工艺水晶胸针

心形胸针

可爱的工艺水晶胸针。

金鱼胸针

本报调查：不少饰品品牌靠维修“创收”

甚至预留工艺“漏洞”提高返修率

夏季来到了，很多市民都开始佩戴五彩缤纷的珠宝饰品，但维修问题随之而来：即使是知名品牌的饰品，也时常出现断裂、脱色、掉钻等现象，

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顾客拿去原品牌专柜维修，如果过了保修期，维修报价令人咋舌。

记者全面调查广东生产企业了解到：品牌商家无心售后服务，维修业务才是他们增收创收的主要目标，原材料不到1.5元的水钻收10倍的高价。文、图记者井楠

消费者遭遇

1

伊泰莲娜专柜

300元项链收138元维修费

广州白领金萍(化名)约两年前在广州“伊泰莲娜”专柜买了一条金属攒丝项链，当时是商场搞活动时5折，金小姐印象中的交易价不到300元。不过，最近她金属丝凌乱，拿到广州王府井“伊泰莲娜”专柜修理，因为过了保修期，柜台人员报价说：需要138元的维修费用。对于如此高价，“伊泰莲娜”方的解释时：该项链当时是畅销货，原价不是金小姐所说的几百元，而是1388元，按照公司规定，应该按照10%~15%的比例交纳维修费。

2

Folli 专柜不足800元的手链黏19粒水钻收285元

市民刘太太近日在正佳广场友谊商店的Folli 专柜修理一款合金手链，主要是黏贴脱落的工艺水晶。柜台人员检查后，当场给刘太太报价：“每粒水钻需要支付15元。”可能是黏贴技术的问题，刘太太数了数：一年多时间，该手链上大约缺失了19粒水钻，如果要修理，就要支付285元。而该手链虽然不是在友谊商店购买的，但买时的交易价不足800元，维修费用占比接近40%。刘太太当场质疑：名牌饰品卖的是款式，水钻不过是原材料，每粒看上去只有一毫米多，需要如此高价吗？

调查：维修费毛利率达90%

记者从珠三角饰品加工企业、贸易公司了解到：在市场上，工艺水晶最贵的还是施华洛世奇的水晶，算上高昂的进口关税，其小颗粒产品的价格也只有1.5~3元/克。而番禺某知名饰品企业的采购部门经理看过刘太太的手链后告诉记者：Folli 的水晶直径只有约2毫米，属于小规格产品中的碎石，生产企业一般是成批几千粒采购而来，无论是否在国内加工，单价毫无疑问低于1.5元，很可能只要几角就可以成交。

而粘贴工艺水晶的胶水价格低廉，人工成本不高，所有费用加起来，每粒的修理成本也不可能超过1.5元，收费15元，确实是“天价”，毛利润率达到了90%。

至于不用粘贴水钻也需要138元维修费的情况，也没有获得其他业内人士的肯定。记者拿着金小姐的项链分别给多位业内人士研究过，广百商场中怡店、珠宝维修中心的经理告诉记者：类似修理不存在耗材问题，不用支付珠宝、贵金属原料成本；可以用工具整理捷克水钻饰品，收费应比断裂后焊接、重新镶嵌的人工费用要低。

商家回应：公司的规定

那么，对于加工企业的看法，两家饰品商又是如何看的呢？记者采访了广州“伊泰莲娜”市场部门的方经理，她坚持认为：“公司的规定是10%~15%，没有改动的余地；我们已经很负责地将那件攒丝项链送到工厂去估价，师傅说只要修理，就需要这个价钱。”

Folli 柜台经理的回答也与之类似：“维修收费并非我们柜台自己定的，而是公司的统一价格。”至于10%~15%的比例、15元每粒的收费是否合理？两家企业都不愿意正面回答记者的问题。

记者仔细考察了伊泰莲娜的柜台，发现其多数项链产品标价在200~600元/件的区间，并未标明是促销价，标价少有超过1000元以上的产品。

维修利润

比不少服装专柜赚钱多

那么，造成珠宝饰品利润修理昂贵的原因到底是什么呢？记者走访市场后发现：与多数市民印象中“修修补补”的概念不同，珠宝饰品的维修业务，其实是一项利润高昂、收入颇丰的业务。

从广东省金银首饰商会会员单位、市中心的大型商场处，记者了解到，广州天河区、越秀区的大型商场中，珠宝首饰“维修中心”的年利润基本在50~150万元这个区间波动，要比相当一部分的服饰专柜赚的钱还要多，后者常常是为了树立宣传形象才进驻一线商场的，亏本赚吆喝的情况比比皆是。记者从广东省金银首饰商会了解到：在整个珠宝首饰行业中，“维修”业务都属于名副其实的高利润行业捷克水钻饰品，可谓无本买卖：一些简单工具，利用一些生产线上剩余下来的碎料，即可“开张大吉”。

而对于广大的知名珠宝、饰品企业来说，维修方面的收入也是其主营业务的组成部分，其定位根本不是什么“售后服务”，而是“增收创收”。所以，绝对不可能只收顾客基本的人工、原材料费用，而是要加倍多收，增加企业利润。消费者购买类似产品后，就等同于被股票“套牢”的消费品：一旦购买，不断消费。

而记者从广州市内的几家珠宝检测中心了解到：部分不那么“厚道”的首饰企业，甚至会刻意预留一些工艺方面的“漏洞”，提高首饰的返工率，而由于其价格不算昂贵，顾客不会太注意这方面的猫腻。

另外，“维修”所以收高价，还由于该类业务竞争稀少、缺乏行业规范标准，包含一定的垄断性质。无论是“伊泰莲娜”的项链，还是Folli 的手链，顾客都只能想到：送回原企业修理，而在零售市场上，大众化的“修理中心”数量稀少，即使有，业务种类也侧重于加工昂贵的金银宝石，不怎么维修价格相对低廉的普通首饰。

建议：不必只追求时尚

与钻石、黄金、翡翠等珠宝相比，“伊泰莲娜”、“ Folli ”等知名饰品品牌的产品都属于消费品，只有佩戴意义，没有任何收藏方面的价值。对于普通市民来说，理财生活中，不必过多追求时尚，过多关注这个领域的产品。来源广州日报)