物业证书培训

物业企业经理证 | 物业项目经理证 

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一、单项选择题：每题1分,共计50分

一通用题：

1、在接听电话时,首先要说 C

 A、“喂,什么事”   B、 “您好,XX物业,工号XXX为您服务” C、“您好,XX物业,工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您

2、在接听业主投诉时,应该怎么样做 B  

  A、找各种理由与业主争论    B、认真听业主诉说,并做好记录   C、可以随意打断业主讲话,自己抢着说

3、上班时间,员工着装佩戴整齐,以下不符合公司规定的是 A  

  A、上班时间可以穿拖鞋    B、男士要打领带   C、女士要用发网把头发盘起

4、上班时间,以下符合公司规定的是A    

  A、在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋   B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜      C、男士可以留长发、染发

5、就坐时,以下正确的姿势是 C    

   A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚    B、双手抱于胸前,跷二郎腿或半躺半坐  C、腰要挺直,不要趴在工作台上

6、上班时间,以下行为不正确的是 B  

  A、在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背    B、行走时,可以随意抢道穿行   C、行走时不得把手放入衣袋里,也不得双手抱胸或背手走路

7、与顾客、业主交谈时,正确的做法是 A   

  A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏,如：X先生、X小姐  

B、与顾客、业主谈话时,边谈话边做手头上的工作

C、在与顾客、业主谈话时,如遇另一顾客插话问询,可以不理会,让其一直等

8、在接听业主电话时,应在电话铃声几声内接起 C

A、1声   B、2声   C、3声

9、所有员工指甲需保持干净、整洁,指甲长度不得超过 B 

A、1mm   B、2mm    C、3mm

10、女士着裙装,应穿什么颜色丝袜 B 

A、黑色   B、肉色   C、白色

......

29、下面不属于服务禁语的是 C

A、您该交费了       B、这个我不清楚     C、请不要着急

二客服部：

1、女客服丝巾系法正确的是 A 

A、 丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处,B、 丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处C、 丝巾结置于下颌脖颈处

2、客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视,以确定服务区客人是否需要服务B

A、6-8分钟 B、8-10分钟  C、10-12分钟

3、为客人端取水杯时,应握住杯体什么位置B

A、2/3处 B、1/3处    C、1/2处

4、前台工作人员应采取什么服务姿势A

A、迎立式 B、迎站式    C、迎坐式

5、烟灰缸中超过多少根烟蒂时,服务人员就应及时清理A

A、2根 B、3根    C、4根

6、清洁时,随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内 A  

A、10m    B、5m    C、15m

7、客户缴费时,前台应如何进行应对 A

A、站立欠身、微笑询问客户：“您好,请问您哪个单元 ”   B、微笑询问客户：“您好,请问您哪个单元 ”,快速查询电脑      C、站立,微笑询问客户：“您好,请问您哪个单元 ”

8、如客户使用样板房物品时, 应如何进行规劝; A

A、“您好,如果您感到疲惫,可以到销售大厅稍做休息,那里备有茶水供您享用;”

B、“不好意思,公司有规定, 样板房物品不能随意乱动,请理解”

C、“您好,样板间东西都一般,您可以到大厅去休息”

9、物业接听电话应采取什么方式A

A、左手接听,右手用笔记录    B、右手接听,右手记录     C、随个人习惯

10、如茶几过低,服务员应采取什么姿势服务 A

A、蹲式     B、立式   C、躬身式

三秩序维护部

1、巡逻车进行巡逻时,车速最高不得超过  B

A、20公里/小时    B、15公里/小时   C、10公里/小时

2、物业男保安贝雷帽颜色是A

A、绿色 B、红色   C、蓝色

3、物业保安帽子穿着标准是 A

A、帽檐与眉毛平行,帽顶左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直,系腰带和礼仪绶带,戴白手套,穿黑色皮鞋;

B、帽檐与眉毛平行,帽顶左低右高,斜45度,帽徽与右眉垂直,系腰带和礼仪绶带,戴白手套,穿黑色皮鞋;

C、帽檐与眉毛平行,帽顶左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直,系腰带和礼仪绶带,戴白手套,穿皮鞋;

4、对讲机如不使用时,应别于哪个位置 C

A、左侧胸前 B、左侧腰带  C、右侧腰带

5、正确的敬礼姿势是A

A、敬礼时上身正直,左手下垂紧贴裤缝,右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指靠帽檐右角前2㎝处无帽檐中指微接近太阳穴,手心向下略外张约20°,手腕不弯曲,大臂大约与平行,目视敬礼对象;

B、敬礼时上身正直,左手下垂紧贴裤缝,右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指贴近左眉,手心向下略外张约30°,手腕不弯曲,大臂大约与平行,目视敬礼对象;

C、敬礼时上身正直,左手下垂紧贴裤缝,右手迅速抬起,五指并拢自然伸直,食指贴近头领处,手心与头领垂直,手腕不弯曲,大臂大约与平行,目视敬礼对象;

6、客户行至3米时,应转体多少度行礼 A

A、45    B、30    C、90

7、接岗时必须进行直角距形象岗正中约多少步距离位置接岗   B

A、8   B、7   C、9

8、当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时,收费员应保持什么工作姿势：A  

A、保持身体正直,左手右手五指并拢,掌心面向来车,小臂伸出收费窗口,以肘为轴,形成停车手势,目光注视来车,表示欢迎并示意停车;

B、保持身体正直,左手右手五指并拢,掌心面向来车,小臂伸出收费窗口,肘部、手掌平行,目光注视来车,表示欢迎并示意停车;

C、保持身体正直,左手右手五指并拢,掌心背向来车,小臂伸出收费窗口,以肘为轴,形成停车手势,目光注视来车,表示欢迎并示意停车;

四维保修部

1、维保修人员上门服务时四个一是指 C

A、一部手机、一部对讲机、一部梯子、一个工具包 B、一个垃圾袋、一个工具包、一个对讲机、一次性鞋套         C、一个工具包、一块抹布、一块大型工作布、一次性鞋套

2、维修部在接到维修指令后多长时间应到达现场,到达现场后多长时间内必须开工C  

A、5分钟,20分钟 B、10分钟,15分钟   C、5分钟,30分钟

3、维保修人员工具包统一挎在身体哪个部位A

A、右肩   B、左肩   C、手拎

二、判断题每题1分,共计50分

一通用题

1、在接打电话时,可以一边玩手机一边跟业主谈话; ×

2、男子坐时如有需要,可交叠双腿,一般是右腿架在左腿上,但千万不可晃动足尖; √  

3、与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮,自己先上或先下;√   

4、不可用手拍被介绍人的肩,更不能用食指或拇指指向被介绍的任一方; √

5、递名片给他人时,用一只手或用左手递给对方; ×  

6、在跟业主谈话的时候,不可以打断别人说话或抢先说; √  

7、在上班时间,可以随自己意愿穿工作服和拖鞋上班; ×  

8、在接待业主投诉时,因为业主可能态度不好,有棘手的事待处理,就马上逃避; ×  

9、客户和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望着对方,面带微笑√   

10、在进业主家里的时候,首先要敲门,要先套上一次性鞋套,离开时顺手把门关上;  √ 

11、在办公场所说话时,音量要尽量控制,不要大声喧哗; √    

12、和领导、业主及同事讲话时,要脸带笑容; √  

13、上班时间,女士要将头发盘起,男士工装要穿带整齐,要求配带领带的套装,可以不打领带  ×  

14、在工作时间内,可以看与工作无关的杂志或书籍,吃零食或打瞌睡 √

15、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰; √  

......

29、接待客户过程中,如另一名客户来访,为加快接待速度,可两名客户一同接待,而无需另外打招呼 √   

二客服部

1、女员工如果感觉炎热,上衣衬衫第一个纽扣可以解开 

2、需佩戴丝巾岗位员工可视天气情况,选择佩戴与不佩戴丝巾 

3、通话结束后,如有急事处理,可先行挂断客户电话,无需任何解释 

4、递送茶水时,应遵循先长后幼,先女后男的倒茶顺序 

5、如托盘较重,可将托盘放置于茶几上,再进行服务

三秩序维护部

1、3个以上保安进行巡逻时,可以不用排成队列

2、电瓶车司机为操作方向盘方便,可摘取白手套进行驾驶 

3、开动电瓶车过程中,应保持高度专注,在过弯道、倒退时不应加以温馨提示以分心 

4、为保证放行速度,客户搬运大件物品时,仅需口头说明情况,无需出示放行条 

5、为避免引起不必要麻烦,在巡逻过程中发现可以人员及情况,需第一时间报警,而不需要先进行盘查  

四维保修部

1、上门维修时,为避免不必要的争执, 应在结束时告知收费项目及出示有偿维修价目表  

2、在上门进行维修前,应主动与客户进行询问,“您好,打扰您了,我现在可以维修吗 ” 

3、在上门维修结束后,顾客为表达感谢,可坐下与客户聊天、拉家常   

2023年11月课程

11月1日：全国物业经理证2023年第46周考试

11月8日：全国物业经理证2023年第47周考试

11月15日：全国物业经理证2023年第48周考试

11月21-23日武汉：告诫物业经理必修课项目运营管理思维与方法的系统提升

11月23日：全国物业经理证2023年第49周考试

11月24-26日南京：多业态公建物业项目运营管理与绩效提升

11月24-26日合肥：物业项目全流程服务设计与标杆打造

11月29日：全国物业经理证2023年第50周考试

11月9-11日南京：《物业企业年度经营目标与过程控制的全面预算管理》实战课

11月3-4日济南：物业管理法律风险防控、纠纷处理能力提升与物业费收取、公共收益管理的策略和技巧专题班

物业题库合集物业管理题库持续更新：格式：docx1.助理物业管理师（物业管理员）模拟试卷1（选择题43题）2.助理物业管理师（物业管理员）模拟试卷2（单选题50题、多选题30题、判断题20题、案例题2题）3.助理物业管理师（物业管理员）模拟试题3（单选题40题、多选题25题、判断题20题）4.助理物业管理师（物业管理员）模拟试题4（选题40题、多选题25题、判断题20题）5.物业管理师考试习题（选择题88题）6.高级物业管理师考试习题（选择题80题）7.物业经理证题库（填空题50题）8.物业管理纠纷类练习题（选择题79题）2022.10.15更新9.物业管理项目经理考试试卷（判断题10题、填空题20题、单选题20题、简答题4题、案例分析题4题）2023.3.15更新10.住宅物业消防安全试题（选择题78题、判断题50题）2023.3.20更新11.保安员知识竞赛（单选题300题、多选题100题、判断题100题）2023.4.10更新12.物业保安员培训试题（单选题100题)2023.4.10更新13.物业初级电工证考试试题（名词解释15题、选择题14题、填空题20题、问答题20题）2023.4.20更新14.物业电工试题（单选题214题）2023.4.20更新15.物业高低压电工试题（低压电工试题判断题100题、高压电工试题判断题62题和单选题38题）2023.4.20更新16.高压电工作业模拟考试题库试卷（判断题70题、单选题30题）2023.5.1更新17.专业电工试题（判断题400题）2023.5.1更新18.物业知识技能竞赛--问答题（简答题70题、技能实操题8题）2023.5.5更新19.某市物业服务项目经理执业能力培训试卷（单选题18题、多选题10题、简答题3题、论述题3题、案例分析题1题含5个问题）2023.6.28更新20.物业管理项目经理试题（选择题66题）2023.7.3更新21.物业管理员考试试卷（选择题70题）2023.7.3更新22.2020年国家《保安员》职业资格证书培训学习考试试题带答案（单选题60题、多选题20题、判断题20题）2023.7.3更新23.物业项目经理（管理层）面试考试题（单选题1题、简答题13题、判断题2题、问答题17题、一句话说出小故事反映的道理12题）2023.7.3更新24.物业经理应聘笔试参考考试试题（单选题20题、多选题10题、简答题2题、综合分析题9题）25.某物业安全管理考试题库（判断题24题，含错题的正确描述）26.消防安全考试试题（填空题15题、单选题20题、多选题10题、判断题20题）27.物业管理人员业务知识考题（安全类）（填空题20题、单选题20题、多选题20题、判断题20题）28.某物业服务中心新员工(调职人员)转正考核含答案（单选题30题、多选题20题、判断题15题）29.某物业企业物业客服管理考评试卷（单选题25题、多选题10题、判断题20题、填空题15题、简答题3题、案例分析题1题）30.某物业企业内部考试试题（填空题10题、判断题30题、单选题10题、多选题10题、简答题5题）31.某物业企业物业管理试题（填空题20题、多选题5题、判断题10题、简答题6题、论论述题1题）32.物业管理条例试题（填空题5题、简答题10题）33.物业物管保洁知识资料培训教学考试试题（单选题95题）34.物业管理清洁绿化基础知识考试题（单选题4题、填空题58题）35.某物业企业环境部考试试题（简答题16题）36.物业公司客服类理论试题（单选30题、多选10题、判断10题、简答4题、案例分析2题）37.物业管理考试题库及参考答案（多选10题、单选20题、判断10题、简答9题）38.物业管理专业试题库附参考答案（单选257题、多选208题、判断142题）39.《物业维修管理》试题库及答案（单选82题、多选74题、判断56题、简答10题）40.某物业客服考试题精选（单选61题、多选39题、填空22题、判断36题、问答10题）41.大学物业管理专业《物业管理实务(1)》试题（单选10题、多选5题、判断10题、简答3题、论述1题）42.某物业企业保洁试题及答案（填空20题、选择20题、判断30题、问答3题）43.某物业公司物业星级考试题答案（判断10题、名词解释3题、简答3题、论述1题）44.知识技能大赛试卷（单选40题、多选10题、简答4题、案例2题）45.物业管理行业项目经理考试题附答案（单选61题）46.物业知识竞赛：保洁绿化题（填空题20题、选择题30题、简答10题）47.《物业保洁绿化》岗位从业资格考试（选择9题、判断15题、简答40题）48.住宅物业物管期客服考核试题（单选60 题、多选10 题、判断30 题）物业题库合集持续更新，VIP会员免费下载

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