大家应该都有过这样的经历，和某个人说话时，不知道为什么总感觉话不投机，或者无话可说，气氛很尴尬。而好不容易和喜欢的人搭上话，却突然紧张得说不出话来。沟通真的这么困难吗？会沟通是不是要做个会搞氛围，能言善辩的人才行呢？

活跃氛围的人更容易吸引别人的目光，这只是一种说话的技巧。但并不是要一直说个不停。其实，想做到一个会沟通的人，估计大多数人第一步就做错了。

一、会沟通的人首先也应该是一个“倾听者”

还记得我们上一期讲的NLP原理吗？说出来的语言只是内在想法的表现，而对方想表达的意图，不一定能完全表达出来。而NLP中的N（五感）里面的听觉，触觉是我们能够直接感应的。跟别人交谈的时候，要保持专注，这是对别人的尊重。懂得倾听，并且能够在听不懂对方表达意思的时候，适当地发问，表达自己的看法才是有效的沟通。这样，双方就能在互动中建立起“信任”，从而心灵相通。即，真正能言善辩的高手不仅自己善于表达，也能让对方愉悦地表达意图。但是太多人不会学会专注地倾听再表达，不理会别人讲的，只会盲目讲自己想讲的话。

二、沟通中九成来源于非语言信息

通过“非语言”的方式获取大量信息，如表情、动作、语调、说话的音量等。这些信息都是无意间传递出来的，也就是编写出了NLP里面的P（程序）运作。

根据美国心理学家阿尔伯特·麦拉宾((Albert Mehrabian))提出的“麦拉宾法则”，即“人们沟通交流时，语言占7%、音质占38%、表情以及身体语言占55%”。毋庸置疑，“非语言”要素在沟通中占据重要地位。而班德勒博士也说过：“沟通中有九成来自‘非语言’信息，一成来自语言。”

当在电视上看到国外的运动员获得奥运冠军时，我们知道他们是因喜悦而泪流满面。虽然国籍不同，语言不通，但我们能够通过动作和表情了解他们的心情。甚至是只有一张图片，我们也能看出当事人的心理状态，这张著名的英国首相丘吉尔，在二战快结束前的照片，即使我们没有在现场，我们也能通过他的眉毛斜上的动作，眼神的表现，手的动作，嘴型紧闭等等，不用说一句话，我们已经体会到这个人物的怒气，威严。

三、做个有回应的“倾听者”

NLP的终极目标提出，通过沟通，将对方引导至更好的状态。这里再一次强调，“语言”只能传达一小部分的内容。而汲取这一部分内容并彼此共享，才是“沟通的本质意义”。

NLP的一大前提是，“沟通的意义在于得到的回应”。(The meaning of your communication is the response that you get.）这也告诉我们，要通过沟通了解对方的反应，以及接受的信息量。

“为对方着想”能够弥补沟通的不足维持良好的沟通，重要的不是冥思苦想自己要说什么，而是怎样才能相互理解。因此，在NLP中，特别是要关注大脑的运作及非语言的部分，积极主动地与对方沟通。所以，给对方一个信号，让他知道你在听他讲话，他会更兴致勃勃。其中一个信号就是“点头”。点头的有无直接关系到能否顺利沟通。你的眼神专注度，也是影响对方表达欲望的关键，没人愿意面对一个面如死灰，眼神惨淡的人聊上半句话。“眼神交会”和“点头”是沟通的润滑剂。

既然知道NLP的沟通基本原理，那怎么才能跟对方建立良好关系基础呢？下期再聊聊。如果你觉得对你有帮助，感谢关注转发支持下，能帮助到你的更多朋友，谢谢你！