有一天到门店看到这样的一幕：一店长在与店员沟通时，先是满脸怒气，语调不满，一会儿又拍案而起，破口大骂：“你是猪脑子啊你！平时怎么教的你，怎么这么蠢啊？……”，我不禁会心一笑，平时工作中这样的情景还真不少见。店员执行的结果，常常五花八门，距离店长心目中的目标要求相差甚远，有时甚至南辕北辙。出现这样的结果，原因可能是多方面的，但“子不教，父之过”，主要责任是由于店长教导无方或教导不够造成的。

优秀的领导者都是杰出的培训师。毛泽东用笔杆子打败了蒋介石，思想战胜了校长。优秀的企业都非常注重员工的教育培训，宝洁公司有“P&G大学”，麦当劳有“汉堡包大学”，华为有“魔鬼培训” 等等。那么作为一名门店店长，如何做好下属的培训，做好店员的师傅呢？

一、师傅教徒弟

店长教店员不一定在早晚会进行，培训随时随地都可以做

培训的目的，是通过改变员工思想，来改进员工行为，从而提高工作效率，实现更好的业绩。提到培训，有人就觉得是培训部门的事情，就想到集中封闭式的统一培训。这种培训是必要的，但有其局限性，它解决的是一些共性的问题。而店长对下属的培训应该贯穿于整个工作之中，无处不在：一个早会、晚会、一次讨论，一次沟通、甚至一次通话，可能都会影响员工的想法。

销售与培训的矛盾：

22：00以后，还有一客人进店买药，顾客向店员咨询了很多关于用药方面的问题，到客人离开门店时已经是22：40，B班的人员原定21：30回来学习销售技巧的，一等等了一个多小时。开会、培训、盘点，打扫，离开门店已经是23：45，这对店员的休息以及第二天店员的精神状态会产生影响。

生意要做，培训要做，怎么办？

建议：店长或助理可以利用客人较少的时间对员工分批进行培训与抽考。

二、店长培训店员

你好、我好、大家好，一举三得

学习求进步，方法有两种，一靠自己摸索，苦学、苦修、苦想，象陈景润攻克歌德巴赫猜想。二是寻找良师益友，向老师、专家、成功人士学习。成功学大师哈维麦凯说，世界上所有的成功人士，都有一个共同的特点，就是他们每个人都有一个指导老师，一个教练，或者一个楷模。学开车、学电脑、学打球、学瑜伽，有老师指导进步神速，自学成才不容易，有时还会走火入魔。

店长应该成为下属最直接的老师。中国古代拜师学艺的陋习，认为学会徒弟，饿死师父，其实毫无道理。任何一个重要的观念要听七次以上，而且要从不同的人身上听，听了以后再试着去教别人。有经验的老师都知道，自己以为很懂的一些观念，除非你能够用语言清楚的表达出来，教到别人都能懂得，在此之前，你对这个观念还没有一个真正完全的了解。教别人的同时，对自己是一个再思考、再学习的过程，所谓教学相长，水涨船高。自己要提高，就要多教别人。“得天下英才而育之，不亦乐乎！”

从店员的角度来看，从店长身上得到指导，学到更多的知识、技能，自身的素质、能力得到提高，不断进步成长，不亦乐乎！

从公司的角度来看，店员、店长的技能提高了，对门店的目标更清楚了，公司的作战能力增强了，竞争力提高了，业绩超额完成了，不亦乐乎！

三、讲解

我听－我忘

中国的传统教育习惯于“填鸭式”，大多数企业的培训，也都在延续这种方式。效果不好时，台上滔滔不绝，台下昏昏欲睡，盼着早一点结束；效果好一些的，听课时气氛热烈、热血高涨，培训结束后涛声依旧。“今朝思量千百计，明朝依旧卖豆腐”。前面我们讲过，任何一个重要的观念要听七次以上，并且要教到别人都能懂得，在此之前，你对这个观念还没有一个真正完全的了解。一次门店培训，店长会讲到多少重要的观念？还没有真正理解之前，根本谈不上有效地执行。

但语言是人们最主要的沟通方式，公司的重要策略如果执行不力，就需要像一个传教士一样，天天讲，月月讲，年年讲，但不要像妈妈一样（啰嗦）。

四、示范

我看－我会

大多数人相信“耳听是虚，眼见为实”。学太极拳，师傅都会打几遍完整的套路给大家看；学绘画，老师也会先画一些简单的图形，讲明要点，再让学生临摹；一些好的文章，都会配上相应的很多图片，图文并茂，来形象地说明自己的观点。一个高明的作家，用无数赞美的语言描述一少女的美貌，读者还是想象不出这个人具体什么样子。但只要一看她的照片，只要几秒钟就会记住她的容貌，有时候还可能终身不忘。

五、动手参与

我做－我悟

销售技巧的学习，如果只按照我们培训部开发的教材念给店员听，第二天店员就忘了。如果店长配合药品展示，或叫店员亲自上台演示，叫其他店员扮演客人的角色扮演法，培训效果就更佳。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，“百炼才能成钢”，“亲口持梨知酸甜”，毛主席讲，游泳中才能学会游泳，在战争中才能学会战争。这些说法都告诉我们一个道理：听到的、看到的知识、经验，只有通过行动，才能转变为自己的经验，去指导自己以后的行为。

六、身教重于言教

师傅（店长）要树立好的榜样

店长培训店员的同时还必须注意自身形象的塑造，给下属一个学习的榜样。如果一个店长经常迟到、早退，那么他的店员也会有样学样。近朱者赤，近墨者黑。

电影《贫嘴张大民的幸福生活》里，张大民有一个师傅，后来张大民又当了师傅，有了徒弟。再以后徒弟发达了，比师傅出息多了，依然从心底里尊敬自己的师傅。

（整合自网络，版权归原作者所有）

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