你根本想不到,零下穿搭能有多美!
72 2025-02-25
我不赞同现在喊的比较响亮的话,一是管理就是管人性、管人心。这句话初听起来没有问题,但是逆向思考一下就是知道是伪命题。请问,诸天神佛都要“渡人”,满纸经文都要“化人”,古往今来哪一个宗教达管住人心人性了?没有。满天神佛且做不到,你支行行长能做到吗?你的逻辑能达到教义诡辩的程度吗?显然是不可能的。
支行行长管什么?支行行长管工作标准、进度掌控、员工状态、节点反馈、异常情况。走访作为“行业标准”之一,必须要严格管控。营销业绩一定程度上由客户经理与客户在一起的时间决定的。网格没人管了,根据地不建设了,渠道不维护了,客户不走访了,那么这个行的状态肯定是异常的。客户经理的“四”访的内容:
01、标准走访
标准走访,走访网格。客户经理按照网格确定—信息采集—客户筛选—渠道建设—营销动作……的大流程进行操作,按照客户预约—走访准备—客户走访—走访结果—信息记录——总结复盘的标准流程走访客户。标准走访的目的主要是客户接洽、信息采集、信任加成。对于标准走访的客户,重要的是需要客户经理提前预约,减少内耗时间。
02、勤快回访
勤快回访,回访存量。存量客户是每个行的财富,如果不重视存量,就像猴子掰玉米,更像乞丐端着金碗乞讨。回访的一般流程应该是信息提取—客户筛选—回访准备(数据和目的)—客户回访—回访结果—走访复盘。回访的目的,一是为了敦促客户使用,二是售后服务,解决疑难问题,三是客户关心关怀,做客情维护,四是做交叉营销和二次营销。回访要勤快,设定好个人回访的频率,如果个人管户太多,也可以通过其他方式回访。
03、重点拜访
重点拜访,拜访渠/大客户。不是我们的每个客户都要拜访,在客户分级分类的基础上,集中维护优质客户、高价值客户和渠道客户。重点客户的拜访,每个人都有自己的维护方法和流程,不做过多陈述。但是,支行行长必须要求客户经理清晰把重点拜访的客户单独建档,协助拜访,彰显我行的重视。
04、目的查访
目的查访,查访异常。对于异常客户,有三个来源,一是总行给予相关预警,二是支行行长检查后台数据查看,三是客户经理个人发现。对于客户的异常行为、状态,必须要及时查访,及时贷后。
总结来说,营销无捷径,访量定输赢。