JING KE提高订单率展会接待礼仪

【课程背景】        展览会不仅是参展商打开产品销售渠道的重要场合，展会现场也成了参展商们的“商业战场”，展会中接待人员的接待水平直接体现了展会的层次及企业的形象展前的人员培训，是确保参展人员在展会期间能够充分展示公司产品，并有效与客户交流的关键环节；而要具备这样的素质，就必须清楚了解会展礼仪，它是参展人员在展会活动中用以维护企业和个人良好形象，对观众和客商表示尊重、亲善和友好的行为规范。

      本课将从一个营销的视角，全方位阐述展会过程中的会展礼仪，作为销售人员，相信你掌握了展会礼仪，势必你的个人魅力将大幅提升，你的展会上也会接单多多、业绩也将持续倍增，企业的销售事业也将蒸蒸日上‍‍‍‍。

特邀嘉宾

姚新璐老师

ISE认证国际服务效能督导管理师l ACI国际认证协会注册高级礼仪培训师全国人才评测中心高级礼仪培训师全国人才评测中心高级仪态训练师中商联高级服务礼仪项目指导师环球礼仪教育协会高级礼仪培训师中国礼仪培训联盟百强讲师

国家中级茶艺师

2023我是好讲师大赛全国亚军、最佳风采奖2021世界华裔小姐中国总冠军、2019环球国际小姐广东省冠军2019、2022环球夫人大赛评委、选手培训师2022年东莞市城市宣传片《我在东莞等你》封面形象广东卫视国际频道《萌娃当道》栏目特邀礼仪培训师

主讲课程

提高订单率展会接待礼仪

课程收益

促进业务合作与成交优化客户体验与满意度提升企业形象与品牌价值提升员工素质与团队协作能力增强企业竞争力与可持续发展能力40%理论讲述+40%实际操作+20%情境演练课堂讲授+工具演示+案例教学+实战练习+讨论培训+角色扮演+游戏活动+测试点评+头脑风暴+情景模拟；

讲与演、声与形、练与评的相结合，图与影象、实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境、迅速突破。

课程大纲

第一讲：优化客户体验------展会接待礼仪与服务意识提升

一、礼仪文化概述1、学习展会接待礼仪对企业及个人的价值2、礼仪的概念解读3、礼仪的内涵与外在体现4、展会接待人员学习礼仪的必要性二、服务意识提升1、什么决定客户满意度2、客户满意度的三个层次3、如何开启展会接待中的服务意识

第二讲：品牌价值提升------展会接待人员专业形象塑造

一、展会接待人员形象管理的必要性   1、专业形象是客户关系的信任基础   2、展会接待人员形象表达的要点   3、客户角度看我们：关于形象的改进意见二、展会接待人员仪容管理   1、男士发型与面容管理

   2、女士发型与妆容管理   3、肢体的管理   4、气味的管理三、展会接待人员仪表管理   1、展会着装的基本原则   2、男士商务着装的穿搭技巧   3、女士商务着装的穿搭技巧   4、展会接待人员的着装禁忌

四、展会接待人员仪态管理   1、展会人员表达尊重的目光   2、展会人员表达热情的微笑   3、展会人员接待客户的站姿   4、展会人员客户沟通的坐姿   5、展会人员客户服务的蹲姿   6、展会人员凸显气质的行姿

   7、展会人员接待客户的手势   8、展会人员不宜出现的举止第三讲：建立良好信任------展会接待人员基础会面礼仪

   1、热情礼貌的致意礼   2、介绍他人的礼仪   3、握手的礼仪   4、递送名片的礼仪   5、行走中的礼让   6、奉送茶水的礼仪   7、递送物品的礼仪   8、分流引导的礼仪第四讲：营造愉悦氛围

------展会接待人员高效沟通技巧

一、心中有数，从识别客户开始   1、用称呼快速拉近老客户的心   2、用好奇心开启话题姿：抓住客户兴趣   3、谈需求，给客户选择的理由二、留住人流法则：顺畅的交流感  1、充分接待，但不过度打扰 根据客户反应打招呼

  2、与客户初次沟通：回答问题以数据为准  3、与客户深度沟通：确认式提问，帮助客户理清需求  4、收集客户信息：充分倾听客户需求三、加深好感法则：VIP般的专注力  1、亲和力：不区别对待，热情有度

  2、专注力：对待客户不贪多，一对一VIP交流  3、服务力：比客户想深一步四、特殊场景的应对法则：提前演练  1、当场报价：迂回政策  2、被投诉：屏蔽自身情绪  3、被挑剔：提高应对能力第五讲：促进合作成交

-----展会接待流程与客户服务技巧

一、展会接待流程——客户邀约    1、展前一个月：邮件邀请    2、更轻做邀约：社媒邀请    3、展前一星期：电话确认二、展会接待流程——会前准备    1、接待方案制定与人员分工安排    2、接待前的环境准备

    3、接待人员的准备三、展会接待流程——迎接客户    1、热情迎接客户    2、签到服务礼仪四、展会接待流程——展厅接待    1、引导客户入座    3、产品介绍的礼仪    4、展厅介绍的礼仪

    5、添加微信的礼仪    6、签订合同的礼仪    7、合影留念的礼仪五、展会接待流程——送别客户     1、送到哪里？     2、送别客户的态度     3、赠送伴手礼的礼仪六、展会接待流程——会后跟进

    1、客户信息整理与背调，对客户更有数    2、客户精细分类，开始高效跟进    3、趁热打铁，针对性营销跟进七、展会接待流程设计与演练

部分培训案例

【授课风格】 授课风格生动活跃，富有感染力，互动性强擅长理论授课与岗位实训相结合，实用性强注重学员需求，尊重学员感受，亲和力强

参课信息课程时间：2025年2月22日（8:49-12点，14-17点）授课对象：接待人员、销售人员、导购员、营销团队参课地点：广东 佛山参课方式：非会员1680员/人，京科会员可享受会员价（私信报名学习）

 首创年度会员制培训方式，分团队、分模块、年度菜单式培训方案，每家企业4999元年度培训成本，为企业节约培训成本90%以上。