商务礼仪，是商务活动中人与人相互尊重的行为准则，在商务往来中，任何一个表现都可能会带来意想不到的结果。综合考虑用于各种商务场景和商务交往人群的国际规范，从商务形象（仪容、着装、仪态）和商务行为（商务拜访、接待、会谈、联络）两个方面深入介绍，本期详细分享商务接待。

商务接待篇

1.接待准备：

1.1根据对象的身份选择不同的接待场合，如办公室、会议室或专门的接待室，温度、灯光事先调试适宜；

1.2茶歇，咖啡等饮品应针对客人的生活习惯预先准备；

1.3根据接待目的，先将各种相关材料、设备准备妥当；

1.4根据接待地点，提前要求外在形象：接待地点在公司时，参与接待人员要服装整齐一致，注重仪容、仪表；接待地点不在公司时，更应该注意形象，参见仪容、着装、仪表要求。

2.迎接

2.1掌握好见面的时间、地点，安排与客人身份、地位相匹配的人员在公司等候迎接；

2.2客户下车时，应主动为客户开门，客户上车时，应主动为客户关门；

2.3公司其他员工见到客人，应点头、微笑或问候客人。

3.用车乘车入座应遵循以下原则（也可遵照客户意愿进行安排）

3.1五座车：司机驾驶时，后排右侧为首位，遵循后为上，前为下，又为上，左为下的原则；主人开车时，副驾驶座为首位，遵循前为上，后为下，右为上，左为下的原则。

3.2七座车除司机座位外，其余座位优先顺序依次为：中排右座，中排左座，后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。

3.3多座车特指四排以上座位排数的车，其具体座次应由前而后，自又而左，依其距车前门的远近而依次排列

4.行走

4.1两人并行时，右者为尊，内侧为尊；三人并行时，中间为尊，右边次之，左边更次之；前后行时，前者为尊；

4.2上下楼时，应先告知几楼，单行行进，靠右行进，上楼时，客人在前；下楼时，客人在后；男女同行，宜女士居后；

4.3引路时应在客人左前约2-3步处，开门时，在客人的左前方，开门后站在门口迎接客人，待客人进入后再行温馨提示：行进时，如有引导人员，位置应在客户左前方1-1.5米处，身体侧向客户，用左手引导，让客户走在内侧，不能完全背对客户

5.乘梯：

5.1进电梯，客人先进，主动提供开、关门服务，客人较多时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“请进”；

5.2乘梯位置：操作按钮里面的位置为尊，其次是其他旁边的位置，操作按钮的位置最次；

5.3出电梯，一手按“开门”按钮，让客人先出，以免电梯门不慎夹上客人

6.用餐：

6.1用餐前准备：订菜需尊重客人的饮食习惯；提前到达用餐地点等候迎接客人，到达时间一般不超过10分钟；

6.2入席先请客人就座，坐姿要自然端正，离席时应帮助长者或女士拉开座椅；

6.3桌次安排的原则：多桌围排，居中为上；多桌横排，以左为上；多桌纵排，以远为上；斯若有主席台，临台为上；

6.4座次排定的原则：两人并排就坐，以左为贵，右为轻；男女并坐，则男左女右，以右为大；多人就餐时，远门为上，靠墙为上；

6.5席间要注意餐桌气氛，可主动向客人敬酒，及时添酒填菜；

6.6进餐应保持举止文明，不宜醉酒，使用餐具尽可能不发出声响忌：边嚼边说话，将餐具整体放入嘴里，用餐时狼吞虎咽或发出声音

温馨提示:不提倡给别人夹菜，非夹不可时，应用公筷；食物残渣、骨、刺，不可直接吐在碟盘内，应用筷子或手协助；一定要在餐桌上剔牙时，用一只手或餐巾纸遮挡一下，剔出来的残渣包到纸巾里；忍不住打嗝、咳嗽时，用纸巾捂嘴，头转向一边，事后对身边的人致歉

7.送客：

7.1客户表示告辞后，主方在用言语、行动送客；

7.2主方可表达热情的感谢语、告别语，帮取、穿衣帽，帮提重物，注意提醒客人遗留的物品；

7.3尊贵的客人要送上车或送飞机场，同级的客人要送出办公楼，级别低的客人要送出办公室；

7.4如需赠送礼品，需提前准备合适礼品温馨

提示：告别时应握手、话语、挥手致意等本期分享 “商务接待”的注意事项，下期分享商务行为“商务会谈”注意事项，大家有好的想法，可以在评论区分享和讨论