金鼎购物中心“马天奴”品牌   袁桂平马天奴是2015年入驻百大金鼎购物中心的高端女装品牌该品牌入驻后，袁桂平因工作业绩突出，被选调至马天奴柜组开始做女装导购“别看都是服装，从营业员角度来看却千差万别”作为从事了多年男装销售的她，回想起刚到女装柜组工作时的场景，袁桂平感慨良多。

男装款式简单、固定，而女装不仅款式多样，风格也不同，女性天生心思细腻，反映在选购服装的过程中，会更加注重细节

　　“现在回想起来，我当时感觉特别气馁”袁桂平说，“刚开始时，我很不适应，不知道该怎样向顾客推荐服装当时也没有别的想法，就是坚守岗位，把工作做好，所以，我利用各种机会学习，不断提升能力经过了近1个月的时间，自己好像‘开窍’了，学会如何向顾客推荐女装了。

”

随着人们生活水平的提高，商品不断升级换代，消费升级给营业员提出了更高要求一次，一位顾客愁容满面地来到柜台求助，是因为顾客的一件长款皮衣折叠存放，造成了很多褶皱，影响穿着“这么贵的衣服，如果不能穿，真是太可惜了。

”护理皮衣，大家都没经验，怎么办？袁桂平联系品牌厂家，要来了皮衣保养护理资料及视频，和柜组同事一起研究，找来熨烫机，拿自己的衣服做实验就这样，大家不断摸索尝试，终于掌握了熨烫皮衣的技巧焕然一新的衣服穿在身上后，顾客脸上露出了满意的笑容。

“作为营业员，必须要以专业的服务让顾客信服”袁桂平用专业的服务赢得了顾客的信任“营业员能干出什么花样？”袁桂平曾听过这样的质疑声，可她偏想干出点“花样”在一次回访顾客的过程中，袁桂平听顾客说，要换季了，家里衣服还没收拾，不知道怎么搭配。

结合顾客的需求，袁桂平想，我为什么不帮顾客整理衣柜，然后搭配好衣服呢？

   在征得顾客同意后，袁桂平和两位同事利用顾客的空闲时间，来到其家中帮忙整理衣橱从上午9点到12点，袁桂平和同事找衣服、熨衣服、整理衣服，将过季衣服整理、存放起来，把应季的衣服搭配好、挂起来，方便顾客穿着，每一个细节都不放过。

这次的上门服务给顾客留下了非常好的印象，后来顾客经常找袁桂平买衣服，也常跟身边的人夸赞马天奴品牌的优质服务　　“维护会员顾客是我们服务工作的重要内容要想让顾客更信任我们，就要用心付出、真诚待客，在满足顾客需求的同时，我们自己的能力也在不断提升。

”袁桂平表示，“顾客需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务，让顾客满意，是我们始终如一的追求”做营业员说起来很简单，可是要落实到每天的工作中，就得适应消费者需求的变化，把简单的事情做好”袁桂平在维护自己的会员顾客方面有以下心得：。

（1）提供快捷迅速的服务（2）耐心倾听顾客的意见和要求（3）即时回答顾客的问题，向其提出建设性的建议（4）提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品（5）关心顾客的利益，急顾客所急，并能记住熟客的喜好（6）给顾客提供自己力所能及的超出顾客预期的服务。

供稿：百货事业部金鼎购物中心二楼/刘春华编辑：公司党群工作部“一切为了顾客满意”是我们的服务理念，袁桂平在工作中就用“免费上门整理衣橱”这项服务，扩展了服务项目，用超出预期的服务，满足了顾客的需求在百大金鼎多数服装品牌都提供衣物免费熨烫、免费保养、上门整理穿搭等服务。

那么我们百大金鼎的免费的服务项目还有哪些呢？今天我们列举一些相关内容：