1.万万没想到售票员

-GUESS STAR-东区·上海·爱琴海 -- 丁建芳

2.万万没想到卖票的女的是谁演的

EAST REGION

3.万万没想到小演员

大单信息

4.万万没想到的女演员

销售件数：14 件销售金额：7534.9

5.万万没想到的老板是谁

顾客描述

6.万万没想到电影演员

顾客类型：情侣：男性50岁左右，女性35岁左右顾客风格：男士休闲随性，女士摩登时尚偏休闲顾客穿着：男士棉麻休闲套装，女士包身涂鸦T恤+时尚牛仔热裤‍‍

7.万万没想到出任ceo

销售过程回顾1.售前：关注顾客需求，善用非销了解顾客喜好和购买实力接待进店后，女顾客对我们推荐的针织毛衣外套比较感兴趣，立刻找相应的码数，让顾客进行试穿，女士很满意，聊非销了解到顾客很有实力，向女顾客推荐我家牛仔系裤，她表示家里太多了，不想要，我们又给她推荐了牛仔短裤，和牛仔外套，多套相应适合女顾客穿的衣服邀请女顾客试穿。

8.万万没想到参演人员

2.售中：试衣间多款试穿并引导伴侣进行试穿在女顾客试衣期间，对等待的男顾客进行非销式聊天，并了解到女顾客的穿衣喜好，对衣服袖子长度有要求，紧身时尚以接受任意风格的穿搭，因此立刻推荐最靠近试衣间的女士单品，也因为刚好是打折款，可以推动连带，促进成交，并让男顾客同时进入试衣环节

9.万万没想到 男演员

3.售中：推荐额外不同风格以及不同款型单品男顾客对试穿服饰感到满意，并且聊天过程中知道男顾客对版型休闲，舒服为主女士也同时了解到紧身时尚好看为主，并推荐新款女短款牛仔外套，牛仔连衣裙，牛仔短裤，短款皮衣。

10.万万没想到小女孩演员

4.售后：邀请成为VIP,利用优惠卷促进成交在最后进行买单前，给到顾客新晋会员福利信息，让顾客购买多件商品的同时，立刻感受到品牌会员的好处。

   销售技巧总结   1.善于观察和聆听，了解顾客所需，当即推荐顾客喜爱商品，以此推进试衣环节2.善于利用试衣环节，同时进行2位或多位顾客销售服务，充分给到顾客不同商品进行试穿3.深入了解顾客喜好和要求，熟知产品知识和卖点

，给到顾客满意的试穿感，并符合顾客期待4.顾客服务管理意识强，利用公司会员制度，给到顾客优惠的同时，加强了顾客对品牌的印象和忠诚度··········································································································································。

北区·北京·西直门 -- 李文月

NORTH REGION

大单信息

销售件数：10 件销售金额：6588.9

顾客描述

顾客类型：一家三口（妈妈、女儿、外婆）顾客风格：休闲随性顾客穿着：运动休闲套装

销售过程回顾1.售前：通过非销了解顾客需求通过非销了解到、妈妈想找一线大女装（MaxMara，音儿）等，因我对这种类型女装还算了解、就询问谁穿？妈妈透漏给女儿穿、女儿今年上研一、马上就要去学校报到，时间比较赶、实时介绍我们品牌类型、主要针对年轻、时尚的客群.

2.售中：积极和顾客沟通，建立良好的信任感和关系，便于推荐通过进一步沟通了解到、女儿第一次从武汉来北京上学、就通过介绍北京天气情况，推荐各种实用搭配，各种大类的搭配，确认顾客有一定要消费实力同时又比较在意竞价比、随即附加搭配打折商品。

3.售后：通过活动的力度、连带销售最终成交十件搭配，推荐顾客加入品牌会员、可以享受线上线下的优惠.加顾客微信、做好后期的售后服务.

销售技巧总结   1.善于利用非销话题，通过聊非销快速把握顾客的喜好和需求，与顾客建立良好的信任关系和亲密度，并在售中环节不断挖掘顾客需求和购买潜力2.跨品类推荐，有成套搭配意识，可以大大丰富选款的种类和拿款的范围，方便搭配和连带，成套推荐能带给顾客更好的视觉感受，同时减轻顾客未来搭配穿着的烦恼

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东区·上海·环球港 -- Angel

EAST REGION

大单信息

销售件数：6 件销售金额：5534

顾客描述

顾客类型：情侣男生35岁左右、女生28岁左右顾客风格：休闲随性顾客穿着：男生基本T➕运动裤、女生基本T➕牛仔裤

销售过程回顾1.售前：推荐顾客所需款看中橱窗模特穿了一条休闲卫裤，进店后找这款，同时又带顾客兜卖场，挑选了其他款，女生表示陪同他，无太大兴趣2.售中：关注同行顾客，积极推荐引导试衣在男生试衣环节，与在等待的女顾客非销聊天，店铺到了很多新款，有一款毛衣特别适合你，也是当下流行元素，带到新品区域，FAB讲解➕人衣结合，进了试衣间

3.售中：注重顾客需求和感受、多品类夸风格推荐搭配男士对面料舒适度这块有要求，试穿的卫裤感觉有点不太舒服，及时为顾客更换其他材质面料的下装，并邀请顾客试穿GUESS经典牛仔裤，同时又给他推荐可供搭配的卫衣和外套

3.售后：邀请成VIP结账时告知顾客会员福利，注册Guess会员，同时也邀请到店铺会员群

销售技巧总结   1.新品试穿搭配，对产品具有相当的敏感度和熟悉度，便于在推荐过程中匹配不同顾客，并及时解决顾客疑异2.被顾客拒绝坚持不懈的推荐，强烈安利顾客上身体验，同时做好一衣多搭，团队合作，为顾客呈现更好的视觉效果，提供更多元，风格各异的试穿选择

3.积极带顾客兜卖场，二次进试衣间，有助于提升连带··········································································································································

东区·上海·中庚 -- 彭霞

EAST REGION

大单信息

销售件数：8 件销售金额：5167

顾客描述

顾客类型：20岁左右身材娇小的女生顾客风格：休闲随性，较普通装扮顾客穿着：简单黑色连衣裙

销售过程回顾1.售前：推荐顾客所需商品接待进店后了解小姑娘需要一套长款不加绒款卫衣搭配短裤，立刻推荐几款男士卫衣及牛仔短裤给到顾客先进行试穿2.售中：非销了解顾客喜好和购买实力，带领顾客二次转场在试衣过程中通过聊非销了解到，顾客除了卫衣短裤搭配外也有其它的需求，顾客是到上海来游玩，所居住的城市温度不会太低，比较倾向于单薄款外套及裙装，所以立刻将我家几款薄款的外套和针织外套推荐给了顾客。

3.售中：识别顾客风格，跨品类搭配推荐，关注牛仔和包袋试衣过程中发现顾客比较喜欢女人风格，随即推荐包身上衣，裙装给客人试穿同时也将牛仔裤和牛仔半裙推荐给顾客，但顾客不是很喜欢最后在顾客确定所需款后又积极推荐包包进行搭配，顾客对推荐的包包也比较满意，最后在收银过程中二次敲单，告知顾客搭配要点，顾客在这过程中又多带了一件外套和一条连衣裙。

3.售后：推荐顾客成为VIP，参与会员优惠

   销售技巧总结   1.善于观察和聆听，了解顾客所需，当即推荐顾客感兴趣的商品，以此推进试衣环节2.跨大类推荐，善于利用试衣环节，充分给到顾客不同商品进行试穿3.深入了解顾客喜好和需求，熟知产品知识和卖点给到顾客满意的试穿效果，达到顾客所期待的效果

4.顾客服务管理意识强，利用会员制度加强顾客对品牌的印象和忠诚度··········································································································································

西区·重庆·来福士 -- 李文月

WEST REGION

大单信息

销售件数：5 件销售金额：4040.36

顾客描述

顾客类型：一35岁左右女性顾客风格：休闲随性，穿着低调顾客穿着：休闲T恤+工装裤+老爹鞋

销售过程回顾1.售前：细致观察，关注顾客的喜好和需求及时推荐备款接待进店后，顾客因为比较高挑，自己穿着也比较休闲且舒适度高，有触摸一件男士新款卫衣，立刻找相应的码数，推荐试穿，并做了同类型的备款2.售中：

通过非销了解顾客风格款式，有针对性跨大类推荐售中非销了解到顾客目的是秋装，并且喜欢微喇或者直筒的牛仔裤，喜欢徽章和图案较多的外套，在顾客试穿的同时给她找了适合她腿型的直筒牛仔裤和微喇牛仔裤和徽章款牛仔外套作为备款，顾客试穿卫衣后觉得很不错，又试了备款，对牛仔裤和牛仔外套也很满意。

3.售中：推荐额外不同风格以及不同款型单品提升连带根据顾客的身材优势，另外又给她推荐了新款V领毛衣和连体牛仔裤以及一款棒球服外套，棒球服偏厚，选择了另外两件，顾客认为我们家的牛仔裤舒适度很高，是她喜欢的风格，并且主动要求添加员工微信，后期新款到店可告知。

4.售后：邀请成为VIP,利用优惠卷促进成交在最后进行买单前，推荐饰品换购，注册会员并告知会员福利

   销售技巧总结   1.善于观察和聆听，了解顾客所需，当即推荐顾客喜爱商品，以此推进试衣环节2.善于利用试衣环节，非销话术的运用，和顾客展开话题，提升顾客的信任3.深入了解顾客喜好和要求，熟知产品知识和卖点

，给到顾客满意的试穿感，并符合顾客期待4.顾客服务管理意识强，利用公司会员制度，给到顾客优惠的同时，加强了顾客对品牌的印象和忠诚度。本季销售明星都将获得GUESS精美礼品一份

END