其实我们品牌应该是时间比较久的品牌。有时候我在思考，我们算是老人在做新品牌，我特别羡慕现在当下做的非常好的一些新消费品牌。首先非常年轻，所以我经常在思考，我再不年轻的话，可能我的品牌也会跟着老化，所以我经常保持一种非常年轻的心态。

我们UR已经有16年的时间，但是我们跟今天的消费者、新消费品牌是非常契合的，都是Z世代。为什么？所以等一下我会跟大家一起分享一下，我们跟消费者的互动和我们洞悉消费者的一些简单的方法。这就是我们今天讲的一个主题，我们品牌虽然时间很久，但是我们对新消费的一些消费者非常重视，我觉得任何一个时代，任何一个阶段，我们都要针对当下最核心的消费者，要有一个最深刻的东西，这样我们品牌才不会老化，才能够持续的往前走。

对于时尚来说，可能早期的消费者对时尚的一种追求，就是看到某个领导、某个老板、某个引领性的人物穿什么服装，他就跟随。到Y世代，他们会希望有些特色，到Z世代，希望跟你们不一样，这是非常大的一个变化。也就是说新的消费者更有自己的时尚主张，更懂得时尚，他不会随便的追随。这个数据也是增长非常快，新的消费者，给了当下很多消费品能够在最短时间内突围而出的非常重要的一个原因。经常也有人会讲，现在随着新的消费者的出现，成为新的消费主力，我觉得所有的行业、所有的品类都可以重做一遍。所以大家会看到当下很多新的品类品牌出来，这是主要的原因，因为这个客群会越来越多。而且新的这帮消费者，他接受的教育比以前任何年代的消费者都比较高，所以他对消费品牌的要求相对也会高。相比传统很多品牌来说，如果没有很好的跟得上就会没落，甚至往下走。

过去消费者比较崇洋媚外，现在他们都比较即兴。我们那个年代出生的人，国家都比较贫穷，非常羡慕外国欧美的一些发达的生活方式，所以对国外的品牌非常的仰慕。所以对品牌的追求也是跟着整个观念在走，包括一些商业地产，我们品牌在创立之初的时候非常困难，我们招商发展，我们的店铺非常困难，他们都喜欢外国的品牌。我们能够走到今天，也是因为我们非常坚持。我们在这个过程中发现很多我们所谓的国际的、大牌，慢慢的退出中国市场，这都验证了中国有足够的智慧来打造品牌。所以我们的品牌也基本上跟着这样一个趋势走到今天，且未来随着整个中国经济的发展，国民的自信，我觉得中国的国民品牌会越来越多。当然除了人口数量大以外，我觉得他的消费力强，也是很重要的一个支撑，创造品牌的机会点。

当然这一代人消费的一些观念跟我们过去的消费群体有所不一样，他们特别注重体验式消费。可能大家都会觉得线上是一个非常主流的趋势，我也非常认同，但是新生代的消费者也非常渴望在线下去逛，所以我建议所有的品牌也不要忽略线下，而且我个人觉得线下店铺的体验和展示会比线上更加的立体，在线下，消费者对品牌的感知力会更强。未来新品牌要打造成更有深度、更好的品牌，还是离不开线下的展示。

还有消费者也会因为家庭的原因，他们没有这么多的兄弟姐妹，他们非常注重自己的享受，这也是一个很重要的特点。还有对价值的认同，刚才我们讲到新生代的消费者教育程度都比较高，他不但希望买到一个简单的产品，他更希望品牌所传递的价值主张跟他的价值追求是一致的，我觉得这点是非常重要的。

所以大家也会看到一个变化，以前的品牌可能更多的是一个非常简单的粗放式的一个广而告之的推广和营销，但是现在真正做得好的品牌都是用内容营销来打造它的品牌，所谓的内容就是要传递一种价值，传递一种品牌的主张。

新的消费者也非常追求性价比，他们非常理性。我记得我们以前的品牌刚刚创立的时候，我很多朋友、亲戚来我的店铺的时候，首先他不是看款式，看价格，而且价格太便宜了，款式都不看，因为他觉得贵的就是好。所以新的消费者非常的理性，非常的智慧，对新的一些品牌和产品，他也追求极致的性价比。

当然一些奢侈品，他们也追求，这种品牌需要很长的历史的沉淀，他买的真的是品牌的附加值，而且是高的附加值。而对一些新生品牌，他买的可能更多是偏向大比例的性价比。所以我们觉得未来打造品牌，性价比是其中一个非常重要的方向，当然你也可以做很高定价的一些奢侈品，但奢侈品需要很长的时间周期，在短期之内是不可能出现一个非常网红化、非常爆的新消费品牌出来。

对于我们品牌来说，我们经常会研究，我们在未来的20年，未来的10年，那个阶段的年轻的消费者还喜不喜欢我们？这是我们现在研究的。同时无论是过去现在和未来，我自己对一个品牌的打造来说，无非就要重视这三个点，一个就是产品，一个是顾客，一个是品牌。

顾客买产品，顾客买品牌。我们从企业的角度，这三个方向都必须要做的非常的深入，而且不断的研究，我们的产品是否符合我们当下消费者的需求，我们的品牌是否符合当下消费者的喜好，这都是我们在思考的。我们品牌发展到现在，从一个简单的VI的角度，我们都变了三回，就是为了一个简单的logo，让当下的消费者喜欢上我们，我们都不断在演变。

时尚是按照半年作为一个更新的周期，要求速度非常的快，所以变成产品的时尚度和顾客的时尚需求是否能够完美的结合，这是我们是否能够生存、发展的非常根本性的因素。所以我们经常会研究这三个方向。要做到这些，我们就要有很强的洞察力和创新能力，我们企业有一个管理理念，就是唯一不变就是变。

我个人觉得一个企业是否能够持续的成长，它的核心的点就是创新，是否有创新的精神，是否敢于创新。过去的UR其实是从一个产品单一的角度研究的更多，以前对品牌的输出不是特别多，因为我们的毛利是比较低的，所以我们在推广上面是比较少做动作，但是并不代表我们对品牌不重视，我们的品牌的打造主要在线下店铺。

我们线下的店铺，就是形象的打造，还有橱窗的打造，每一个细节我们都非常在意，因为我们觉得店铺也是一个品牌，哪怕店铺的一个音乐，都是我们需要去关注的，它都是一个品牌构成的要素。当然随着新的消费者新的要求不断在提高的时候，我们慢慢可以转向了以用户为导向的转变，但是产品依然是非常重要的一个核心。所以我们会非常关注用户的分析和调研，包括我们对我们的会员也会做一些会员的分层，会员社群的互动和交流，这是我们变化的一个地方。

因为产品是每个品牌非常重要的一个能够成功或者立足，甚至发展的一个基础，所以我们的产品在最早的商业模式的演变过程中，我们不断的总结，其实我们也悟出了一些核心要点。

其实我们归类了有几个，如果有消费者买过我们的品牌，有个点是我们更新非常快，每周上新两次，每次应该是100多个款。还有我们的性价比比较高，所以消费者非常爽，我们能够把最新的潮流以非常合理的价格，让所有的消费者都能够轻松拥有，我们把它叫做时尚的民主化。还有本地化，我们相比一些欧洲的品牌，我们更加符合当下的消费，特别是中国的消费者，包括我的版型、风格、细节、颜色等等，这是我们跟一些国际品牌比较有优势的地方。

还有我们对每一个系列，我们都会做很细的一些生活场景的分类，我们的女装，我们就有些都市的系列，有些魅力系列广州正佳广场女装品牌，还有潮流系列，还有休闲系列，也就是说让我们的消费者，无论你希望穿着这个衣服是哪种场景，都能够提供给你。我们也会发现现在新的消费者也非常的有新的一些需求，例如说无性别的一些产品，这也是我们不断跟着消费需求演变而推出的一些新系列。

刚才讲到我们会员运营，我们也做到相对的比较精细化，我们也对我们的消费群进行分层，我们要知道我们的核心消费群是谁，现在18—25岁是核心的消费群，我们会跟他们进行交流、分享我们品牌的一些变化，我们也获取他们对我们的期待，使我们在产品开发上面更加的精准。

我们也定期会对我们的一些消费者进行画像的分析，我们最新的一个调研，发现有各种各样消费群的一些状态，就算哪怕是同样一个20岁的消费者，他都有不同的对时尚的理解和追求，我们会对他们进行精细化的分解。我们也是构建了一个线上线下跟他们交流互动的玩法，希望让他有更多的参与感，这是我们很重要的一个方法。还有我们做了很多的一些相关的活动，让他切身体会到我们品牌跟他的距离更近，让他们更了解我们品牌，甚至我们未来希望有跟消费者产生共创的一个可能性。

对于一个品牌来说，刚才讲到产品很重要，我们希望未来的十年，我们的品牌是品牌力+产品力，双轮驱动，让消费者不但感受到产品的力量，同时也要感受到品牌的力量。对于快时尚，可能以前大家都有一个共性的认识，可能大家都觉得这个快时尚都有一些不太好的地方、也有好的地方，刚才我讲到有很好的时尚、更新很快、性价比很高，但是有一个大家认为不好的地方质量比较差，当然还有不是特别环保。

所以我们未来也希望有所突破，改变过去快时尚一些不好的地方，我们重新给UR做了一个定位，我们希望打造一个全球独一无UR，因为我们UR不但希望在中国市场发展，我们希望在全球市场上发展，我们经常会在全球去游走、看市场，没有一个中国品牌像海外的品牌进入中国一样，在上海开，开完在广州开，开完广州在成都开，没有一个中国品牌能够在纽约开，开完在伦敦开，伦敦开完在曼彻斯特开，没有这样一个中国品牌。我非常坚信未来的十年肯定会有一个中国的时尚品牌能够走出国门，在全球时尚的城市都能够开出他们的店铺。所以这也是我们UR的追求，也是我们非常重要的一个愿景，也算是一个情怀。

我们为了迎接或者挑战这个目标，我们要重新定位，我们希望打造一个全球独一无二的UR，所以我把它定义为一个快奢时尚。什么叫快奢时尚？首先一个最重要的差异化的点就是品质，品质是非常好的，要比所有的快时尚的品质都要好。同时我们的更新可能会适度放缓，有可持续可持续性，还要保护地球。我希望所有的消费者要爱护你的产品广州正佳广场女装品牌，不要更换过于频繁。

还有刚才讲到我们非常重视空间的体验，我们一个店铺把它当成自己的家来看待，每个店铺都会花很多时间有很多的资源的投入，我希望我们的消费者来到我们店铺，不但是买一件产品，来到这里可以享受到一个购物的体验，一个感官的享受。这些都是我们打造出来一些新的店铺，包括一些获奖的店铺，还有我们上海的一个时代广场，跟一个法国的设计师准备合作的非常概念的店铺。我觉得做一个时尚的品牌，不但是你的产品要时尚，我觉得你的空间、你的消费的场景也要时尚，这样才能够更立体。

UR上海时代广场店

我们全球最大的一个旗舰店，就在广州的正佳广场的隔壁，我们还没有完全开出来，我们用了很多岭南的一些要素来转化成一个非常当代的艺术点，还有服装也是针对广州的文化来做的一些专门产品设计。我们也会引入一些新的科技，我觉得未来的零售一定是科技的零售，所以我们也有一个重要的理念，时尚UR、科技UR，我觉得未来一定要借助科技的力量来赋能我们相对传统的一个企业，我非常坚信未来的商业一定是智能的商业，我们也有一个目标，希望我们在所有的管理环节都更加的智能化。

对于时尚行业来说，我觉得未来有几个趋势，一个是非常的个性化，我们紧随年轻消费者的一个洞察，我们不断去打造出一些非常个性化的产品。一个是国际化，国际化有两个维度，一个是产品的国际化，有些品牌做国潮，我觉得这个不代表是不国际化，我觉得有些时候越中国越世界、越国际，这也是一个国际化，因为中国的文化随着经济的发展，外国人也开始追求中国的文化可能，所以我觉得国际化有这样的一个方向。

同时，另外一个国际化，当下无论是我们做了十几年的品牌，还是刚刚打造的品牌，我都觉得他应该不要局限在只做中国市场，中国市场是很大，但是它只是全球的1/4市场，我一直强调国际化非常重要。而且现在有非常好的一个机会点，在疫情之下，海外的一些线上的购物起码提前了5年，所以给了我们很多品牌去出海的机会，跨境做品牌的输出和销售的机会，我觉得国际化也非常重要。还有细分化，可能以前的品牌多而全，我觉得未来越来越精细化。当下也有很多这种品牌出来，也是因为他们做的越来越细化，所以非常的成功。

如果面向未来的话，刚才也讲到科技化很重要，还有艺术化、人文化，这几个也非常关键。刚才我讲到科技UR，我们做了很多的智能化的东西，比如说我们的商品，我们希望未来是单店单SKU管理，够做到每个店铺它的商品非常匹配它周边的商圈的消费群独特的一个喜好，让商品跟消费者高度匹配来解决我们的库存的问题，解决我们的库存周转的问题。还有一个智能终端的系统，可能过去大家到网上去购物，例如说淘宝各种数据化的表格，智能化的表单，大家所有的品牌都能做到，哪怕一个个体户，一上去它就可以给你很多的数据的分析。我们未来从线下店的角度也要做一些非常全面的数据化的转化，让消费者更加清晰的呈现在我们面前，让我们的店铺的运营管理者更加清晰的做一些决策。总的来说，整个智能化要让成本最小化，效率最大化，还有决策精准化，这是最重要的一个价值。

供应链是整个快时尚很重要支撑的核心，所以供应链是否能够快，这是非常关键的。我们的产品从设计到店铺，我们最快可以做到7天，所以供应链的智能化是我们非常关键的一个系统。

还有艺术化，当然对于我们这个行业来说可能会有点差异化，非常重要的一点就是艺术化。因为我们经常讲要做一个行业，一定要抓住这个行业的本质，可能餐饮的本质就是味道，一个科技的公司它的本质是技术，对于时装的一个企业来说，它的本质是时尚，时尚的本质是艺术和创意，所以我们会牢牢抓住艺术的这种创造和引入，让我们不断的去迭代，让我们的时尚跟着艺术的变化而变化，持续保持这种美学的引领性和创新性，是我们时尚企业非常重要的核心的要素。还有人文化，大家可能也看到很多品牌，有的品牌可能比较表面，但是我觉得未来一个更有高度、更有持续的品牌，应该有一种精神的力量，它要打造人文很多这分析要素关联的引入，让这个品牌更有深度。

UR一定会坚持快奢时尚的商业模式往前走，我觉得快奢时尚是我UR创造出来，这四个字是我们自己创立出来的，我不敢保证它是否是对，但起码我们在探索一个未知的市场，我们来打造一个全球没有的市场空间，这是我们认为是从企业竞争角度能够形成差异化的非常关键点。

所以我们非常希望20年以后，我们的消费者依然可以觉得UR是那个当下非常时尚的品牌。