新京报讯 第四届中国国际进口博览会于11月5日至10日在上海举办，首旅如家酒店集团作为进博会的服务保障伙伴，从吃、住、用等各个环节做足准备，全力服务保障进博会宾客住宿的安全与舒适。不仅如此，首旅如家还表示，未来旗下的首免全球购平台还将考虑与进博会官方平台合作，为进博会的海外炫酷产品，提供展示及销售平台，让老百姓“买”个痛快。

今年11月，首旅如家酒店集团正式上线首免全球购平台，这是国内酒店行业推出的首个全球商品数字化贸易服务平台。随着国内消费升级，内需不断扩大，中国进口跨境电商增长速度稳定，竞争也更加激烈。首旅如家旗下近6000家门店和1.3亿会员用户，成为其布局电商新零售领域的利器。

“平台承诺保证正品和零关税，戳中了需求点”

最近，魏女士没事就会登录“首免全球购”小程序，看看有没有自己喜欢的海淘商品。

“前几年，我经常出国，习惯在日本药妆店或者机场免税店买化妆品。这两年来囤货基本用完，上网海淘又担心货源。”魏女士表示，因为丈夫是首旅如家银卡会员，上个月开始可以在首免全球购上购买零关税商品，“平台承诺保证正品和零关税，恰恰戳中了我海淘的需求点。”据她介绍，曾下单过兰蔻小黑瓶、日本药妆面膜和荷兰牛栏奶粉，“基本两天就到货了”。

据了解，首免全球购平台于今年11月正式上线。这标志着以酒店为主业的首旅如家进军零售业，开始涉足跨境电商。

2020年中国海淘用户规模为1.58亿人。首免全球购在建立之初摒弃了“大而全”的铺开路径，在商品上一部分选择容易被年轻人“种草”的商品肌美精眼膜好用吗，一部分选择契合中产消费的品质好物。

首免全球购位于日本大阪的仓库。

首旅如家酒店集团总经理孙坚称，随着信息技术和数字化发展，现代商业实现了经营产品到经营用户的演变，同时也让很多事情可以交互在一起，比如住宿和购物。他指出，首免全球购平台真正意义上把酒店的低频使用变成中高频使用，将旗下近6000家门店和1.3亿会员用户盘活，“目前还处于战略布局的尝试阶段，但相信三五年后，可能就是革命性的突破”。

爆款护肤品、平价药妆和母婴产品人气最高

魏女士告诉新京报记者，这几天又下单了Spa 蛇毒眼膜和肌美精超浸透3D面膜，“与奢侈品和大牌相比，平价药妆品牌更难在免税店找到。”她表示，“平台正品品种多样，并不时有小惊喜出现，希望未来能上线更多平价、小众、独特的海外产品。”

新京报记者登录首免全球购看到，该平台海淘商品种类包括护肤彩妆、个人护理、家居生活、母婴用品、高端产品等，除了海蓝之谜、阿玛尼、资生堂等高端国际名牌化妆品，还有深受年轻人青睐的肌美精、凡尔赛玫瑰等网红药妆，以及mama&kids、荷兰牛栏婴儿奶粉等人气母婴产品。其中，SK-II神仙水、科颜氏金盏花爽肤水、雅诗兰黛小棕瓶、兰蔻小黑瓶等热门产品销量最好。

据首免全球购负责人介绍，目前共设有8个商品类别，接下来商品类别还会进一步增加，“11月上线的商品数量也将增加3倍，达到千余种。”在选品方面，除了将增大年轻群体关注的护肤、美妆以及母婴产品，还将增加旅行、文化、生活方式类产品。他特别强调，保证正品和零关税是该平台的两大核心特征，目前全部面向海外大供应商或者品牌直采，整个链路非常清晰。“消费者在平台下单后，从海外或者保税仓直接发货，到顺丰送到家，一般只需要两至五天，未来还将搭建更精细化的商品溯源体系。”

核心竞争力是1.3亿会员和近六千家门店

值得注意的是，当下跨境电商竞争激烈，作为新入局者，对运营者的品牌合作、物流配套等都有很高的要求。一位业内人士指出，首旅如家作为酒店业第一个“吃螃蟹”的人，杀入跨境电商领域，其核心竞争力就在于1.3亿的会员资源和近6000家的门店。

首免全球购的推出无疑增加了用户黏度。不过对孙坚来说，最重要的意义在于，1.3亿会员、年1.5亿的入住客流以及近6000家门店，直接解决了电商平台最大的痛点——获客成本和营销成本。“我们有50%的门店在低线城市，通过在门店打造零关税的展示场景，可以直接触达下沉市场。”

□采访

孙坚，首旅如家酒店集团总经理。

做跨境电商最重要的事不是“价格”，而是“正品”

新京报：国内酒店企业做新零售鲜有成功，你怎么看待酒店与零售业的关系？

孙坚：随着信息科技和数字化的发展，现代商业由经营产品向经营用户转变。很多酒店看到，住宿和零售在用户和场景方面存在重叠，希望人们能在住宿时顺便完成购物。酒店的确是一个很好的展示场所，但未必能做成交易。因为零售业不仅仅是某个产品或者展示场所的问题，而是一个专业领域，涉及选品、供应链、服务、营销等。酒店企业如果仅仅只是看到商机，而未能掌握零售的专业性，跨界很难成功。

新京报：首免全球购平台的目标客群是什么人？

孙坚：目前，首免全球购还只是针对首旅如家银卡及银卡以上会员开放，很快会扩大到1.3亿会员，为他们提供住宿之外的增值服务，平台成熟后最终目标是向国内消费市场放开。

新京报：目前跨境电商竞争激烈，对消费者来说，首免全球购在选品、物流配送、货源、价格等方面的优势和独特性是什么？

孙坚：做跨境电商最重要的一件事不是“价格”，而是“正品”。首免全球购在产品方面的优势，首先是正品，其次是独特的好品。目前，我们在海外都是与正规供货商或者品牌合作肌美精眼膜好用吗，未来还将实现正品溯源，消费者可以在网上查到产品证书、离港证书以及到港证书等。选品方面，除了目前主打的美妆母婴类商品，未来还有多种可能性，比如上线一些小众海外精品，与进博会官方平台合作。在营销方面，目前大部分电商平台都以商品属性为出发点，我们可以发挥旅游休闲领域的优势，从内容出发，比如邀请旅游达人介绍海外目的地，推荐当地小众产品。

虽然我们不会去打价格战，但因为获客成本低廉，可以更多让利于消费者。

新京报：首免全球购平台的商业模式是什么？

孙坚：首免全球购平台采用更轻的跨境贸易模式，本身不进口产品，为顾客搭建海外购物的虚拟空间并承担所有服务环节。

对海外供应商，我们只收取贸易服务费，可以提供集中服务、营销、运营和客服等，从而减少其他电商开店模式给供应商带来的额外成本。

校对 杨许丽

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