618网络购物节快到了，今天上午，湖北省市场监督管理局召开了电商企业行政指导座谈会，阿里巴巴、京东商城、美团、饿了么等知名电商平台共同倡议，“提振网络消费、诚信守法经营”。

为助力湖北企业复工复产、提振消费信心、湖北省消费者委员会定于5月至7月，在全省范围内组织开展线下实体店七天无理由退货承诺活动。目前，该服务已经在苏宁上线。线下购物有保障，线上购物促销力度大，今年618电商购物节，电商平台依然是大发优惠“红包”。

武汉苏宁易购销售有限公司公共事务总监 张海霞：所有的品类，消费者在进行网上购物的时候，按照商品的价值，补贴的是30元、50元到100块钱不等。线下这块，消费者抢到了武汉市的消费券，我们苏宁另外再加50元、80元给到消费者，进行直接的翻倍减免。我们现在还推出了先预存10块钱，等你再买家电的时候再变成300块钱或500块钱使用。第三个就是以旧换新，最高的可以贴补500块钱。

除了推出了百亿补贴和千亿消费券的促销活动外，还有电商平台在服务上做足了工夫。

武汉京东世纪贸易有限公司公共事务总监 张亚丽：家电我们今年是只退不修，其它的商品是在30天之内可以退，180天内可以换货。在生鲜这块，我们是只赔不退。物流方面我们还推出了超级半日达，推出了生鲜的两小时达 ，还有半小时达。

去年我省网络消费投诉27976件 省消委发布消费提示

据统计，2019年我省12315平台共接收网络消费投诉27976件，主要反映退换货难、销售假冒伪劣商品、虚假宣传促销，以及通过微商购物转账被骗等问题。

省市场监督管理局党组成员 副局长 彭明方：去年、今年电商领域投诉的排序，质量、宣传、延时、售后、价格先提后降。今年直播带货的投诉，比上年增长2.8倍。一个是虚假宣传，第二个是产品质量，第三主播带私货。

省消费者委员会发布消费提示，建议消费者选择资质齐全信用良好的电商平台；了解促销规则，谨慎识别隐藏的“霸王条款”，按需下单；收到商品时当场验货；保留好网购时的聊天记录等消费凭证，发生争议及时拨打12315投诉维权。

（来源：湖北电视综合频道）