很多金店都有一项以旧换新的服务，消费者如果对自己首饰的造型不喜欢了，可以折价换购新的首饰，但是近日，市民刘女士向我们栏目反映，称自己只是到今朝珠宝去修一下手链搭扣，却被销售人员忽悠着换购了一整套黄金首饰，而且换回来的首饰克数上，比自己原来的黄金首饰轻了近18克。

刘女士告诉记者

两年多前，她在今朝珠宝购买了24K黄金手链、戒指和项链，她到中山东路的今朝珠宝，想让店员帮自己固定下手链搭扣，这个时候，店员主动跟她搭话，称刘女士可以用原来的首饰，以旧换新18克黄金项链图片男士，换一批一口价的新饰品。

市民 刘女士：他说你这个手链现在都没有人戴了，你就在我们家换吧，调换一个新的吧，当时我拒绝他了，我不换，他说你在我们家看看吧，看看有什么适合你的。

刘女士说，她在店内转了几圈，看上了一款价值1620元的黄金戒指，在店员的建议下，她用自己的戒指来换购这款新戒指。

市民 刘女士：我要他把我的戒指称一下，如果差不多，我就跟他调换，因为我的戒指，比他的戒指多出来600块钱，他家有个规定，不可以退现金给你。

刘女士告诉记者

店员声称，以旧换新不能退换差价，让她再将手链换成手镯，可是手镯比手链又多出不少差价，店员又建议她将最后的项链也给换购掉。

市民 刘女士：要我贴钱，我不贴钱，我不换了，由戒指到手链，由手链到项链，给我一项项地套住换了。

就这样，刘女士又用自己的手链和项链，换购了一条3636元的黄金项链、一个9692元的黄金手镯，和一个789元的黄金吊坠。但是当天中午，朋友的一番话让她大吃一惊。

市民 刘女士：他说你给了人家多少金的？我说给了41点几克金的，他说人家给了你多少？我说我要他帮我称的，他不帮我称18克黄金项链图片男士，他说你今天至少被人家套取大几千块钱，当时我就感觉到不对劲了，他说你现在去找他，他不给你称，是他的问题。

刘女士当时就回到店内，

要求对饰品称重，

结果发现，换到的整套首饰，

加起来只有22克多，比原来少了18克多。

市民 刘女士：将近就是少了一半，我就提出，我可不可以跟你不换，我可不可以把我的东西拿走，他说不可以，你的东西我们已经送走了，我说怎么可能呢，刚刚换的东西你就给我送走了，你还没下班呢。

刘女士要求对方退还原来的黄金首饰，

或者赔偿差价，

但店方表示，刘女士想拿回原来的黄金，

要以每克460元的价格，补贴差价。

市民 刘女士：我算了一下，如果我拿他给我的首饰，以460的价格去买回我原来的首饰的话，我只能拿到32点几克，我算了一下，我还是亏了4000多块钱。

刘女士说，她多次和店方协商，

始终没有达成一致。

那么，

事情是否像刘女士说的一样呢？

记者随后来到了今朝珠宝，店里的一名工作人员表示，目前刘女士换购用的41克黄金已经被上级回收熔化，同时，这名工作人员认为，他们店员销售没有任何问题。

记者提出是否可以取出监控来查看当时的销售情况，这名工作人员表示，店内的监控并不记录声音。此外，记者和刘女士在店内时，还意外得知，换购的吊坠并非24K黄金，而是18K的。

店员认为刘女士换购时，应该知道吊坠是18K金，但刘女士却表示，当时的销售人员从未提及此事，因为双方各执一词，始终没能调解成功。

那么此事究竟该如何解决呢？

律师认为，

黄金属于特殊商品，

店方有义务明确标识，并解释说明。

律师 傅小景：店员说750这个标号就代表18K，我们认为这是一个非常专业的术语，很显然我们普通消费者是很难掌握的，他更加应该向我们消费者特别说明。

律师认为

刘女士在换购当天，因为交易有争议，要求中止交易，店方就应该保留原始证据，包括换购用的黄金，目前看来，金店的行为存在一定过错，应该对消费者进行赔偿。

律师 傅小景：人家消费者原来的产品，不光是一个金锭，人家也是有工艺的，我们认为人家还可以要求工艺这块，不光是金价克数赔偿，还有它原来的工艺赔偿。