2022年10月28日,德国知名电商平台.de宣布破产!

现在打开官方网站和天猫店铺,会看到官方网站和天猫店铺已停止运营。

作为国内较为知名的母婴用品“德淘”直邮平台,目前在淘宝APP的天猫国际上仍能搜到“官方海外旗舰店”,店铺粉丝数达21.9万直邮化妆品网站,但查看店内商品均显示无任何商品。天猫旗舰店官方客服回应称是由于系统出现问题,目前店内商品临时下架,德国IT技术部门正在加紧修复。

然而德国官网则直接公告了破产!至此,正式落下帷幕!

据悉,其拖欠供应商数以千万计的货款以及大量用户已下单未出库的订单按照德国法律将无法追偿,用户的产品售后服务也再难保证。

的突然倒闭,让海外电商平台和直邮代购所涉及的客户权益保障缺失的问题再次获得巨大关注。

海淘直邮以及海外代购的现状

海外代购作为一种特殊的销售模式受到消费者的青睐,代购商品领域也从各种奢侈品延伸到母婴、化妆品等各个领域。然而,随着网络代购市场规模不断扩大,看上去很美好的海淘代购却充满陷阱。

目前我国相关的主管部门和法律法规,更倾向于保护为生活需要而购买所需商品以及为之服务的单位或者个人,主要保护的是国内的消费者在与国内经营者之间的经营纠纷中的合法权益。海外代购行为属于私人代替委托人购买特定商品,至于商品质量的好坏取决于代购人对商品质量知识的积累和代购者的自身人品,并不是以有关部门的法律法规作为衡量标准。

因此,一些以次充好,以假乱真的假代购也冒出来浑水摸鱼,揭露了海淘市场出现的严峻现状。

一、拍图与实物信息不符

你以为的海淘正品?没准是山寨货!发货地在海外?可能是快递改的!

海外代购一般由卖家发布商店购买实拍图,并在微信朋友圈或者其他自媒体平台进行宣传和提供GPS定位信息直邮化妆品网站,通过展示实拍场景、购物小票以及发送的快递物流信息来证明货源来自境外。

但其实这其中的一切信息都是可以复制甚至伪造的:房间可以布置成商场专柜形式,店员、店内商品以及店内现场的消费者都可以假扮,购物过程看起来没有任何瑕疵,各种柜姐购物的视频配合也天衣无缝。

通过以上虚假场景拍摄的视频以及现场自导自演的直播假象,消费者并不能正确分辨。在这一风险的笼罩下,消费者所收到的物品的质量或与原图不符,或存在假货的嫌疑。

二、缺少第三方保障,信用易破产

除图文不符之外,由于海外代购这种形式是私人与私人之间的消费行为,代购与消费者之间的货款交付缺少第三方保障,全靠商家个人诚信作为支撑,因此,单一的线上转账方式存在诸多隐患,例如:

一些卖家在买家付款后就将其拉黑、删除好友,当消费者迟迟未收到货,或在收货之后发现货不对版,找所谓的代购理论的时候却也已被拉黑,形成消费欺诈。

三、发现售后与质量问题难以维权

海淘直邮、代购的产品出现售后或质量问题时维权通常会比较困难。

由于各国海关检验操作的不同,商家选择物流途径的不同等原因,在商品的运送过程中常会发生送达时间的延迟和物流选择与之前约定不符的情况,同时,被海关查扣、退回、破损的风险也更高,让买方与卖方经常产生有关消费权益的纠纷。

而在国外的网站上直接购买产生的售后问题,需要用户用外语来跟海外的网站交涉,沟通成本以及对用户的自身外文水平都具有很大的考验;如需要换货,由于距离遥远以及流程复杂,所需要花费的时间会比较长;如遇到海外网站突然倒闭,维权基本遥遥无期,各种困难的堆叠导致不得不放弃追究,消费者的权益很难得到保障。

提醒消费者,购买热门的海淘产品,尤其是食品、母婴类,最好选择国内正规的销售平台,通过合法合规的渠道进行消费。目前,国内跨境电商正处于稳步高速发展中,不仅性价比高、物流时效更快,同时,消费者的合法权益也受到《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规的保护,更有保障。