近期因为连续发了多篇美甲店运营类的文章，小琳在后台收到了很多美女老板的私信。有的受益匪浅，有的觉得有些思路但不知道怎么执行。亲们可以在下方评论留言，这样可以增加相互讨论的机会。

这次要谈的一个话题就是：要做小而美，必须分清楚购买者和使用者。

用术语来说就是客户VS用户。

“客户是为产品或服务买单的人。

用户是使用产品或服务的人，和产品或服务产生直接的交互过程。”简单来说客户就是买东西的人，用户就是用东西的人。

还有一种就是买东西再使用的人。

我们首先需要有这个观念，将店里的消费者分成三类。每种人的应用场景的不同直接影响购买量。

1.客户（购买者）

作为纯购买者，客户考虑的是效果和性价比。

一般来说，刺激购买的是视觉、听觉、感觉三个方面。对应在美甲店也就是陈列、推荐、试用。

无论店面大小，都需要有一个陈列专区用来陈列堂卖产品，根据应用场景进行一个效果陈列来吸引购买者购买，再结合适当的推荐介绍美女做了美甲，邀约试用，让客户看到效果和性价比，自然就会产生购买。

这位95年的美女店主，在春节前，在美甲台后面专门做了一个针对妈妈便捷手护产品的护理套盒陈列，这样顾客在做美甲时抬头就可以看到前面的陈列套盒，“全家的女人都要美起来，妈妈的手也要美美白白哒！第二盒半价”--视觉刺激；在美甲过程中聊天，适当介绍这个活动--听觉刺激；然后在美甲后邀请客户进行试用--感觉刺激。三管齐下，成交率达到了80%以上。

2.用户（使用者）

作为纯使用者，她们只关注使用的便捷性，以及使用后的效果。如果能做到这一点，足以帮你达到口碑传播营销。好的信息反馈到购买者，以及周边朋友，促成更多销售。

要达到这个效果，首先要优先好产品。产品效果明显，使用便捷便是选择要点。95年的美女店主选择里一个套盒，只需两步就可以在家做护理，使用十分简单，全程只需20-30分钟。而且是一款多年老品牌的新产品美女做了美甲，效果显著质量过硬，礼盒包装非常精美，送人也很大气。保证了用户的效果口碑传播，这款产品在后期也给她带来了更多复购，也更加深了顾客对这个店的信任和黏度。

3.既是购买者又是使用者

这种基本是我们美甲店里占比最多的人，她们注重的是效果和性价比。这类产品就需要性价比这件事。买来自用，在外包装选择上需要慎重，不可太隆重更不可太过简陋，隆重的让顾客觉得价格名副其实，太简陋又会拉低产品价值。这位95年的美女店主选择了和甲油胶同一品牌的一个套装，陈列地点选择里进店后第一眼就能看到的地方，旁边就是近期的最新美甲款式和甲油胶的场景搭配，她采用了浏览式选款，而不是坐下来倒杯水的服务式选款，这样可以让顾客有机会看到更多的产品，搭配的场景主题也能更好的营造出美甲款式的时尚。既增加了店内产品的曝光度，又增加了感官刺激。

这位美女的店在一个商场的入口处，大约5、6个平方，在区分了使用者和购买者，并搭建了不同的应用场景后，日流水很快就过万了。后期的客户维护也更加轻松。

（以上信息，来自S市的X小姐店铺采访，感谢X大美女愿意分享运营经验么么哒~）

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