很好，公众号停更两年了，今天更新一篇内容吧。主要是今年遇到的事情有点多，了解到的内容也有点多，今天在这里做一个总结。今年的总结内容主要是在社群运营方面的思考，自己之前的一些内容重新做了更新和思考。今年的总结主要是在社群的运营模式和运营流程方面做一下总结，社群运营主要是做的用户的口碑，然后给用户提供群价值，群价值就是用户为什么要进群，能够在群里学到什么。还有利益引导，关于利益，就是我能在群里获得什么福利，这就是我经常说的社群运营内容的三要素，分别是：口碑、价值、利益，今年接触到到的这个社群，很好的验证了我坚持的这三个方面。这也是我为什么要做今年的总结的主要原因。

运营模型

运营模型是利用的秋叶老师在《社群运营》一书中提到的“ISOOC”模型。为同好（Interest）、结构（Stucture）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy）。

1）同好

社群主题内容为衣服的穿搭技巧。平台主要是做女装的，在加上有自己的专业的搭配师。社群内容主要是衣服的穿搭内容，社群主要内容包括女性体型、肤色、颜色搭配等方面的内容。设置为这一块的内容，更能体现出维护用户的口碑和体现平台的价值属性。社群内容主要是平台属性决定的。作为客户进群，主要是学习穿搭内容，这便是“同好”属性。

2）结构

这个结构，主要是社群的人员组成，我们主要是维护C端用户群，C端用户，在社群建立初期，没有好的KOL和KOC，很难发掘出用户话题讨论的内容性，这时候，就要维护相应的社群话题KOL和KOC。在社群建立初期，社群KOL和KOC很难发觉，这时候就要建立相应的水军账号，利用水军账号，引导用户话题，让用户产业话题讨论，用户话题开发出来之后，水军可以适当的沉浸。一个社群，按照社群人数，水军安排的比例应该控制在5%——10%。

关于水军人设和人员要求，见下表：

水军人员

性别

年龄

育儿

地区

爱好（读书）

消费习惯

职业

…（根据产品属性决定

水军1号

读书

HR

水军2号

养生

教师

水军3号

……

3）输出

输出，主要是内容的输出，这就是社群的运营模式。社群运营模式，内容都是一直在使用“UGC”的模式进行运营，所谓内容决定社群用户的忠诚度，这一点是没有问题的。使用“UGC”模式，可以降低用户的退群率和引起用户对社群的关注度。

今年接触到的用户群体主要是女性，类目做的是女装，关于社群内容，主要是按照用户画像和产品属性进行决定的。

首先，先从用户画像分析，用户的来源渠道是字节系的信息流广告和垂直类公众号。用户年龄属性主要是35岁左右的用户；区域属性主要是二三线城市用户和下沉用户；消费属性主要是一些羊毛党和一次性消费在1000到2000档次的用户居多；社交属性主要是根据职业决定的，用户为上班党的职业女性；爱好属性根据近两年的80后用户爱好调查来决定。

根据以上用户画像制定话题内容，话题内容要充分利用好微信小号（水军）。

女性社群，话题内容规划为减肥、化妆、心理、育儿、养生健身，身材管理、皮肤管理、职业规划等问题。这些内容设置为按天/周/月进行话题互动，按照相关内容进行延伸，延伸出其他话题内容，例如减肥话题，可以按照每天进行话题规划，设置为饮食和运动，在每天发布今天讨论话题，让用户在相应的话题范围内进行话题讨论，在确定话题内容之后，要完成相应的水军剧本，用水军引导用户话题讨论。

以上内容为主要是关于话题性互动内容。

其中还有社群日常内容的输出，社群日常内容，是按照时间规划来进行的。

8:30的内容输出是早安内容。早安内容是按照用户的年龄熟悉和性别属性决定的，例如90后女生，喜欢可爱、心情、励志、情感方面的内容，早安内容按照这一个方向进行输出。

9:00—10:00的内容是早安打卡，打卡是在社群进行相关的话术进行打卡，打卡是社群用户活跃的考核标准，一个社群，最主要的目的就是考验用户的活跃性。

10:00是价值输出。价值就是用户在你群里能够学到什么内容，这是用户留存的最重要的成分，有一部分用户不活跃，但是为什么一直在群里，不退群，最重要的就是有价值的内容在输出，用户看到有用，才不会退群。

10:30做社群话题方面的输出，话题内容要参考用户空余时间，这个话题内容是全天性质的，因为用户空余时间不确定。

13:00价值内容输出

18:00打卡

19:00话题内容重新发一遍，有社群讨论比较好的内容要做各群转发。

22:00晚安内容。

（下图内容为10:00和13:00发布的内容）

其中还涉及到利益方面的输出，就是要给用户提供相应的社群专属福利，这个福利只在社群才有，其他地方是没有的。

我今年接触到的是女装的社群，关于社群福利，每周三会有低价衣服在社群进行秒杀，且衣服只限一件。日常福利夏季首饰，冬季会加个帽子或者围巾。福利是使用积分兑换的形式，最后是付尾款，尾款的价格保证成本（进价+运费）就可以了。

最后是口碑部分，口碑最简单粗暴的形式是晒买家秀，引导没有下单的用户促单。

4）运营

在成立社群时期，群主好要建立相应的人设架构，可以给用户解决什么问题，能给用户带来什么。

社群人员架构方面，群主、策划、客服这些人员要具备，客服人员可以直接交接给客服部门。

在社群输出方面，已经做了总结，客户在进群的时候要有相应的仪式感，仪式感在开群阶段进行，开群内容要包括这是属于什么群，在群里可以得到什么内容和群规等方面的内容。由于篇幅有限，就不再总结了。

社群还应该具有参与感、组织感、归属感这“三感”内容，在输出方面已经做了总结。

以上“四感”是非常考验社群的生命周期的，社群生命周期见下图：

社群在进入“沉寂期”之后，在社群进入沉寂期要进行总结，是哪方面出的问题，然后进行“破产重组”，破产重组之后，社群按照以上流程重新走一遍。5）复制

以上流程跑通之后，肯定要扩充社群规模，这时候就要按照以上内容进行复制。一个社群运营人员，最多只能够管理20个社群，因为精力和时间分配要把握好。

总结

这一套社群运营流程，利用其他产品社群依然通用，而在于如何活学活用，仔细认真思考产品属性和接触到的用户属性，这才是决定社群输出的内容和具体的运营形式。社群运营要具有用户运营的思维，挖掘用户价值和用户利益，提高用户的消费属性。现在接触到的社群不涉及到用户增长模块，关于用户增长模块，社群的用户增长可以使用AARRR模式来进行。由于现在还没有接触到，说到了就属于纸上谈兵了。- MERRY CHRISTMAS -圣诞快乐祝自己生日快乐