于个人长期发展也很有意义。

车前草 星柚服饰客服部：

我们一开始也是从简单的流程开始学习，比如打开网页、抓取数据，再保存导入excel表格中。然后再是学习如何将批量抓取的数据，通过添加条件、判断，进行数据分析，导出结果。在基础巩固之后，就可以去学习更复杂的元素点击、桌面软件操作、跨平台操作等。

初学者可以先在影刀个人版上进行练习，试着根据自己的需求搭建应用。慢慢就会发现，影刀的入门门槛相比同类产品要更低，可视化界面拖拉拽就能搭建，低代码模式更加简单易用。而且很多场景框架已经搭建好，在bot市场直接取用就行。

RPA机器人乍一听让人感觉很高级，联想到写代码。其实影刀已经为大家把框架搭好了，大家只要像搭积木一样，把你想要的指令搭建上去就行，而且每个指令也有相应的注解，按照注解进行操作就可以。

骆驼 星柚服饰IT部：

我觉得一开始可以先结合自己实际的工作，梳理出其中重复性、流程性的工作内容，尝试去搭建一些简单的流程脚本，遇到不懂的地方，可以参考视频教程，也可以多跟同事讨论，在实践中学习会成长得更快。先从简单的单个模块开始尝试，随着学习和积累，再把几个模块综合起来使用，就能解决更加复杂流程的。最根本的还是需要从自身实际工作需求出发，有了需求才会拉动你去学习。

分叉智能（影刀RPA）是一家创新型科技公司，聚焦RPA赛道自主研发出核心产品——影刀RPA拥有完全的技术知识产权，公司助力电商、金融、物流、医疗、通讯等领域企业和员工实现数智化、自动化转型。