金像圈 · 同人作者

4A小白总

危机公关，是每个公关人的必修课。

但需要公关团队深度介入的舆情危机“可遇不可求”。

因此，危机公关处理也是大多数公关人的实操盲区。

虽然有《纵有疾风起》、《完美关系》、《紧急公关》等大批公关剧给普罗大众做了深度的危机公关知识普及，但懂行的人只看一眼就知道“那是电影，瞎编的”。

真正的危机公关不是谍战片，可以随意使用各类手段、随意侦搜私人信息；

舆情专家做不到掌控舆情走向如驭犬马；

公关人也不会以主角自居，在危机处理过程中拥有绝对的话语权和独断专行的决策权。

危机公关的本质是对舆论的管理和疏导。

面对危机，最好的解决途径不是阻止媒体传播，更不是剑走偏锋的的博弈，而是思考如何引导公众的情绪及态度。

危机公关出现的几率毕竟不高，获得相关经验的也并不容易。

况且，危机公关毕竟不是愉悦经历，出于职业操守，相关人员也不会对案例做公开的经验解读，这也让危机公关更显神秘。

那么，对于“听说过，没见过”的危机公关，到底应该如何应对才能避免“火上浇油”？做到“降温”、“平息”？

今天，我们就用三个模型，告诉大家遇到舆情危机如何处理才是正确、专业、有效。

第一个模型：危机责任判定模型

第二个模型：危机传播应对模型

点击链接，阅读全文：危机公关怎么做？实操策略来了!