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大牌面膜“变色”

明星抖音直播间被质疑售假

事件起因于今年2月12日，上述网友通过戚薇抖音直播间，在平台认证的全球购店铺“good price 海外旗舰店”下单购买了科颜氏亚马逊白泥面膜。跨境电商数据显示，该产品于2月13日在南沙保税口岸申报进口，原产地及贸易地均为美国。

8月12日，该网友向戚薇直播间助理发私信，认为其购买产品颜色有异，询问原因。因该商品销售渠道正规、链条可查，助理回复该用户，确认直播间产品在购买链路上无假货可能。

次日，该网友仍坚持对该产品的质量和产地存有异议。助理再次回复告知其商品确为正品，建议其通过“掌上海关”渠道查验货品来源。后来，戚薇方面提出补偿其一份同款产品并对原订单进行退费处理。该用户不予接受且不同意对商品进行召回核验，要求戚薇方面公开道歉并承担赔偿责任。

直到今日（8月18日），戚薇工作室发布声明，称“所售商品都属于正规渠道，若确认此次所售商品为假货，将假一赔十”，并附上了进口货物报关单和保税仓凭据。

事实上，这并不是戚薇第一次被外界怀疑出售假货。早在2020年，就有网友在网上曝出其售卖假货，只是当时的帖子并没有被扩散产生群体效应。

还有消费者指出，在戚薇的直播间买到了假的SK-II神仙水，用了之后会过敏，向客服反馈，对方还骚扰自己，要求改成好评。

这不是明星的带货直播间第一次受到售假质疑。此前在舒畅的直播间，9块9包邮送到家的阿玛尼口红被很多消费者质疑。还有靠《爱情公寓》出名的李金铭和靠《一起来看流星雨》出名的朱梓骁，也曾因卖假化妆品而被送上热搜。特别是朱梓骁在收到粉丝投诉和质疑之后，不仅没有选择出面道歉，反而选择“删评论”。

明星利用自身的信誉为粉丝进行选品和推销，本是一件明星和消费者双向奔赴的事情，并且对于平台和厂商的发展都是有利的，因为明星的知名度可以让很多消费者暂时打消顾虑。但是这个过程缺乏监管，并且在明星和平台赚红了眼是否还能保持其初心，并没有人对此进行保障。更主要的是，普通消费者的维权之路的艰难和监管，投诉渠道的堵塞让本应该严肃对待的直播间假货问题，一直被“大事化小，小事化了”。

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明星VS平台

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谁该对“假货”负责？

关于此次“戚薇直播间”售卖假货的事情，虽然戚薇工作室出面辟谣，但这个事件仍然有很多疑问有待解答。消费者们对于这个事件态度，当前也是两极分化。

支持戚薇的消费者表示，“平台对于商家有监管作用，所以商家在平台所有出售的这个商品，都是有相关的正品保障的！”信欣美妆淘宝店假货，还有消费者质疑爆料的人，认为这个面膜是在2月份买的，颜色变化可能只是由于放置时间太长。更有消费者直接犀利地批判：“为什么2月份买的产品，8月份才去做鉴定，还没有真凭实据，感觉就是为黑而黑”。

但也有消费者表示，“自己在正规渠道购买的泥膜放置了几年打开都没有变色，所以产品变色大概率是有问题的。”但在这件事上，关于主播和平台方的质疑声音似乎更多，而这些质疑主要可以归纳为三点：

第一，有授权书就能保证产品的质量吗？官方授权的店铺真的可信吗？

第二，保税仓的商品就一定是“真”的吗？

第三，戚薇方为何提出要召回质检？

首先戚薇工作室提出的“召回质检”的措施是不被消费者买账的，有经验的消费者表示信欣美妆淘宝店假货，这样的做法其实就是一种“公关手段”，主要是帮助戚薇方获得舆论制高点。

更有有经验的消费者进一步质疑“官方授权”和“保税仓”这两个概念的可信度。“很多时候网店会把‘官方授权’当作自己的免死金牌。但是有了品牌的官方授权其实也不一定能完全保障产品的质量，因为只要是真货假货掺合着卖，品牌授权就不难拿到。并且很多官方店铺都不认可非官方的店铺，所以现在市面上流行的‘品牌授权’并没有100%的可信度。”

据悉，在2021年，广州市白云区打假工作专班查处一宗网络销售假冒知名品牌化妆品案件，其产品和授权委托书全是假的，同时还翻出一大堆跟各种品牌授权书上一样的“赝品印章”。

而在戚薇工作室出示的证据中，相对有说服力的就是报关单和保税仓的证明。但仍然有“眼尖”的网友发现了其中的漏洞，“报关单上的收货单位和通关数据证明上的不符合，正常情况下，需要证明报关单的收货单位和售卖该产品的电商公司之间的关系，这个证明才是有效的”。

而且关于保税仓，有一个概念需要明确，那就是保税仓的货品并不完全等于是正品。

关于这一点，有业内人士解释：“保税仓内的货物是符合条件的电商企业或平台与海关联网，电商企业将整批商品运入海关特殊监管区域内并向海关申报，接受海关的检验检疫后运入保税仓，海关实施账册管理的，因此，具备防伪溯源的条件。”就这点来看，“保税仓”概念的运用，对于“商品是否是正品”是无法保证的。

值得一提的是，涉事抖音平台店铺“good price 海外旗舰店”已经不是第一次被举报疑似售卖假货。同类型的“全球购”类型店铺也是频频曝出假货，类似海外店铺的产品真实性令人堪忧。

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线上美妆售假手段层出不穷

国家药监局近日出新规整治

实际上，打着“品牌授权”和“保税仓商品”的旗号售卖伪劣产品的手段已经并不稀奇了。通常，正规的化妆品必须保证生产许可证、检验合格证明、生产厂名、生产厂址、规格、生产日期等要素缺一不可，缺少任意一项就是“三无”产品。但现在随着鉴别软件越来越多，产品的真伪实际上也越来越难鉴定了。

2022年4月，江苏省扬州市广陵区人民法院公布了一起化妆品“真瓶装假货”的售卖案件。经查，涉案团伙从闲置网站购买大量正品化妆品空瓶，并将正品化妆品掺假稀释后灌装售卖，冒充成不同地区的代购版本在网购平台对外低价销售，非法所得金额达3100万元。

化妆品造假，经过多年暗中生长，早已形成了成熟的灰色产业链，暴利的驱使，也使造假犯罪手段不断更新换代，查破难度系数也越来越高。尤其是当下直播带货作为新兴、极具活力的化妆品销售渠道，假货现象层出不穷。但是为什么网络平台的假货现象这么难管控呢？

一方面，平台管控机制的不健全，有时候，官网售出的产品都无法完全保证质量，这些非官方店铺的产品质量更加值得怀疑。另一方面，维权费时费力，这也让很多售假厂商屡次蒙混过关。

对于售假事件，一些卖家表示，由于产地、批次不同，同一产品在使用感受上会存在差异，导致消费者误认为商品是假货。这次涉事的“good price 海外旗舰店”也曾从这个维度为自己进行过辩解。

在这种情况下，衍生出了美妆产品鉴定app与小程序。那么，鉴定平台的鉴别是否一定准确？

在这次的事件中，所谓的“鉴定平台”本身也存在着很多的疑点。

事件发酵后，有网友拿自己在官网上购买的产品，通过相关平台“图灵鉴定”进行检测，结果检测结果居然也是假货，这个结果让原本很多疑点的事件变得更加扑朔迷离。消费者纷纷怀疑，涉事的产品到底是不是假货？这些所谓的检测软件到底具不具备公信力？

但实际上，“产品鉴定”的市场化也让这个行业变得深不可测。据统计，现在市场上差不多有十几个消费者常用的鉴定软件，多数也实行收费制度。这些平台各有不同的机制，优势和劣势。但没有统一的管控和标准，鉴定这个事情本身的可信度就会大大减弱。

还有一个很重要的方面，这次涉事的“图灵鉴定”主要使用的是AI鉴定，但各个平台的数据库容量是无从知晓的，仅线上通过图片鉴定，难免出现误差，毕竟拍照的光线角度都会对结果产生影响。其他情况下，多数还是依靠人眼鉴别，鉴定师的资质也没有明确的考核标准，良莠不齐，对换新包装的情况可能鉴别不出来，对不同生产线的产品辨别力也不是那么精确。

另外，对于消费者的申诉维权，一些电商平台处理的方式也不能让消费者满意。在黑猫投诉平台，有消费者表示，由于其质疑买到的商品是假货，所以申请退货退款。卖家无理由拒绝后，又申请平台介入，但48小时过后都没有得到回复。在其他平台，投诉者甚至更容易被和谐，导致投诉行为最后不了了之。

就在昨天（8月17日），国家药监局向社会公开征求《化妆品网络经营监督管理办法（征求意见稿）》，对化妆品电商平台和平台内化妆品经营者管理做出新规，落实了电商平台的责任。随着新规的完善，线上化妆品市场无疑将迎来监管新时代，进一步肃清种种销售乱象。