沟通是建立在“信赖关系”基础上的，那么怎样建立信赖关系呢？在NLP中，我们称“信赖关系”为“友好”（Rapport)，维也纳医生梅斯梅尔（Mesmer)与法国精神病医师皮埃尔·让内（Pierre Janet)用“rapport”一词来表示催眠师和患者之间的“亲善关系”，并引人到心理学专业词汇中。后来又由奥地利的精神分析大师弗洛伊德，引入精神分析中用于描述精神分析师与患者的关系，扩充了该词的含义。

建立友好关系，不仅适用于互相之间已有一定了解的人，也适用初次见面的人，或者令你觉得较为棘手的人。而且只要稍加努力，就能让对方对你产生“亲近感”。那么具体的做法是什么呢？

一、运用“度测”把握对方意图

上期已经提到过，沟通时，除“语言”以外，我们还通过“非语言”获取大量信息。即，通过注意对方的非语言的部分，知晓无法通过语言了解到的对方的真正意图。

因此，认真观察对方的姿势、动作等非常重要，在NLP中，这称为“度测”。

度测大致分为“看”、“听”、“感觉”这三种形式。

打个比方说，两个人面对面聊天的时候，如果一个人的眼神经常不注视对方眼睛，并且到处相望，说明他已经感觉聊着没劲了，这时候注意力不专注。如果他的脚是跨出朝向过道，说明他有想离开的意思，不想再继续聊天。

通过对方的面部表情、脸色、倾听的姿势、视线方向、身体姿势、嘴唇的样子、手的动作、两腿分开的距离、腿或手臂交叉、笑声呼吸的声音、喘气、叹气、说话的特点、拟态词、拟声词的使用方法、“咦？”“好厉害！”等感叹词、口头禅的使用等。还有瞳孔大小、泪腺、耸肩的方法、眨眼的频率、嘴巴开合的情形、流汗、手的感觉（握手时）、呼吸气息等等。都是可以发现所表达的意图，即使对方还没说出来。

二、配合对方的协调

什么是“协调”？我们对于与自己相似的人，会有种“亲近感”，也容易建立起“友好关系”。因此，配合对方的姿势或说话方式，能够让对方安心。在NLP中，“配合对方”的行为称为“协调”，即配合对方的步调。

在日常生活中，我们会经常下意识地协调。与初次见面的客户商谈时，通常都是先询问对方的工作内容、需求，然后尽可能地介绍符合对方需求的商品。

另外，与小朋友说话时，我们常常会半蹲下来，放慢语速与他说话。有时还会使用可爱的小朋友式的方式说话，譬如“小狗狗正在吃饭饭”。这就是“协调”，是配合对方的一种沟通技巧。简单来说，就是见什么人说什么话，已达到更好的沟通。

为了实现“协调”，可以模仿对方的动作、姿势，就像是在照镜子，这种方法被称为“映现”(Mirroring)。像是成为说话者的镜子，模仿对方盘腿或环抱双臂；对方点头或整理头发时，自己也做同样的动作。但是，如果做得太做作，反而会招致对方的反感。

三、复述对方的话

在沟通聊天的过程中，重复讲述对方的话是很有必要的。上期我们讲过沟通最基本的要求就是学会倾听，而在对方讲完之后，复述的话可以让对方明确自己已经把信息传递了给你，给到他的是尊重，理解。

曾经就有这样一个案例，重复别人的话兵不血刃救了人质。美国的一家银行发生劫案，两个歹徒劫持了银行工作人员。警察很快赶到了现场，但也搞不清里面到底有多少劫匪，于是派专家与劫匪谈判。专家的办法就是不断重复劫匪说的话，比如他说道：“我们发现外面有辆车”。劫匪说：“那是我们司机的车，被你们吓跑了”。他重复了下：“哦，我们吓跑了你的司机”。然后停顿了40秒，人的大脑会有个特别的功能，就是当听到别人重复自己的话时，就会忍不住想要给对方解释一下。过了一会儿，里面的歹徒果然开始不断地传递出信息，最后感受到谈判者能理解和帮助他的心理，跑了出来投降。

四、引导对方特定方向

在解释引导之前，我们先要确认沟通的目的是什么。真正的沟通是指，“给予对方一些影响，产生好的变化”。朋友之间倾诉烦恼，夫妻、恋人之间的交谈，与客户洽谈、咨询等，这些沟通都是为对方着想，希望对方达到更好的状态。

这绝对不是要操纵对方，也不是要强迫对方。主动询问或推动，帮助对方找到真正的答案或改变的要诀，这才是所谓的“引导”。

1、用开放的问题提问

当你想跟一个女生聊天的时候，问“你吃饭了吗”，“到家了吗”，“要不要去看电影”等等，这些回答都是回答“是/要”或者“不是/不要”。这就是属于封闭问题，因为对方不能讲出太多信息，也就没了沟通，哪还有兴趣聊天？

而开放问题，可以问“今天吃了什么菜，最喜欢哪种”，“去了哪里好玩的地方逛”等等，有更多选择性的话题让对方表达，也能讲出更多共同话题，最终结果都是希望能相互了解更多。

2、不要使用消极的表达方式

语言是有力量的，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，想让别人更容易喜欢自己，不如先让自己成为一个给人正能量的小太阳，而不是整天抱怨，说着消极的话，别人也不愿意靠近。