采访：王江河，十三妹

撰文：十三妹

图片：来自网络、安娜

对于生活中很多女孩来说，一手好看的指甲必不可少。但是却很少有人知道一家小小的美甲店究竟是如何开起来的。今天，我们探寻一家“网红”美甲店，寻找指尖上的经营奥秘。

给自己做指甲是开店的初衷

采访之初，直爽的店主安娜开门见山地说开店的初衷就是为了给自己做指甲。这位从高中时便喜欢打理指甲的上海女孩同合伙人一起把喜好做成了事业。

安娜的美甲掌柜“调研”开始于六年前，与现在的门店不同，当时只是租用了一个小柜台自己为客人做指甲。而如今在不忙的情况下，安娜并不再亲自为客人服务。这家开在街边的店拥有两位全职的员工，上下两层的店铺有近百平的空间，顾客在店里可以体验到从皮肤管理到减肥瘦身的一条龙服务。

从爱好美甲的顾客变成现在的美甲店主，安娜对于自己的角色转变并不意外。最初的喜欢是原动力，持续性的喜欢催生了她开店的想法。在她还是顾客的时候，美甲的火爆程度远不如今日，而现在成为店主的她很幸运，美甲行业正在处在蓬勃发展阶段。从一个爱好者变为专业经营者，安娜并不只是简单的玩票性质。

网红影响力带来首批客流

当美甲这件事儿变得日常，美甲店于是遍地开了花。对于任何一家新开店铺，首要的问题便是首批客户的来源，而这正是安娜与其合伙人自身的资源优势，同时这也是白金美甲的特点之一。

曾在大学时期做过模特、淘女郎、网络红人的安娜，是一位自带粉丝的KOL，在小红书和微博上都有着自己的影响力。其合伙人也是一位有着坚实的粉丝基础的时尚博主。开店之初，两位搭档通过自己的影响力在不同的平台上进行宣传。通过发布探店图片、色板样图、店内环境、客人评价来吸引顾客，打开店铺的知名度。在两人的努力下，很快白金美甲便迎来了首批顾客，有了不错的开局。

相较于其他的美甲店来说，白金美甲最初显露的网红属性无疑是它的独特宣传优势。但是流量效应仅仅只能带来第一批种子客户，一家实体店的长久经营更重要的是货真价实和优质服务。

一家网红美甲店的自我修养

开店琐事千千万，店主用心最重要。在这次探寻过程当中，我们也感受到了白金美甲的独到和用心之处。

选址装修是关键

一家实体店的选址是影响客流的重要因素。白金美甲开店之初便入驻商圈，依托于商场极大的客流发展。易址之后，也同样选在了居民区附近的地铁站必经之路，为店里带来了足够的随机人流量。

如果说好的位置能把人带进店铺，那么好的环境则能够给客户留下优质印象。从一开始纯净的大理石风到现在少女心满满的全粉装修，两位追求颜值和美感的店主一直都十分注重店内的装饰布置。

这迎合了进店客人的心理期待，同时鲜明了美甲店的整体风格，毕竟一个美美的环境会使人会心生好感，消费的可能性也会随之提高。白金美甲在选址和装修上的优势便是如此。

客户服务是核心

店主安娜分享了她的经营心得：我们和客户真正产生关系，其实是在办充值卡之后，这之后的服务和维护是很关键的。有些店成功办卡以后服务便会有所懈怠，但我们却更注重这些用户的维护。只做一次两次的客户其实偶然性很大，但是一旦办卡就意味着信任，不能辜负她们的信任。

在实际经营当中，安娜也把想法施行于行动。每位客人进店都能够享受到免费的茶水点心上海美甲招聘，服务间隙还可撸猫放松。

白金虽说以美甲为店名，但其实能够提供的服务和项目却是多种多样的，充分满足客户的不同需求。店里对老客户是以预约制为主，避免了客户到店的无效等待。除此之外，安娜要求店员对每一位做过项目的客人进行详细的备注，针对其做的项目做定期回访，让客人感受到重视和贴心，从而增强客户粘性。事实证明，这样新颖的做法在服务至上的今天，的确能够为店里积累一批忠实的老客户。

员工招聘要求高

想要在安娜的美甲店工作，仅仅只会闷头干活是不行的。一个最简单的美甲项目也要花费三四十分钟的时间，所以对于店员来说，如何让客户不无聊变得非常重要。安娜希望员工不光有好的技术，同时还要有好的沟通能力。换句话说就是会聊天，能够把客户做项目的等待时间变得不无聊是安娜希望达到的最终效果。

采访当天我们见到了其中一个店员。短暂的接触能够让人感受到她的服务意识，能够让人愉快地与之相处上海美甲招聘，符合安娜选员工的要求。

服务业说到底，服务的意识是重中之重，有了贴心的服务、优良的产品和技术、舒适的环境便不难拥有忠实的顾客。这也是开业仅一年出头的白金，能够立足和存活的原因。

对店铺未来经营的规划清晰且长远

提及对以后的规划，安娜认真地分享了自己的想法。她认为仅靠一家店铺的经营是很难赚到理想收入的，目前的这家店对于她和合伙人来说，是一种摸索和积累。现在第一家店铺的业绩正稳步上升，他们已经开始了第二家店的筹备，争取在年底旺季之前开出分店。

以后长远的规划则是把店铺做成一个品牌，形成规模效应。因为员工难招，所以开设培训学校也在她的计划之中，将培训合格的员工输送到店内上岗，对学员和店铺来说是一个双赢的局面。

从安娜的规划当中，我们不难看出她对白金美甲未来的发展持乐观态度。这份自信来自于对美甲行业的了解，来自于美业大环境的蓬勃以及店铺的盈利状况良好。做好现在，谋划将来，营销上积极主动，服务上回归传统，谁又能说今天的“白金美睫”不会成为一家美业品牌的起始点呢。