在门店忙忙碌碌的时候，有时常会忽略掉一些极为平常的事情。那天，笔者像往常一样导购，但是发现当天接待的顾客好像总与笔者有“距离感”，当笔者走近顾客时，顾客也会往后退一步，这在以前是不会发生的。

静下来时，笔者猛然惊醒，原来，那段时间忙着做促销，加上来货也多，每天搬货上上下下，白大褂早已成了“厨师服”了，难怪顾客会看不顺眼，自那以后，笔者一直保持着三天就洗白大褂的习惯，并且烫好，叠好带到门店去穿，即使后来笔者在总部工作，周末去门店帮忙，也同样每次一定穿上洗得干干净净，烫得平平整整的白大褂，工作结束后一定会重新洗晒好。

为什么要这样做呢？其实，在心里面真的有这样一个声音：要对得起自己这身白大褂！

而这样做是会给自己增加不少“麻烦”的，在家为了上班而做的“准备”工作远远多于他人，时间成本也远超过别人，有时一边烫着白大褂，一边在想，有这个必要吗？又没有人说你，不管你穿着怎样的工服，照样是拿一天工资，照样是上一天班，何必给自己找这么多事做呢？也没有人在屁股后面盯着你这些……

可是，还是坚持下来了，也许对笔者而言，带来的收益就是，顾客与同事们都因此比较喜欢自己，是呀！谁会喜欢一个穿着“黑大褂”上班的人呢？

在这里，笔者也想说起一个我们似乎很重视，却又被普遍忽视的现象，那就是我们的职业礼仪，这在行业内是一个缺失！是一种意识的缺失，并进而带来了实际工作呈现的缺失。

一、优化形象礼仪

在店上班，我们呈现在他人面前的形象也是一种“无声”的语言，直接影响着他人与我们的交流，形象差，带来的服务结果也是低落的，而有好的形象，给顾客的感受也将引向正面。

在门店时，曾有一位男同事，其实他的专业水平比一般的同事都强，可是头发过长，胡须又不肯及时清理，夏天时一件衬衫要穿上一个礼拜，皱巴巴的，打起领带来很随意，而且经常不打……这种表现当然是无法令人满意的。

事实上，形象礼仪，从头到脚每个细节我们都要考虑到，虽不必“金贵”，但应做到干净整齐，给人良好的印象。

具体说来，包括头面部整洁、男员工注意胡须，女员工应注意发型与刘海，工服整洁度，指甲、饰物、丝巾或领带、工作牌等，另外鞋袜颜色宜以深色为主。

笔者看到过一些企业只统一员工的衣服，而对裤子没有要求，这样在门店看起来也是很别扭的。

同时，笔者也想提醒，即使是单体药店，也可以做到工服统一，只在于我们有没有这种意识而已。

二、改善行为礼仪

与顾客互动，行为是主要的，我们所说的，所做的，在顾客与同事眼里都是一种素质的体现。

比如说，站立时不弯腰、叉脚、叉腰、抱臂、倚靠，也不能斜靠在货架或柜台上，就这样一个站立，估计不少同事都不会放在眼里，因为觉得没什么，大家不都这样吗？公司行为礼仪只是书面上讲讲的，有谁能做到呢？而这也正是我们要改变的。

顾客判断我们并不只是靠我们所说的，而且会看我们是怎样做的，想想看，当你靠着货架跟顾客说，顾客的感受会是怎样的呢？

行为礼仪包括站立、交谈等，去掉一些不雅的个人习惯与动作，坚持做好，便可提升自己的行为礼仪指数。

三、强化电话礼仪

这在门店更是“粗放”的，多数人接电话或打电话都像是与陌生人交流一样，没有融入服务的意识，更不用说电话沟通技巧了，电话沟通中，最基本的礼仪是微笑，随后是我们声音的亲和力，再就是我们所表达内容要清晰。

在整个交流过程中，要有始有终，让对方清楚我们是谁，是否了解了对方的情况，接下来会怎么做，何时回复等等。

举一个例子，当我们在接听电话时，最起码应说到，我们是哪里，自己是谁，能帮助对方做些什么？比如微笑着说：“您好！****某某店，我是范月明，有什么可以帮到您！”这句话虽然简单，但是坚持做到每一个电话都如此标准的人却极少。

可以看出，礼仪皆源于坚持，而非一日之为，当我们有好的形象与行为礼仪时，其实也是在为自己塑造职业影响力，更是在为自己的习惯、性格与命运负责，说实际的，规范的职业礼仪也可以提高我们导购的成交率！

长按上图3秒钟，识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧！↙