她有着和十年工作一样的激情与执着，也有着勇于挑战自我、超越自我的高昂工作热情……多年来，中兴沈阳商厦员工韩敏以敢想、敢问、敢为的干劲，在岗位上完成了一项又一项工作任务，取得了优异的工作业绩。十多年来，她从一名普通的销售员成长为公司招商部副部长。今年，韩敏在五一劳动节被评为全国劳动模范。

创新销售

取得了优异的成绩

1998年，20岁的韩敏成为沈阳中兴商业大厦的一名女装销售员。

工作中她迎难而上，采取“三步走”的工作方法了解客户需求、把握市场动态，即：经常走访厂家学习，熟悉服装工艺、结构、面料成分对服装造型的影响沈阳中兴商业大厦女装品牌，以及服装售后、洗涤、保养等方法，不断提高服务客户的技能和能力；经常走访先进、优秀的厂家，掌握第一手资料，知己知彼，抓住销售机会；经常走访客户，了解客户需求，努力实现商场、厂家、客户的多赢。

她还结合品牌服饰及销售特点，推出“仓储营销”特色服务，根据不同顾客的需求，在新品到柜时，为消费意识超前、消费能力强的顾客提供量身定制的VIP服务。

新品备货时，韩敏自信地向区域经理表达自己的销售思路和销售方向，得到了品牌公司领导的全力支持，争取到了新系列第一时间备货的机会。新系列到店一周内，韩敏带领团队就实现了该系列14个款式销售率100%，产销率70%。

客户至上

提供满意的服务

“如今的市场竞争是残酷的，但服务是充满情怀的，只有提供充满情怀的服务，满足不同消费者的需求，才能为企业创造更多的无形价值。”韩敏深刻理解服务的真谛，不断将服务水平向知识化、个性化、专业化、全流程服务迈进。

她大胆尝试、反复练习，熟练掌握了“颜色搭配”“服装搭配”等技巧，不仅节省了顾客宝贵的购物时间，也将自己的服务水平推向了新的高度。她还率先为顾客推出“管家服务”，根据顾客的需求，为其提供“整理衣柜”、“时尚买手”等贴身服务。

有一年，中兴大厦停业装修，停业前最后一天，一个外地客户打电话给韩敏，请她帮忙加急邮寄一件价值500元的衣服作为礼物。韩敏想了想说：“你看这样可以吗？我们明天就停业了，今天就要结账了，要不我先把钱垫给你，等会儿把衣服寄给你，你明天一早去银行把钱打到我卡上。”客户满意地挂了电话。第二天，客户果然把钱打了过去，并打电话给韩敏说：“谢谢你对我的信任，中兴三期开业我一定再来！”

韩敏视VIP客户资源为公司宝贵的财富，十多年来，她带领团队培育了200余位VIP客户。

面对挑战

建立新业务

2012年，韩敏因工作需要，被调到招商岗位，“要么不做，要么尽力而为”的工作态度决定了她在每一项工作中的坚持和毅力，在做中学习沈阳中兴商业大厦女装品牌，在学中学习。

推介每个新品牌时，韩敏都会奔波于本市及外地进行实地调研，从经营者和消费者两个角度分析发展前景和消费潜力。在招商工作中，韩敏有自己的想法，她把销售工作和招商工作结合起来，把服务客户的热情融入到服务品牌中，把专柜销售的管理方法融入到品牌招商工作中。

在计划引进一个牛仔品牌时，她遭遇了品牌公司没有开店计划的阻力。这个品牌很贴合商场的定位，能弥补销售区域不足。为了引进这个品牌，韩敏多次拜访品牌公司，详细介绍了公司的优势和经营区域的优势，并多次邀请品牌经理来中兴实地考察……

在韩敏坚持不懈的沟通下，该品牌最终成功引入，新品牌的引入不仅丰富了经营品类，也获得了客户的一致好评，2014年韩敏引入的品牌累计销售额突破1900万元。

本报记者 吴嘉