广西联通河池分公司都安屏山南路营业厅，是一家拥有超过二十年历史的联通老网点，其以专业的服务在当地享有良好口碑。营业厅内设两个服务窗口，在经理蓝玉浪的带领下，由资深高级营业员韦晓娜、韦苗，以及中级营业员蓝茜茜组成的服务团队，为客户提供高效、贴心的服务。

都安屏山南路联通营业厅服务团队。广西联通供图

贴心服务 细致入微

每天早晨，服务团队会提前整理好个人仪容仪表，通过练习微笑服务、标准手势及营销话术等方式强化服务意识，确保每位营业员都能以最佳状态迎接客户。在高峰时段，大家会主动上前询问客户需求，并提供茶水服务，力求让每位客户感受到细致入微的关怀。

在处理复杂客户问题时，服务团队展现出了极高的专业素养和人文关怀。在一个寒冷的冬日中国传统服饰文化，一位七十岁的老人前来咨询宽带安装的问题。韦苗了解到老人的具体情况后，立即提供帮助，并迅速安排了后续的上门服务事宜。尽管当时已经是下班时间，韦苗与蓝茜茜依旧坚持前往老人家中，耐心讲解各项操作步骤，快速完成宽带办理及安装，解决了客户的“燃眉之急”。老人对此感到非常满意，并对联通的服务质量给予了高度评价。

广西三月三期间中国传统服饰文化，身着壮族传统服饰接待顾客，营造出浓厚的节日氛围。广西联通供图

用心服务 传递温暖

无论是工作日还是节假日，服务团队都坚守岗位，积极推广中国联通的优惠政策，并为客户提供精美的小礼品。今年广西三月三期间，大家还身着壮族传统服饰接待顾客，营造出浓厚的节日氛围，增强了与客户之间的情感联系。用心的服务，不仅体现了营业厅对传统文化的尊重，也展现了她们致力于提升客户体验的不懈努力。

除了日常的柜台服务，服务团队还利用周末时间，深入社区和乡村，为老年人提供免费的网络和手机检测服务，普及电信网络防诈骗知识，保障老年人的资金安全，彰显了中国联通品牌的社会责任感，也为老年人群体提供了实质性的关爱和帮助。

服务团队强化服务意识，确保每位营业员都能以最佳状态迎接客户。广西联通供图

此外，从2022年至2024年，她们还积极参与广西联通举办的服务标兵评选活动，并取得了显著成绩。其中，韦苗荣获了“时代先锋”明星营业员的称号，蓝茜茜则因出色表现赢得了“服务之星”的美誉。在2023年至2024年上半年，该营业厅累计有18人次获得河池分公司自营专业线上荣誉。

作为直接面向公众客户的服务窗口，都安屏山南路联通营业厅的全体人员始终坚持“服务创造价值，专业赢得信任”的理念，注重每一个细节，确保每位客户都能体验到联通服务的专业与温暖。未来，该营业厅将继续坚守初心，不懈追求，为更广泛的客户群体提供更加满意的服务体验。（韦昱寰 车日丹）