践行服务理念：“服务就是发自内心帮助他人，将心比心，以心换心。最高境界：令顾客心满意足，喜出望外。”以真诚的服务态度得到顾客认同，立足本职做出色的自己。

美学知识的运用让顾客变得更美

▲青年女装部：星级导购孙来英

随着网络时代的发展，很多的网红款、流行款都很受顾客的喜爱，追逐潮流的顾客有很多，但却不知道自己是否适合，别人穿上好看自己也会买，这类顾客是典型的从众型，其实每套衣服都有合适她的主人，能让每一位顾客变得更美、更时尚是我们的价值体现。

一天，有两个美女顾客来我们柜组买衣服，经过探询顾客需求，并结合顾客身材和肤色，我推荐今年卖得很火的咖色波点纱裙搭配黑色高领无袖针织衫，两个美女身材都很好，皮肤很白，偏瘦，她们试的是一模一样的上衣和裙，穿上无袖针织衫露出修长雪白的胳膊，小高领搭配今年流行的波点纱裙，很美。这时又过来了两个美女顾客，看到这两个美女试穿的衣服，一个美女就说，这个裙子抖音上卖得很火，很好看，拿一套让我试试。我快速地取了一套，引领她们到对面的试衣间试穿，同时，又拿了一件深咖色休闲棉麻帽衫和一条白色短裤也让她试穿。因为我知道这个顾客试穿这套衣物效果不一定会好，这个美女的头发很短，穿一件中性的灰色T恤，一条夸张的破洞牛仔裤，脖子上还戴了一个骨头型吊坠，一看就是偏直线型少年人物风格，不太适合这种柔美的纱裙，为了不影响顾客的购买热情，我主动让顾客试穿同时备好适合顾客的一套搭配，不出所料，从试衣间出来后，她说，别人穿上那么好看，怎么我穿上就变味了呢，我告诉顾客每个人都有适合她的衣服，这一套深咖色休闲帽衫配白短裤和您的气质很搭，您可以试穿一下，从试衣间一出来，她的同伴就说，这才像你的衣服，比刚才那套好看多了。随后我为顾客讲解，前短后长的咖色休闲帽衫配白色短裤，属于偏中性风格套搭，休闲时尚又个性十足。美女很喜欢，我一直都在两个试衣间之间来回跑，后来美女又试了两套衣服，对比后还是选择了帽衫和白短裤，这边拍板成交的同时，那边的两个美女试穿的高领针织衫和波点纱裙也成交了，一人要了一套，一下子成交了三套，六件衣服。

看到顾客买到喜欢的衣服，满意地离去，我也收获到了满满的成就感，用自己的专业知识扮靓顾客，顾客满意的同时也体现了自身的价值。

多问一句让顾客更满意

▲男装部：星级导购纠守娟

我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，只有站在顾客的角度才能帮助顾客买到合适的商品，日常的工作中“多问一句”会让顾客更满意。

星期六那天，一位女顾客来到柜组，我热情地打招呼并询问顾客想给多大年龄的顾客选衣服。开始顾客只是说看一下，在随后和顾客聊天的过程中了解到她想给六十多岁的父亲选衣服。父亲身材较高，不胖。结合顾客的体型，我搭配一套速干圆领短袖配过膝短裤，让顾客看搭配效果、触摸衣服的面料，顾客说这面料摸着手感特别舒服，弹性也好，父亲穿着一定也舒服，就要这一套，接着我询问顾客家里其他老人是否还需要衣服，顾客说也为老公公选一套吧，老公公身材中等，偏胖，结合顾客体型，我为顾客搭配一套短一点偏胖的短裤与速干上衣搭配，顾客说要这两套吧，在准备付钱时，我询问顾客有款因断码调价的翻领短袖，正好有顾客父亲穿的号，价格实惠看您需要吗，顾客说平时父亲爱劳动，买特价短袖让父亲干活时穿，我听到这，拿来调价的短袖同时又搭了一款特价长裤。顾客说正想为父亲买裤子呢，那就再为两个父亲买一套搭配裤子的衣服，最终顾客购买了8件商品，还高兴地说到你们这买衣服就是省时、省心，啥都买到了。

顾客满意是我最大的动力，只要对柜组商品熟悉，通过专业搭配并多问一句，就能让顾客省钱、省时、省心，真正践行我们的理念。

提升导购技能  让顾客省钱、省时、省心

▲男童部：韩佳佳

7月份是童装销售相对比较淡的月份，天气炎热，客流较少，如何能让炎炎夏日到店的顾客省钱、省时、省心，快速有效地购买到合适的商品，是我们需要用心研究和提升的点。为此公司推动了服饰搭配连单技能培训，通过部门的晨会进行了连单标准、连单方法和连单话术的制定。并在晨会期间结合美学知识和一衣三搭进行导购连单场景模拟，提升了我的连单意识和连单技巧。

一天，柜组接待两位顾客，我及时热情地打招呼并探询顾客需求，得知顾客想给孩子选一条裤子，我为她们推荐了一条牛仔马裤，顾客说孩子不是很喜欢穿牛仔裤，我们再看看别的。我一边询问孩子平时的穿衣习惯，一边细心地观察两位顾客的穿衣风格，她们都比较年轻，穿着也比较偏休闲。我就又给推荐了今年流行的蓝色和绿色的工装裤。当时顾客说款式相中了，但颜色不喜欢，因为不好搭配衣服，好像只能搭白色。听到顾客这么说，我就立即拿一条克莱因蓝裤子，现场和白色、黑色、米色、黄色和橙色进行逐一搭配。每搭配一套，都认真讲解搭配的原则和穿着场合。最终顾客买了一条裤子搭配了三个短袖，还高兴地说不用再挑其他短袖了，我也学会给孩子搭配了。

在我给顾客介绍的同时，有一位阿姨也来给他孙子买衣服，她就问我刚刚搭配那些有没有4岁孩子穿的？我说有，并及时给她拿了合适的尺码，这位阿姨也买了同款的两个短袖和一个裤子。

通过学习服饰搭配技能和连单方法，落实一衣多搭，为顾客提供一站式购物体验，让顾客省钱、省时、省心是对我们工作最大的认可！

服务投诉电话：188 3783 7606

购物15日内不影响二次销售保退换

切实为顾客着想  让您买货、退货 都舒心！

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