近日，赵先生在中国黄金商洛万事达店给妻子买了一只金手镯，但只戴了5天就出现了裂缝，对此，店家称，只换不退，令他十分郁闷。

顾客：金手镯戴5天出现裂缝 太坑了

1月20日，这名商洛网友称，1月14日，他在商洛市商州区北新街万事达广场一楼中国黄金店花了4600元（原价7882元）购买了一只黄金足金手镯，送给媳妇做生日礼物，没想到媳妇仅仅只戴了5天，1月18日下班回家后，妻子无意中发现手镯有些割手，仔细一看，发现手镯的侧面出现了一个裂缝。

随后，华商报记者联系到该名里友赵先生，其称，1月19日中午和下午，他和媳妇两次到店里商谈要求解决手镯破损问题，但是店里推卸责任说属于人为损坏，只能更换不能退货。“如果这只手镯戴了几个月或者更长时间出现这种问题，他们说属于人为损坏黄金细手镯搭配方式黄金细手镯搭配方式，我们倒能理解和认可。但是这只新买的黄金手镯，仅仅戴了5天就出现破裂现象，让人不得不对其质量提出严重质疑——而且这是戴在手腕上的，一般不会碰撞到什么，出现这样的破损，不是质量问题又是什么呢？我感觉太坑了。”赵先生说。

店家：可以换其他产品 但不能退货

1月21日下午，华商报记者来到中国黄金商洛万事达店，店长赵女士说，接到赵先生夫妇反映的问题后，店里同意让赵先生选一个同等价位的手镯，或者以补差价（高于原手镯4600元，多出部分由消费者自己承担）的形式另选其他产品，但赵先生的妻子不同意，硬要换一个同款的手镯，因为该款手镯是单款，故无法为其进行更换。

至于退货，赵店长说：“我们的产品都是经过鉴定、是足金的，顾客在购买时挑得很仔细，我们也反复验看，并没有发现哪里有问题。现在的裂缝明显是顾客不小心撞击所致，因为手镯镂空的，稍微碰一下可能会出现这种现象——换其他款可以，但是不能退货。”

记者问该手镯能不能进行修复或者重新打造，赵店长亦称不能。

随后，华商报记者来到商洛市万事达百货有限责任公司，任经理听说此事后立即给中国黄金店商洛万事达店负责人陈先生打了电话，让其妥善解决与顾客的纠纷。

陈先生电话告诉华商报记者，如果顾客硬要同款，那么可以拍照发公司，让锻造师给重新打制一个。“但是退换不可能，如果消费者认为质量有问题，可以拿去鉴定，如果鉴定出质量有问题，我们愿以一赔十。”

中国黄金：在质量上有疑问可以复检

21日17时许，中国黄金西安分部售后部陈生生告诉华商报记者，中国黄金在质量及售后是经过严格把关，每件黄金首饰都严格经过陕西省产品质量监督检验研究所检验，在质量上有疑问支持复检。

“我们在销售时都会出示出质量保证书，客户离柜时已确认签字，说明货品在离柜时是完整的，但黄金属性偏软，佩戴过程中要注意保养，对于这种现象，我们可以给其提供免费置换。”

律师:鉴定后再主张如何维权

对此，北京市盈科(西安)律师胡江记称，我国《消费者权益保护法》第五十四条规定“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。

根据上述规定，如果赵先生购买的金手镯经鉴定之后，认定质量不合格，就应该认定金店的行为属于经营者欺诈，赵先生不仅可以要求退货，还可以要求三倍赔偿。如果经鉴定，手镯质量合格，金店在向赵先生交付金手镯时也是完好无损的，那么赵先生则无权向金店主张退货。

目前，赵先生已经向12315投诉。

华商报记者 程娟