随着中国经济的不断增长和市场潜力的不断挖掘，国内化妆品市场近年来呈现蒸蒸日上的局面。国际化妆品品牌不断涌入中国市场，国内品牌也不甘落后。面对来自国内外众多厂家的产品，消费者一时间颇有眼花缭乱、应接不暇之感。然而对这一古老而年轻的产业来讲，最近两年也是多事之秋。多个化妆品品牌，尤其是国际知名品牌，纷纷遭到消费者的质疑和投诉，有的甚至闹上了法庭。而遭到质疑的范围，也从产品质量延伸到了广告信息、广告用语。可以说，曾经在中国消费者心目中占有很高位置的众多国际性品牌，目前正面临着日益严峻的重新审视。对这些国际品牌而言，他们的产品或服务等环节在任何一方面出现问题，都将有可能使他们的品牌形象出现麻烦。在一系列的化妆品品牌遭遇或大或小的事件后，而今的行业人士真可谓战战兢兢，如履薄冰。

跨入二十一世纪的中国消费者，特别是城市的女性消费人群在选择自己的化妆护肤品方面已经趋于成熟，我们欣喜地看到，她们不再盲目地崇尚国际知名品牌，愈来愈多的人尝试各种方法来维护自己的面子问题。但与此同时，很多化妆品业内人士也指出，消费者的成熟还应该包括对化妆品常识的普及，而不仅仅是单纯依赖产品说明或别人的指引，因为一旦出现问题，就算有各种弥补的手段，受到影响的毕竟是消费者自己。并且，在出现问题后，理性地看待和解决，也是消费心态成熟的重要表现。

由于化妆品是与皮肤亲密接触的精细化工产品，而每个人的肤质有着或大或细微的差异化妆产品，所以同样的产品，对不同人的适应性也是不同的。专家指出，对某些或者某类化妆品出现个体不适应，是完全正常的。从行业的良性发展角度来说，一个是厂商应注意宣传的尺度和方式，另一方面，消费者也应该擦亮眼睛，理性看待产品功效，弄清产品的适应性和自己肤质间的关系。

其实，成功的品牌，一定是在产品质量、服务和文化上都有着长期的出色的表现，对消费者有着坚定的承诺的。就算是有各种偶然事件的发生，也并不会改变公司一贯的做法。举例来说，世界化妆品行业的传奇品牌玫琳凯，针对化妆品行业最近一段时间频繁出现的问题，近日就积极表态：玫琳凯承诺为所有顾客提供质量满意保证。如果顾客对购买的产品品质有任何不满意之处，在购买后规定的时期可凭收据凭证，要求调换其它等值产品或退还购买金额。消费者如对玫琳凯产品质量及服务存有任何疑问，也可随时致电公司800免费客服热线咨询。同时，玫琳凯呼吁消费者和媒体正确看待个别顾客因使用化妆品出现的纠纷，以客观、理性的心态分析问题，切实保护自身利益。

作为全球知名的皮肤护理及彩妆产品生产商，玫琳凯对其产品在安全性方面有着严格的法律和道义责任。经过种种苛刻的实验验证，玫琳凯产品轻松通过了国际质量体系认证，玫琳凯全球高层领导多次表示，她们的产品生产过程受到严格控制，质量符合国际和中国标准，完全可以保证产品的安全性。玫琳凯的产品对大部分人群是适用的。

就像在全球市场所做的那样，玫琳凯（中国）一贯坚持这样的理念，优质的产品还必须匹配更加良好的服务才能真正使消费者感受到上帝的感觉。自进入中国市场以来，玫琳凯一直严格遵守国家在产品质量和消费者保护等方面的法律法规，高度重视产品的售前售后服务，确保产品的品质及顾客的满意度是公司的首要目标。为了满足消费者随时随地的咨询需求，2000年6月玫琳凯公司开通了免费咨询热线：。2003年，玫琳凯公司进一步对原有的800热线电话进行增线扩容化妆产品，公开接受社会公众及媒体监督。

多年来，玫琳凯一直坚持通过免费的美容知识培训和咨询顾问服务的方式，为中国女性提供满意服务。为了提高服务质量，玫琳凯承诺不断加强对销售人员的专业培训和管理，提高工作水平。玫琳凯高层多次在不同场合表示，在为消费者提供一流的产品和服务的同时，公司一贯以开放的态度接受来自各方面的监督。公司一贯重视来自于消费者协会等组织的建议和意见，并坚决支持和配合各级消协维护消费者权益的行为，在此基础上将公司对消费者的承诺真正落到实处。在目前这个对于众多国际品牌来讲风雨交加的环境里，玫琳凯公司不断表示对自身产品和服务的自信，以及对坚守承诺的决心。我们完全有理由相信，这家以丰富女性人生为使命的全球知名传奇企业，将矢志不渝地帮助更多的中国女性不断实现她们的美丽梦想。