前台老师的一天

教培机构的前台不同于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。

培训教育机构的前台是要身兼多职的，很多培训学校的前台既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。

所以今天，小麦就和各位老师分享一下前台老师每天工作流程以及重点事项！希望对各位老师有所帮助。

01

每天上班头件事，先来看看今日待办

授课老师们上班打开小麦助教可以在首页的待办事项中看看今天要处理哪些事情：如学员请假、学员生日、今日试听学员、缺课待跟进等，让每天的工作井然有序，从容安排。

温馨提示：

在使用待办事项时，老师可点击待办事项【设置】功能，进行待办事项的配置哟~

建议前台老师打开：

学员请假、学员生日、今日试听学员、缺课待跟进

02

工作流程这样排，有序又高效

上班第一件事情：校区环境检查

前台老师上班第一件事就是：保障校区环境整洁，进行日常安全隐患的排查。

校区整洁可以加强到校家长对机构的第一印象。而校区安全，是每个机构运营的基础。

校区整洁展示

1.保持咨询室、教室等办公场所整洁、卫生。门窗干净整洁，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。桌椅、办公用具摆放有序。

2.检查各个教室的门是否打开，饮水机的水是否喝完。

3.定期更换前台展示架等宣传区的海报和宣传品，使学员总有新鲜感。

校区安全检查

1.对机构的安全设施进行检查，包括电路、气体、消防、监控系统等，确保各项设施正常运行。

2.保持学员活动区域的整洁与安全，针对检查地板是否易滑倒、教具或其他尖锐物体是否整齐摆放在学员无法拿到的位置、烧水壶位置等，减少潜在的安全隐患。

上门试听学员、家长接待

完成检查工作后，前台老师就需要配合销售老师完成试听学员和家长的接待。

了解本日试听学员情况

打开小麦助教的【销售中心-试听记录】查看，今天有多少个学员进行试听，他们是什么时候来试听的。

了解完毕后，提前准备好相应份数的试听小礼包（纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单…），等待学员上门试听。若过了试听时间，学员还未上门试听，需及时同步相应的跟进人进行跟进。

上门试听学员、家长接待

若学员按时上门试听了，我们需要及时通知跟进人一同迎接家长和学员。

在学员试听的同时，和家长进行沟通，想家长展示我们机构的优势、了解家长的情况并及时和相应的销售人员沟通。

协助试听学员报名

学员试听结束后若转化成功，前台老师需要协助销售顾问进行录单报名和确认到账。

前台老师可以点开小麦助教系统【销售中心-订单管理】/【试听记录】点击为学员进行相应课程的报名。报名时，我们需要和销售老师一起核对资料信息是否填写完成无误。

报名完成后，前台老师需要及时打印收据、发送合同给家长。切记收钱时，一定需要先收钱，后开收据；交给家长时，动作要轻并双手递送，不扔不摔。

上课学生管理

同时，前台老师也需要协助上课学员进行签到、保障学员课间不打闹、生日学员庆祝。

上课学员签到

到了上课时间，前台老师需要负责完成学员点名签到的工作，以保证学生课时的正常消耗。

老师们可以使用小麦助教系统推荐的人脸考勤功能和刷卡考勤功能。学员到校后使用人脸/考勤卡签到，签到信息将实时同步给家长，让家长知道学生已安全到校。

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课间课后安全保障

孩子总是活泼好动的，很多孩子会在课间、下课后在机构的公共区域玩耍。而我们前台老师就需要保障孩子课间安全。

在日常课程时，老师们需要叮嘱孩子不要在课后相互追逐。看见孩子打闹时，也需要及时制止。若涉及到家长接送，也需要短时间陪伴孩子不要乱跑，需要等待家长过来。若是有陌生人过来接孩子，需要和家长确认沟通过后才能让他把孩子带走。

生日学员安排

学员生日是机构拉近家校距离的一个好的方式。

前台老师可通过【教务管理-学员管理-在读学员-筛选生日】查找出本日过生日的学员，给学员发送生日祝福。

同时，老师也可以导出在本月过生日的小朋友，和教务老师一起给当月过生日的小朋友举办生日party，送点小礼物！

缺课学员联系

为了保证我们的课消和学生学习进度，学员请假缺课后前台老师也需要和教务老师合作及时发现异常的学员并进行沟通。

例如

前台老师负责完成第一次缺课学员的电话联系工作，连续2周缺课学员转交他的教学老师联系，连续1个月缺课学生做好记录并在周会上进行汇报。

所以，老师们可以通过小麦助教【教务中心-上课记录-缺课提醒】设置哪些学员是长期缺课的学员。

设置完毕后，系统将为你筛选出哪些学员是长期未到校的，哪些学员的到课情况异常的。方便各个岗位的老师协作召回学员！

下班前最后一件事：盘点、环境走查

解决完毕上面的工作后，前台老师的一天的忙碌就接近了尾声。接下来就是一天工作的整理啦~

票据/文件整理

整理好当天票据，各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记，做到帐证相符；发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，做好资料的保存，报送；检查钱是否全部缴款，严禁延误、挪用、截留当日报名学费（如有违犯严重处理）；

物品盘点

通过小麦助教-物品做好物品的盘点，查看教学老师是否把借出的教具按时归还并摆放原处。

所需耗材的库存还有多少，是否能支持日常教学运营。若发现物品库存不足，及时安排购买补充。

教室走查

桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患；

03

每天要用到的功能

好的，了解完毕授课老师每天的工作流程以后，我们总结一下：

1、首页待办事项：待办事项中记录了今天需要做的事情，这个是必须要关注的。

2、销售中心-试听记录：了解今日上门试听情况，并做好接待准备

3、教务中心-学员考勤：协助学员考勤签到

4、上课记录-缺课提醒：协助教务老师召回异常学员

5、教务中心-物品管理：掌握物品库存情况，及时补充教学耗材

今天分享就到这里啦~老师们可以行动起来喽