时间:20200502上午10:40分

地点:浙江南尖岩景区。

后退环绕天柱峰时，撞上后面的松树枝，炸鸡挂树上了，图像显示下面是深深的悬崖。打开机身的寻找飞机地图显示离拍照点也只有20米左右。周围树林茂密，挡住了视线。没办法，放弃寻找，因为明白，机身处再危险的地方。即便看得到，也不敢取，事实证明，高价让本地人去取，一直没有人能取得到。

时间:20200502上午11:08

在拥有三次炸鸡经验朋友的建议下，第一次联系微信公众号: DJI 大疆服务。点击:产品支持里的“在线服务”直到人工客服。基本阐述事实。对方让我登记基本情况.下午15:30左右发信息给我，让我上传飞机最后炸鸡视频缓存。三个小时以后客服电话进来咨询，后面又打了两个。

时间:20200505中午12:07（三天以后）

大疆电话过来，发来事故分析。认为事故完全由我个人失误造成。虽然买了随心换套餐，但是不能提供机身。所以只能85折购买新机。在我完全不同意这种协商后，客服小哥通过邮箱发来75折的报价。但是报价基数非常高，机身，云台，桨叶高达1949元。我没有同意。挂机。晚上20:42我在试试的情况下联系微信公众号，没想到依然有人上班回答问题，而且对方回答非常专业。帮我记录需求。毕竟已经是国际大公司。(事实上我认为公众号联系客服表达诉求非常有用，大公司的客服处理事故时权限还是非常高的，比如阿里或者10086)。

时间:20200506上午11:14

客服再次来电确认协商报价的问题，我提出了我的诉求。保险需要机身，但是我不可能冒生命危险去取得机身。按对方要求我相当于没有买保险。最终下午14:38客服再次和上级沟通后同意了我的诉求邮箱发来了报账单。(具体保密)

20200507上午10:17

邮箱发来了顺丰快递单号，新机已经发出。(事情圆满解决)。等后期开箱视频吧

所以，大疆公司还是一个国际化的大公司，一个负责任的大公司，在5天内完成了事故处理。让客服有一个满意的结果。必须点赞。重要提醒:买无人机还是要买正规公司的品牌产品。千万不要图便宜去买杂牌无人机。售后肯定没有保障。

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