在重庆西站候车大厅

一群美丽的身影正忙碌着

千万别小看这支平均年龄

只有24岁的“美少女战队”

人家个个都是

经验丰富的“老铁路”

随着国内疫情防控形势好转

车站又恢复了往日活力

队员们换上亮丽的夏季制服

以饱满的精神状态迎接八方来客

“阿姨，您好！

您的车次在2号检票口。”

“叔叔，别着急！

我教您使用自助取票机。”

“小朋友不哭不哭

姐姐带你去看火车模型！”

……

在姑娘们看来

能解决好一个问题

就能替旅客免去一份担忧

　　在这个由青年党员和团员组成的服务团队中，有来自大凉山的彝族姑娘，也有气场全开的成都妹子，虽然来自于不同的地方，但“红岩”把她们连在了一起。

　　何为“红岩”？原来这是重庆西站依托站内服务台打造的服务品牌——红岩服务站，一个集信息问询、便捷改签、失物招领、投诉受理、急难帮扶、重点旅客服务等项目为一体的铁路公共服务团队。

　　团队制服都是单独定制的，整体服饰采用深蓝色为主色调，给人以专业、稳重、干练的感觉，又以橘红色条纹装点领口、领花、袖口等部位，衬托出新一代铁路客运人的青春活力。

　　加强服务礼仪训练是把好客运服务质量的关键，每天接班前30分钟的礼仪培训是姑娘们的必修课。“曲臂、直臂，高低蹲、交叉蹲……”在队员周丝情的口令下，大家整齐划一地下蹲、起立、指引方向，一丝不苟地苦练基本功。

　　红岩服务站负责人唐铮铮认为，工欲善其事，必先利其器。她们将仪容仪表整理、站姿坐姿、指引手势规范等纳入综合考核范畴，“每一次训练的精益求精，只为更好地服务旅客出行，让大家感受到我们的专业和用心！”她介绍道。

　　除了在服务站值守外，队员们也各有分工，如每天定时进行候车室巡视，掌握旅客动态及重点旅客信息，耐心解答旅客问询；查看母婴亲子区内的基础设施是否齐全，紧急呼叫器等装置是否工作正常；在新开辟的火车模型展示区，为前来参观的旅客进行讲解等工作。

　　在这光鲜亮丽的笑容背后也有着不为人知的故事。疫情发生后，红岩服务站的队员们一直坚守岗位，她们中有的尚在哺乳期，无法按时回家照顾年幼的孩子；有的亲人离世，强忍悲痛，重返工作岗位……一旦在对讲机里听到有岗位需要人手支援，大家就会第一时间赶到现场，以实际行动积极投身到疫情防控工作中。

今年以来

红岩服务站已为旅客

找回遗失物品2700余件

帮扶重点旅客1400余人

服务站还开通了微信公众号

旅客扫二维码关注后

即可体验线上服务

她们

穿梭在候车厅的每个角落

用真情服务八方旅客

她们

是夏日红岩上盛开的鲜花

用青春诠释铁路人的责任

你坐火车时遇到过

暖心的帮助吗？

小编在评论区等着你

文字：魏伟 刘真珍

图片：苏志刚 魏伟

编辑：孙晓远