背靠全球第一大奢侈品LVHM，遍布高端商圈的美妆零售品牌丝芙兰，被爆变相裁员。

据多位自称丝芙兰员工在社交媒体平台爆料，丝芙兰要求离职员工“主动”签违纪单、“辞退工龄较长员工”“拒绝支付法定赔偿金”等。

另据多位丝芙兰店长透露，丝芙兰近期加大对拼单、积分使用等行为的监管力度。一旦发现即被视为违纪、开除。另有丝芙兰员工透露，丝芙兰裁员涉及全国门店，开除很多人，甚至有十年工作经验的老员工同样被开。

图源：小红书

裁员的背后，正是丝芙兰在华发展受阻。据LVHM披露的丝芙兰在华业绩显示，2022年丝芙兰营收和利润均在暴跌，2023年营收虽较2022年有所回暖，但和2021年仍相差较大，且过去两年丝芙兰在华亏损已超过3亿元。

为拯救疲软业绩，今年4月份丝芙兰在华市场也进行人事调整，丁霞接替陈冰成为丝芙兰大中华区总经理，直接向丝芙兰亚洲区总裁Alia Gogi汇报。公开资料显示，丁霞就职美国时尚零售公司Hanes In 20余年美妆行业有什么工作，主要负责中国市场战略规划。2017年至2023年期间，先后担任研究公司尼尔森零售研究副总裁、京东时尚和生活方式事业集团总裁，以及耐克亚太和拉丁美洲电子商务副总裁。

图源：LVHM

丁霞的强零售管理经验，传导到丝芙兰业绩上仍存在时间差。LVHM披露的2024年上半年财报中，仅提到丝芙兰在大多数地区都表现很出色，尤其是欧洲、美国和中东地区。对中国市场闭口不谈，这也给市场增加更多遐想。

图源：LVHM

不仅仅是丝芙兰，自2024年至今国际美妆产业链纷纷开启裁员潮。

在美妆行业上游，化工巨头赢创计划到2026年在全球范围内裁员2000人，巴斯称因德国能源价格结构性上涨和化工产品需求低迷，需通过裁员降低成本。

美妆品牌中雅诗兰黛、资生堂、联合利华和作为2023年上半年全球十大美容品牌，相继宣布裁员。如雅诗兰黛计划全球裁员3%至5%，影响1800至3000名员工。资生堂以提前退休方式宣布裁员，提前退休员工人数约占资生堂全球员工总数的3.7%。

和美妆行业相关的电商中，奢侈时尚电子商务平台计划裁员30%，亚马逊在2023年裁员1.8万人后，今年2月份继续裁员百人，阿里旗下跨境电商平台宣布裁员2000人。

图源：基于公开信息整理

这些企业裁员或因业务持续下滑，或因特定行业整体低迷或因内部管理重组，但裁员往往伴随着财报预警。以资生堂为例，2023年日本核废水排放事件直接重创资生堂。资生堂2023年财报显示，当年净销售额同比下降8.8%至约9730亿日元，营业利润大幅下降39.6%至约281亿日元。

不少企业将业绩下滑和在华失速有关，以雅诗兰黛为例，截至2024年Q2的财年中，雅诗兰黛全球总销售额为156.1亿美元，较去年同期下降2%。雅诗兰黛称因中国大陆高档美容行业持续疲软，以及亚洲旅游零售销售额下降。护肤品业务净销售额下降，雅诗兰黛也称，主要原因是中国大陆持续存在的问题以及全球旅游零售下滑。

不可否认的是，随着消费市场愈发理性，全国化妆品零售总额增速逐年逐步收窄，对国际大牌化妆品在华业绩产生一定影响。数据显示，今年6月化妆品行业零售总额增速为-14.8%，创下近几年最低增幅。

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但“全球五大值得关注的奢侈品关键意见领袖”之一的 却指出，奢侈品业绩表现不佳的真正问题几乎总是内部的，而非是外部的。将责任推卸给市场浪费纠正路线所需的宝贵时间，在中国快节奏的生态系统中，浪费时间正在失去动力。同理对丝芙兰来说，若不从内解决在华市场存在的问题美妆行业有什么工作，仅靠换帅、裁员或难以助推业绩实现更大增长。

中美市场差别对待

诞生于1969年的丝芙兰，以“自由式选购化妆品、开放式体验美妆产品”的新颖销售模式受到消费者青睐。2005年进入中国大陆市场丝芙兰，依靠中高档商圈核心位置+大牌美妆资源+部分品牌中国独家销售+60米内都不允许有国货化妆品品牌的排他协议，一度成为许多年轻人眼中高端和潮流的代名词。

2005年以后，伴随着国内经济的快速发展以及消费者对大牌美妆的青睐，为丝芙兰在华市场快速发展奠定基础。换言之，丝芙兰在华市场是吃着时代红利而崛起。但这也让丝芙兰在华市场逐渐傲慢，很多海外市场的前瞻性服务在华市场均被阉割。

一是丝芙兰为满足消费者对化妆品成分的高关注，海外官网上架Clean 标签。丝芙兰会检查产品成分表，进而确保香水不含其如邻苯二甲酸盐、人工香料、对羟基苯甲酸酯等被认为对健康或环境有潜在风险的化学物质。

图源：丝芙兰海外官网

虽然品牌可能需要向丝芙兰提供关于其产品成分和生产过程的详细信息和证明，表明其符合“Clean ”的标准。但丝芙兰会审核香水的生产过程以及持续监控和复查，进而确保品牌香水符合丝芙兰的Clean 标签。

以知名女演员 创立的Henry Rose为例，该品牌承诺提供100%透明的成分表，致力于创造不含有害化学物质的高品质香水，先后通过国际香料协会以及美国环境工作组的认证，这才获得丝芙兰的Clean 认证。

作为对比，丝芙兰中国官方销售渠道中，却很难看到Clean 标签。这无形中也让丝芙兰流失部分客户，诺克斯贝尔科与永虎硕联合发布的《自取悦时代口罩的创新蓝图》数据显示，在悦已经济带动下，截至2024年1月，互联网用户对产品效果、成分、使用体验的关注度最高，分别为33%、17%和12%。在乳液和面霜中最受欢迎的 B5、泛醇、乳香、烟酰胺、透明质酸和重组胶原蛋白等成分，是面膜产品中最受欢迎的五大成分。

图源：丝芙兰小程序

二是丝芙兰在欧洲、美国和中东地区之所以能实现高增长，和门店体验相对较佳有关。据TIK TOK网友分享体验丝芙兰海外门店来看，消费者不仅可以自由选购门店商品，且店员会礼貌微笑接待。若顾客想要体验丝芙兰的全脸试妆，柜姐会提着篮子顾客选购。若顾客想要体验粉底，柜姐会使用相关仪器进行检验，并根据测试结果推荐门店适合消费者的粉底。

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但中国市场这些服务同样被阉割，在小红书上不少网友称，丝芙兰店员始终跟随顾客，体验感欠佳；顾客想要购置兰蔻菁却推荐纪梵希粉底；想要购置DIOR口红却给推荐纪梵希；顾客购买一只赠送朋友，却非要推荐礼盒。购置的姨妈色口红，最后却变成奶奶红。

图源：小红书

不仅如此，丝芙兰的产品质量、退货、售后同样欠佳。在黑猫投诉平台上，涉及丝芙兰的投诉高达3000多条，且投诉包括丝芙兰发空瓶，长时间不发货商家不发货处理、购置到临期香水、退款难等等。