卡玛销售顾问就是要用心对待身边的伙伴和光顾的客人，做事从顾客角度出发，所有人把顾客当成朋友/家人，每天工作中要把自己最优秀的一面展示给顾客：真诚的、自信的、开心的、有激情的.........这样的服务导向也让我们看到伙伴们在践行服务文化的过程成为店铺伙伴的榜样，成为顾客信得过的朋友.........以下大家看到的就是六月北京卡玛服务明星们的服务心得！

壹五道口华联：杜丹服务感言：服务过程中，我认为让顾客先接受你的为人比先介绍产品更重要，如果你只给顾客一味的去介绍产品，那你的销售过程一定很枯燥，我们要多关心客人的感受，从顾客的角度去思考问题，帮助她解决问题。

同时，要对店铺的备货、尺码、版型很了解，能快速找到适合顾客的款式，才能对每位顾客有所了解和针对性产品介绍，解答疑问，提升成交时的效率，和顾客聊天让顾客体会到亲切感和亲和感，优质专业的服务需要用心来表现主管评语：

服务过程中不管是对内还是对外的客人都能保持很好的服务意识，工作中和同事一起进步，帮助店铺和伙伴一起推动服务文化班次中能对所学的知识不断的尝试运用，在品宣的讲解中能很好的表达店铺话题，建立品牌影响力

贰五道口华联：苗淼服务感言：1.和顾客做朋友，在服务过程中，我觉得把顾客当做朋友会很好沟通，让顾客没有压力，给顾客轻松和愉悦的氛围，销售过程中顾客也会相对的信任你；2.专业，搭配和讲解的专业性会让顾客较少顾虑更加信服，专业服务过程收获的不仅仅是业绩，更是忠实的粉丝，而且每天都要进步一点，心中要有目标，做事要细心和有耐心。

主管评语：1.苗苗的感染力很好，把客人都当朋友，客人感觉很轻松，也很愿意和她交流，客人的评价较高，销售中很细心的服务顾客，能很好的照顾客人感受；2.自己的心态调节和保持得很不错，在店铺中能时刻保持良好的状态，能保持灿烂的笑容。

叁西单横二条：简丽服务感言：在服务顾客时，能够利用自己所学的专业知识和搭配技巧,利用模特和每个区域里正挂样板观察顾客的体貌特征引导观看和触摸，利用不同风格给客人讲解上身效果,并且让客人感兴趣建议顾客试穿，销售过程中把顾客当成自己的朋友来对待，不是为了销售衣服而销售，不单单是卖一件货品，而是真心的把客人做朋友，帮助客人解决问题，这样客人也同样把你当成朋友，去认同你的关点同时增加对你信任感，有时还会感谢你！

主管评语：简丽对自几的要求很高，专业知识比较好，在服务过程中能够做到发现顾客的潜在需求，针对客人的需求能很好的给客人挑选适合的产品，令顾客满意，能真正的考虑顾客的感受！

肆回龙观华联：刘瑞华服务感言：很开心能成为六月的服务明星，在我的预料之外，其实服务就是要用心去照顾每一个顾客，把顾客当成朋友自己来照顾，懂她用自己的耐心和关心去打动顾客，同时用自己的专业知识去讲解让顾客信服信任 ，从而了解卡玛、信服卡玛，爱上卡玛时尚潮牌的风格。

主管评语：华姐在的服务细节做的很棒，会很在意顾客的感受，在销售过程中主动性很好， 秉承卡玛服务价值观的友善和专业 让客人体验不一样的潮牌风格， 解决客人的问题 让客人有很好的认同

伍西单横二条：张师洋服务感言：当看到顾客进店的黄金30秒能够主动与顾客问好交流，我会先聊一下非销，让顾客放下戒备心，之后再了解客需，或是根据顾客的穿衣风格做主动询问“今天逛街的主要目的？”根据顾客需求选择性给到顾客空间感和在店内停留的时间，观察客人动态，再做二次推荐，建议顾客上身试穿，与顾客互动的同时时也是完成附加的过程，对待每位顾客都要很耐心，不以貌取人，尊重他人的感受，开心自己，快乐他人！

主管评语：洋洋在店里的表现是一个积极阳光向上的伙伴，不会因为自己的事情或者是顾客拒绝而改变，同时，在店里担任大哥哥的榜样角色，帮助身边同事，分担一些份内工作与事情，是其伙伴们学习的榜样。

陆搜秀：胡小漂服务感言：上班时状态要非常好，对身边客人的敏感度要高，见到顾客第一时间打招呼聊非销，了解客需耐心帮客人做搭配，做不同类别不同风格成套试衣，过程中讲解搭配话题，告诉顾客当下的流行元素，与顾客互动交流从中可以主动询问对方，平时穿什么风格，之前有了解卡玛么，根据实际情况回答顾客疑问，合适时机鼓励顾客挑战不同的风格让自己走在夏季最前沿；另外，

通过非销拉近与顾客的距离，把顾客当作朋友，建立信任！更好的了解客户需求，多套风格搭配，耐心讲解每套衣服的卖点及场景联想就会赢得客人的喜爱主管评语:对待每位顾客都会像朋友一样聊家常拉近距离，照顾顾客时很有耐心，根据顾客体貌特征和肤色推荐适合顾客的款式和风格，能够在有效的时间鼓励顾客多套风格试衣，感染身边的伙伴，是值得他人学习的榜样。

柒

服务感言：我很激动成为六月份店铺服务明星，强大的荣誉感给我更大更多的动力，因此我在七月份会更加努力，加油！1.我在店铺中非销售话题沟通是我最大的强项，也是我的性格影响到这一点，店铺无论进来什么类型的顾客我都可以找到顾客感兴趣的话题进行沟通，现在客流不多，尤其是中午客流不多的时候，每进来一个顾客我都会热情的有亲和力跟她聊天，让她多一些停留在店铺里，这样不但可以有机会让我去鼓励顾客去试穿衣服，还能够给店铺增加人气。

2.对顾客好，当顾客带着很多随身物品的时候我会主动帮助她安置随身物品，带小孩的顾客我会细心的帮忙照看，有的货品需要快递调货的时候如果顾客是附近的，取货不方便的时候我会主动跟她说可以送到她家里，正因为这样我有好多老顾客反复来店找我复购，顾客的信任让我非常开心。

主管评语：有效的沟通以及很强的亲和力，让我们的服务更加人性化，很多顾客也愿意相信她，这也非常符合卡玛价值观中展现的双向沟通技巧以及以顾客满意为宗旨，竭尽全力为顾客提供优质服务并超越顾客期望，让店铺同事值得复制与学习。

密云鞋城-----韩雪郁捌

服务感言:很荣幸再一次得到店铺服务明星！虽然在服务中还有很多欠缺的地方！7月份会继续努力提升服务技能！以下是我总结的经验.1.耐心服务是我的强项、由于现在客流比较淡 .进店的顾客首先就是有足够的热情 .放慢速度 不尾随顾客、找到自己合适的位置进行产品介绍 （保持双向沟通很重要）！

2.产品搭配是关键：现在折扣货品组合款式不那么丰富， 所以对产品了解要深入， 在待机的时候我们也会多试穿 ，了解号码， 在顾客触摸时会介绍上身后的效果多拿多试！整个服务过程中要随时保持耐心细心  ，多为顾客着想才会让顾客对店铺 对产品更加信任。

在7月服务中我会继续保持！主管评语：对待顾客可以始终保持热情度！积极热情的态度可以感染身边的同事和顾客、对待顾客有始有终！经常受到顾客的夸赞 ！是店铺的榜样！密云奥莱-----刘雪茹玖

服务感言：大家好，我是来自大钟寺的马丽，很开心我能成为6月的服务明星，对于服务我的理解：一.要把顾客当成朋友去对待，真诚的帮助顾客去挑选适合他的衣服，为他搭配出不同风格的系列组合，当顾客拒绝我的时候，我也会向顾客讲解卡玛讲究成套搭配，让顾客尝试效果，让顾客满意而归。

二.主动意识很重要，主动打招呼，看到顾客拎着东西，第一时间主动接过来，建立第一时间的好感，主动和顾客以及陪同聊天，倒水，与顾客保持愉悦的沟通模式，信任就会产生购买，客人开心自己也高兴主管评语:马丽在的附加搭配做的很好，遇到困难可以坚持做，当顾客拒绝时不会放弃，而是寻找方法，给到顾客一个试衣的合适理由，客人没有压力，找到自己满意的穿搭，也收获一份好的心情。

大钟寺----马丽拾

服务感言：我是马驹桥的马岭很开心能获得六月份的服务明星，有几个服务心得想分享给大家1.首先心态要好，微笑常挂在嘴上，在顾客进店的时候给顾客一个大大的微笑可能就会让顾客放下一部分心里防备，就能很容易和顾客打开话题，从而开始非销。

把自己的好心情传递给顾客时，顾客就很容易接受你的建议和推荐2.在搭配环节上我们可以从顾客身上的穿着特点喜欢的风格，还有顾客本身的体貌特征等给到顾客合适的建议站在顾客的角度，在给到顾客做搭配时，告知顾客适合的理由以及搭配的原因，这样不光顾客可以选择好搭配的衣服而且也知道以后搭配的一些知识。

（比方说我今天有个美女顾客特别特别瘦穿我家裙子最小号都特别大，我把裙子上本身带的腰带给美女收好腰之后又告诉美女还可以在淘宝上买自己喜欢的链状腰带或者细腰带也可以搭配起来不同的腰带穿出来的风格和带给人的感觉也不一样，然后再告诉她可以配什么样的外套他就很相信我给她做搭配，给大哥选衣服的时候本来不想给大哥选白色衬衣说显黑但是我告诉她白色是提亮皮肤的建议她给大哥试试，后来大哥穿上以后她觉得确实也好看就又给大哥选了一套衣服。

我们更多的要站在顾客的角度，让顾客感受到我们是为他好最后就是VIP的引导也很重要，主要要突出我们卡玛vip的超值性，无论是自己还是家人都可以使用给全家省钱，顾客基本上都会再选一选这样也会让更多的人了解卡玛喜欢卡玛。

主管评语：热情的服务状态能很快的和顾客打成一片，有行为有思路的搭配方法更能得到顾客的认可，照顾顾客一直保持耐心、热情的状态，是店铺小伙伴的榜样。马驹桥-----马岭十一

不忘初心服务感言：哈喽大家好:我是健翔桥果哥！很高兴又拿到了这次的服务奖！所以我想和大家分享一下我平时工作中对服务的理解和行动，1.微笑，热情很重要，这是给人亲切感觉的首要因素，可以很自然的拉近与客人之间的距离，比如前场迎宾的时候，举止谈吐亲和自然，与路过的人找话题交流，即便客人不想进卡玛店的，离得近的你可以稍微拉一下，动作试终，那效果就不一样了例如:(你好帅哥今天太巧了赶上我们的大型活动！)买男装直接送女装！今天错过了真的太可惜了！经过我一系列的介绍最终做了一个8百多的附加！顾客临走的时候说:哥你太热情了，我不买都不好意思！

2.有耐心，坚持附加我得每一位顾客我都会认真的去给顾客拿到不同类别的组合试衣过程中可以帮助去整理一下细节，递个纸巾，给到顾客穿着意见，坚持去做，无论顾客买与不买都要坚持主管评语：果哥每天的状态都很好，能够时刻保持微笑。

在店铺中氛围也很好，能带动着其他同事是大家都很喜欢的大哥哥健翔桥-----张果十二

服务感言：我是姚家园周丽娜，很高兴能再次在六月的评核中成为第一名这个月我要给大家分享两个点1.非销：当顾客进店打招呼一定要热情，给顾客留下一个好印象这样当你给顾客去拿衣服时，顾客才不会反对去拒绝，总之就是要把你自己的顾客当成朋友去对待，你就成功了一半。

2.对货品的熟悉度：淡场时，一定要熟悉货品，熟悉衣服的大小尺码，做到心中有货当顾客进店时，我会利用非销去了解顾客平常喜欢什么风格从而第一时间从大脑中找到类似风格，上前去推荐（美女，我感觉我家有一款衣服特别的适合你。

而且跟你的风格很像，现在也正好是你的尺码，你可以去试试、相信我，也给这件衣服一个机会…）当你能给到顾客一个愉快的购物体验，那我们就是成功了…我会再接再厉！主管评语：一惯的耐心服务，给到顾客多套搭配和贴心服务，让顾客感受轻松愉快的购物过程，为店铺带来一个又一个忠实顾客，是店铺当之无愧的榜样

姚家园-----周丽娜十三

不忘初心服务感言：工作中我们作为销售人员，对待顾客要像对待朋友一样，即使遇到强势的客人也不要反驳顾客，向顾客请教，虚心聆听顾客的需求，站在顾客角度去探索更多的需要，已建议的方式邀请客人多件尝试，比如顾客试一条裤子，我们可以给搭一个T或者衬衫，多件试衣，不同风格，从而大单的成交几率就大，顾客试了就等于成功了一半。

其次， 要给顾客好的第一印象，微笑先行，这样顾客才能更快的去接受你的人在服务过程中要去给顾客整理细节，了解需要的同时给到尽量多的帮助，让顾客觉到你很为他着想这样顾客买单的心情也会很好，即使不买单也会留下好的评价给我们。

主管评语:小燕对待每一位顾客都很有耐心，时刻保持微笑，给其他同事树立榜样，不计较付出，能主动去分享方法和经验给新同事，帮助同事服务的过程，是店铺的热心大姐姐。泰鑫源-----刘巧燕

即使在没有你的世界，也一定存在着某种意义。但是没有你的世界，就像是没有暑假的八月。——  卡玛伙伴期待你的加入